Marketing E Inteligencia Competitiva

A pouco tempo os proprietários resolveram profissionalizar uma empresa e começaram a estruturá-la para isso.

Contudo, muitos dos conhecimentos aplicados no dia a dia, ainda estão "na cabeça" das pessoas que as executam. Não existia a preocupação na documentação do trabalho e organização das tarefas, exceto na parte financeira e contábil.

Hoje, temos um setor de projetos e de processos, e um dos maiores desafios é justamente identificar como alguns trabalhos são feitos, o conhecimento aplicado e a estrutura do processo. Muitas tarefas executadas ainda são feitas de forma arcaica e sem registro documentado, e o maior dos problemas está na dificuldade em "retirar" este conhecimento da cabeça das pessoas e colocar no papel.

Muitos "gestores" (coloquei entre aspas pois não agem como tal) e pessoal estratégico, estão colocando barreiras e criando dificuldades em passar este conhecimento por medo de perder espaço ou não ser mais útil para a organização. Este tipo de atitude só vem prejudicando a caminhada da empresa para sua profissionalização. Além disso, temos alguns diretores que concordam com isso, pois acham que algumas informações não devem constar em nenhum lugar para que outras pessoas não tenham acesso, por serem altamente estratégicas.

Este pensamento só contribui para que algumas informações se percam ou tenham grande chance para tal. Já tivemos este tipo de problema antes em nossa indústria. Tínhamos um comprador responsável por uma determinada linha de produto, ele não possuía uma equipe e nem passava relatórios ou informações sobre os fornecedores e sua localização. O resultado foi que um dia ele saiu da empresa e tivemos um sério problema com esta linha de produto, resultado: clientes deixaram de ser atendidos, toda um linha produtiva ficou parada e tivemos um grande prejuízo. Levamos mais de um ano para normalizar esta situação.

Este caso ocorreu antes da minha entrada na empresa e, ao que tudo indica, poderá ocorrer novamente pois temos vários setores em que isto ainda acontece. No setor de transporte, temos uma pessoa que detém o conhecimento do pessoal que presta serviço de frete. Neste caso específico, já está sendo feito um trabalho de cadastramento e informações sobre este prestadores de serviço, análise sobre capacidade de carga, pontualidade, educação (muito importante ao entregar os produtos aos nossos clientes), etc. Conhecimentos que estavam "na cabeça" de uma única pessoa.

Outro conhecimento que vem sendo trabalhado esta sobre minha responsabilidade. Sou responsável pelo segmento de produtos personalizados para clientes diferenciados. Algum tempo atrás, antes de ficar sobre minha responsabilidade, perdemos todo o controle de produção desta linha por falta de documentação adequada. Este controle ia das perdas de processo ao resultado final de cada lote e estavam todas em planilhas de excel e em uma única base (diga-se, em um único PC salvo na base local).

Atualmente, trabalhamos com um sistema ERP especifico para fazermos o PCP ( Planejamento e Controle da Produção) desta linha produtiva e todas as análises que são feitas em excel, ou outros programas de análise, são arquivados em vários servidores diferentes e em pendrives alocados em lugares distintos, estes pendrives são trocados a cada 6 meses.

Meu