LABORATÓRIO DE PRÁTICAS INTEGRADORAS

UNIVERSIDADE PARA O DESENVOLVIMENTO DO ESTADO E DA REGIÃO DO PANTANAL – UNIDERP INTERATIVA

LABORATÓRIO DE PRÁTICAS INTEGRADORAS

14/10/2009

TAQUARA – RIO GRANDE DO SUL

2009

Sumário Executivo

O objetivo principal do presente Plano de Marketing é apresentar ações que auxiliem a Fictícia S.A., inicialmente, na conquista e fidelização de 150 clientes do segmento privado, haja vista o cenário de incerteza que se apresenta para o ano de 2009.

Sendo o faturamento da Fictícia S.A., em sua maioria, dependente do segmento público, a Empresa acha-se vulnerável a este segmento e pretende novamente buscar alternativas no mercado privado, que praticamente abandonou no passado recente.

Descrição da Empresa

A Fictícia S.A. é uma empresa 100% brasileira e familiar com sede em Araçoiaba da Serra-SP, que atua no setor de Tecnologia da Informação. Fundada em 1990, oferece diversos serviços e soluções que vão desde a locação de equipamentos, passando pela microinformática, infra-estrutura, gerenciamento de redes e servidores e de ambientes de impressão, integração e migração de plataformas, outsourcing, até o desenvolvimento de sistemas customizados, seu maior diferencial. Atua em regime de parceria com grandes empresas multinacionais, entre elas a IBM, a Hitachi, a Microsoft e a Hewlett-Packard, apenas para citar algumas.

A Fictícia S.A. possui uma carteira importante de clientes, todos praticamente do setor público, destacando-se o Ministério da Saúde, o Superior Tribunal de Justiça, o SERPRO.

A alta dependência em relação ao setor público, fez com que a Fictícia S.A. voltasse a se preocupar com o atendimento a empresas do setor privado, como já fez no passado recente, e que ensejou o presente plano de marketing.

Foco e Planos Estratégicos

Esta seção aborda três aspectos da estratégia corporativa que influenciam o plano de marketing da Fictícia S.A: (1) a missão e a visão; (2) metas; (3) competência central / vantagem competitiva sustentável.

Missão e a Visão

– A missão da Fictícia S.A. é ser integradora de soluções de Tecnologia da Informação para facilitar e viabilizar o sucesso de seus clientes.

– A visão da Fictícia S.A. é ser reconhecida pela qualidade das soluções oferecidas em Tecnologia da Informação.

Metas

Para os próximos 12 meses, a Fictícia S.A. busca atingir as seguintes metas:

Metas não financeiras

– Reconquistar cerca de 150 clientes potenciais (que já foram seus clientes, mas estão inativos) do setor de empresas privadas. Desses, pelo menos 50 deverão ser conquistados nos próximos seis meses.

– Prover novo direcionamento como empresa de soluções integradas de TI.

– Mapear seu ambiente de atuação para 12 meses, identificando mercados, clientes, concorrência e novos parceiros.

– Especificar seu portfólio: produtos, serviços e novas tecnologias.

– Especificar suas estratégias de ação, cronogramas e projeções de resultados.

– Buscar um novo modelo de negócios em TI.

Metas financeiras

– Nos próximos seis meses, a contar da implementação deste plano, conseguir um faturamento de, no mínimo, R$ 800 mil por mês, apenas com os 50 clientes a serem conquistados inicialmente.

– Manter ou aumentar sua rentabilidade, que atualmente varia entre 5% e 8%.

Estratégias de Marketing

Este plano é fundamentado em duas estratégias, as quais gerarão uma série de ações para viabilizá-las: a primeira é a orientação para marketing, que consiste em imprimir à Fictícia S.A. uma orientação total para marketing, que adota como princípio maior a satisfação das necessidades, expectativas e anseios dos clientes; a segunda é o foco no cliente, cujas premissas são:

Compromisso com os clientes:

– Ouvir e responder as necessidades dos clientes tão rápido quanto possível.

– Oferecer excelente serviço.

– Oferecer produtos e serviços em termos atrativos.

– Consertar o serviço rapidamente.

– Facilitar a utilização dos serviços de TI.

Compromisso com os negócios da qualquer porte:

– Servir o cliente de forma profissional.

– Auxiliar o cliente a fazer as escolhas certas.

– Auxiliar o cliente a poupar tempo.

– Garantir a continuidade do serviço.

– Estabelecer um relacionamento de parceria.

Compromisso com os grandes clientes e clientes corporativos:

– Oferecer um ponto de contato único, um verdadeiro parceiro.

– Oferecer soluções diferenciadas para cada organização.

– Colocar o serviço em funcionamento nos prazos e condições planejadas.

– Oferecer suporte permanente ao cliente.

– Facilitar o gerenciamento das despesas de comunicações.

Competência Central e Vantagem Competitiva Sustentável

– Em termos de competência central, a Fictícia S.A. busca atingir uma habilidade única