MARIA ISAMARA MARQUES TEIXEIRA

MARIA ISAMARA MARQUES TEIXEIRA

1ª QUESTÃO – Considere a situação hipotética em que um órgão público deverá tomar uma decisão com relação à substituição do sistema de agendamento de serviços aos usuários. A decisão envolve substituir o sistema atual, que emprega um agendamento presencial por um que emprega tecnologia via internet. Nesse caso, os usuários poderiam agendar os serviços através da internet em qualquer computador e só precisariam se deslocar ao órgão púbçico no dia e horário agendado. Nesse sentido e considerando a proposta de classificação apresentada, qual das opções a seguir apresenta uma classificação adequada de nível hierárquico, área funcional e grupo atendido pelo sistema de informações, que oferece apoio direto à referida tomada de decisão? (1,0)

(A) SAD, estratégico, superintência, gerentes seniores

(B) SPT, conhecimento, finanças, trabalhadores do conhecimento

(C) SAD, gerencial, contabilidade, gerentes médios

(D) SPT, operacional, atendimento (Marketing), gerentes operacionais

(E) SAD, estratégico, recursos humanos, gerentes médios

2ª QUESTÃO – Indique a opção que melhor atende as questões de tomada de decisão em sistemas de informação associadas às questões estratégicas de uma instituição. (1,0)

I - SAD – Sistema de apoio à decisão.

II – SIG – Sistema de apoio gerencial

III – SPT – Sistema de processamento de transação

a. Apenas a opção II é verdadeira

b. As opções II e III estão corretas.

c. Apenas a opção I está correta.

d. Apenas a opção III é verdadeira.

e. As opções I e III estão erradas.

3ª QUESTÃO - O objetivo dos sistemas de informação é apresentar os fluxos de informação, estabelecendo vinculações com o processo decisório e dando pleno suporte aos gestores responsáveis pela gestão de processos. Nesse contexto, considere as seguintes ações. (1,0)

I - Determinar os requisitos de informação para a tomada de decisão.

II - Localizar e registrar os dados necessários à produção da informação.

III - Tratar e resumir os dados de modo a produzir os relatórios de informação necessários.

IV - Prover a avaliação da informação.

V - Confrontar a informação produzida com as necessidades de informação por parte da unidade operacional superior.

Quais devem ser executadas pelo gestor a fim de maximizar a eficiência da gestão?

a) Apenas I e V.

b) Apenas II e IV.

c) Apenas III, IV e V.

d) Apenas I, II, III e V.

e) I, II,