Juran, Deming e Feigenbaum como gurus da qualidade

Alguns autores do século XX, como Juran, Deming e Feigenbaum, destacaram-se como gurus da qualidade, conforme consta no Capítulo 3 do livro-texto Tecnologias e ferramentas de gestão [1] . A seguir, estão alguns dos feitos desses gurus. Relacione o nome de cada um com sua principal contribuição para o assunto.

[1] FRANCO, Décio Henrique; RODRIGUES, Edna de Almeida; CAZELA, Moises Miguel (Orgs.). Tecnologias e ferramentas de gestão. Edição especial para o Programa do Livro-texto da Universidade Anhanguera. Campinas: Alínea, 2009.

Criou, durante a Segunda Guerra Mundial, a famosa lista dos 14 princípios da qualidade | | |

Seu mérito foi cunhar a expressão qualidade total. Para ele, a qualidade total deve ser um movimento de melhoria que ultrapassa as barreiras artificiais que separam funções, pessoas e unidades, para alcançar o todo organizacional. Defende o controle como princípio fundamental | | |

Um dos nomes mais conhecidos quando se fala em gestão pela qualidade total, esse autor afirma que os elementos que compõem a boa gestão pela qualidade total são: i) planejamento; ii) conscientização; iii) clientes identificados e diferenciados; iv) necessidades dos clientes identificados | | |

Errado

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Question 2

Notas: 1

Sobre o tema qualidade, coloque Verdadeiro ou Falso para as afirmações a seguir:

A busca pela qualidade nos produtos e serviços surgiu apenas no século XX, com a produção em massa e o surgimento das modernas teorias da administração | | |

O autor Deming, em 1980, foi o autor do livro que deu nome ao Controle de Qualidade Total, que em inglês teve o título Total Quality Control (TQC) e que foi aplicado no mundo todo desde então | | |

O Controle Estatístico da Qualidade (CEQ) surgiu no começo do século XX e refere-se à aplicação estatística na qualidade, por meio da utilização das cartas de controle estatístico e de técnicas de amostragem | | |

A ISO refere-se à International Organization for Standardization, sediada na Suíça, da qual fazem parte mais de 140 países | | |

Correto

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Question 3

Notas: 1

Escolha as palavras que completam as lacunas nas frases a seguir:

Em 1961, dez anos depois da publicação do seu primeiro livro, uma nova evolução da qualidade foi apresentada por _________: o Total Quality Control (TQC). | | |

A utilização das _________ estatístico tornou possível prever quando e como um processo de produção sairia do controle. | | |

O _________ é um sistema de manufatura enxuta, versátil e flexível, que, por meio da aplicação de uma série de ferramentas, torna a empresa mais ágil para enfrentar as demandas de mercado.

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Com a produção em massa, passa a ser impraticável a inspeção em 100% das peças produzidas. Surge o controle estatístico da qualidade baseado na _________. | | |

O pioneiro da aplicação estatística ao controle de qualidade foi o americano _________, dos laboratórios Bell, que, em 1924, desenvolveu a carta de controle | | |

A qualidade deve visar às necessidades do consumidor, tanto atuais como futuras. Deming talvez tenha sido o mais celebrado guru da qualidade, responsável pela criação, por exemplo, do _________. | | |

Parcialmente correta

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Question 4

Notas: 1

Um dos procedimentos mais utilizados em gestão pela qualidade total é o ciclo PDCA, um processo cíclico direcionado à melhoria e composto de quatro etapas, representadas pelas letras iniciais de quatro palavras em inglês. Quando traduzidas para o português, essas quatro etapas, na ordem do processo, são:

Escolher uma resposta.

| a. construir, atuar, planejar, checar | |

| b. planejar, determinar, comandar, autorizar | |

| c. planejar, delegar, controlar e autorizar | |

| d. planejar, organizar, dirigir, controlar | |

| e. planejar, fazer, checar, atuar | |

Parabéns! Sua resposta está correta.

O ciclo PDCA é uma ferramenta simples, mas muito utilizada e importante para a gestão de processos e de qualidade. Isso explica por que ainda é utilizado, depois de mais de 60 anos da sua criação.

PDCA são as iniciais das palavras que representam quatro etapas de qualquer