Marketing Em Vendas

Vivemos num mundo rodeado de consumo e concorrência, onde as empresas investem muito alto nas mídias, como campanhas publicitárias e o marketing de relacionamento, visando a fidelização do consumidor. Hoje as empresas precisam estar preparadas para mudar o seu comportamento conforme as características individuais de seus consumidores. Estas empresas estão mais empenhadas em vender para um único cliente o maior numero de produtos possíveis, pois a preocupação não é somente com a qualidade do produto como também com a qualidade do relacionamento. Estabelecer programas de recompensa, dar tratamento especial aos melhores clientes e promover ofertas e outros benefícios e prestar serviços personalizados são táticas usadas para fidelização do cliente. O uso de um banco de dados e a tecnologia aplicada ao marketing de relacionamento geram eficácia e facilidades tanto para o cliente quanto para a empresa, pois cada vez que o cliente faz uma compra este banco de dados é atualizado e fica mais completo. O cliente fiel á empresa não busca preço, ele busca a marca, o bom atendimento e a satisfação que é fundamental para a fidelização. Empresas que possuem um grande número de clientes verdadeiros têm custos menores, portanto, é mais vantajoso manter os clientes atuais do que conquistar novos. Enfim, para estabelecer um relacionamento sólido entre empresa e cliente, é preciso personalizar, é preciso tratar cada cliente de uma forma diferente, quanto mais personalizarmos, mais valor entregamos a ele, que acaba sempre voltando, e para isso também é necessário flexibilidade da empresa e principalmente, treinamento adequado aos atendentes, pois o que mais vejo hoje, são vendedores mau preparados, sem treinamento, sem vontade de cativar o cliente, fazendo com que, mesmo gostando do produto procure outra empresa que o atenda bem. O comprador gosta de ser bem atendido e paparicado.

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