Leia Atentamente O Texto A Seguir: Nenhum Empresário Deseja Sabotagens, Conflitos, Desperdícios, Negligências, Comportamentos Sem ética, Mas Muitos são Incapazes De Perceber Que Essas são Manifestações Críticas Peculiares A Estilos Autoritários

Leia atentamente o texto a seguir:

Nenhum empresário deseja sabotagens, conflitos, desperdícios, negligências, comportamentos sem ética, mas muitos são incapazes de perceber que essas são manifestações críticas peculiares a estilos autoritários de liderança.

“É o efeito bumerangue, colhe-se o que é plantado.” (Francisco Gomes de Matos)

Diante do exposto, não se pode afirmar que: Satisfação, valor e retenção do Cliente

Atualmente os clientes têm a sua disposição uma ampla gama de produtos e serviços que podem comprar. Eles fazem sua escolha com base em suas percepções de qualidade, serviço e valor, os clientes normalmente escolherão a oferta que maximiza o valor entregue.

A satisfação do cliente consiste na sensação de prazer ou de decepção resultante da comparação do desempenho (ou resultado) percebido de um produto em relação às expectativas do comprador, em outras palavras, podemos definir fidelização como sendo um compromisso profundo de comprar ou recomendar repetidamente certo produto ou serviço com sua satisfação.

As empresas que ultrapassam todos esses obstáculos para alcançar suas metas de satisfação e valor para o cliente são chamadas de empresas de alto desempenho. O maior desafio para empresas de alto desempenho é construir e manter negócios viáveis em um ambiente de mercado em constante mudança.

O objetivo da empresa não é apenas conseguir novos clientes, mas também, o que é ainda mais importante, reter clientes. O marketing de relacionamento é a chave para a retenção de clientes, o que envolve o fornecimento de benefícios financeiros e sociais, bem como recursos estruturais que auxiliem os clientes.

As empresas têm que decidir quanto devem investir em marketing de relacionamento nos diferentes segmentos de mercado e clientes individuais, partindo do marketing básico, reativo, responsável, pró-ativo, até o marketing de parceria.

Básico: O vendedor da empresa vende o produto, mas não lhe dá acompanhamento de forma alguma.

• Reativo: O vendedor vende o produto e pede ao cliente que o chame se chegar a ter alguma dúvida ou problema.

• Responsável: O vendedor chama o cliente, pouco depois da venda, para saber se o produto está atendendo às suas expectativas. Além disso, o vendedor pede sugestões ao cliente para melhorar o produto.

• Proativo: O vendedor ou alguma outra pessoa da empresa chama o cliente, de tempos em tempos, para lhe falar dos usos aperfeiçoados do produto ou de produtos novos que poderiam ser úteis.

• Societário (Partnership): A empresa trabalha de forma sustentada com o cliente e com outros clientes, para encontrar a forma de proporcionar-lhes mais valor (qualidade).