Modelo De TCC

UNIVERSIDADE FEDERAL DO PIAUÍ – UFPI CAMPUS SENADOR HELVÍDIO NUNES DE BARROS – CSHNB

CURSO DE BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO

VALQUÍRIA MARIA BEZERRA SOUSA

FATORES QUE INFLUENCIAM O COMPORTAMENTO DE COMPRA DOS CONSUMIDORES EM UMA EMPRESA VAREJISTA DE MÓVEIS E ELETRODOMÉSTICOS EM PICOS- PI

PICOS – PI 2012

Valquíria Maria Bezerra Sousa

FATORES QUE INFLUENCIAM O COMPORTAMENTO DE COMPRA DOS CONSUMIDORES EM UMA EMPRESA VAREJISTA DE MÓVEIS E ELETRODOMÉSTICOS EM PICOS- PI

Monografia apresentada ao Curso de Bacharelado em Administração da Universidade Federal do Piauí – UFPI, em cumprimento parcial das exigências para obtenção do título de Bacharel em Administração.

Orientadora: Profª. , MSc. Liliane Araújo Pinto

PICOS – PI

2012

FICHA CATALOGRÁFICA

Serviço de Processamento Técnico da Universidade Federal do Piauí

Biblioteca José Albano de Macêdo

S725f Sousa, Valquíria Maria Bezerra.

Fatores que influenciam o comportamento de compra dos consumidores em uma empresa varejista de móveis e eletrodomésticos em Picos-PI / Valquíria Maria Bezerra Sousa. – 2012.

CD-ROM : il. ; 4 ¾ pol. (56 p.)

Monografia(Bacharelado em Administração) – Universidade Federal do Piauí. Picos-PI, 2012.

Orientador(A): Prof. MSc. Liliane Araújo Pinto

1. Consumidor. 2. Comportamento de Compra. 3. Marketing. I. Título.

CDD 658.834 2

Dedico esse trabalho a minha amada mãe Maria das Mercês Bezerra, por ser esse exemplo de mulher e de mãe, que sozinha com a ajuda de Deus batalhou, sofreu e mesmo com todas as dificuldades não desistiu do sonho de formar as suas filhas, e se hoje estou aqui é porque a senhora não mediu esforços para que o meu sonho se realizasse, sempre me incentivando, lutando e batalhando, proporcionando-me tamanha felicidade. Enfim dedico a senhora a minha eterna gratidão. Te Amo!!!

AGRADECIMENTOS

Agradeço a Deus fonte de eterno amor e sabedoria, pelo dom da vida e por sempre andar comigo;

Ao meu pai Gabriel Antônio de Sousa por seu amor incondicional, em especial a minha MÃEZINHA Maria das Mercês Bezerra, pela luta em prol de uma formação sólida para suas filhas, pelo exemplo de coragem, força, amor e por ser a melhor mãe do mundo;

A minha irmã Valsíria pela dedicação, companheirismo e credibilidade ao qual sempre me proporcionou;

A meu padrasto Jacó (in memorian) por sua passagem aqui na terra (você está fazendo muita falta);

A meus avôs Antônio e Manoel, e minhas avós Mariinha e Mundinha (in memorian- vó nunca te esquecerei), pela experiência repassada e por serem tão essenciais na minha vida;

A meu namorado pela cumplicidade e carinho;

A galera do Ap por esses anos de convivência diária, respeito e companheirismo, especialmente ao meu tio Pedro Paulo, que sempre estava ali quando eu precisava;

Aos mestres pelos seus ensinamentos, em especial à minha orientadora a Profº Liliane Araújo Pinto pelo carinho, simpatia, receptividade, e dedicação a mim transmitida na concretização desse trabalho. Tudo isto só demonstra o seu exemplo de professora, orientadora e pessoa. Meu muito OBRIGADA!

A banca examinadora – Gustavo Picanço Dias e Tales Antão de Alencar Carvalho, por aceitarem examinar o meu trabalho com determinação, respeito e carinho;

Aos colegas de classe que se fizeram presente desta inesquecível trajetória;

A dona Perciliana Lima Bezerra por acreditar no meu potencial, me empregar e aceitar me ausentar para concluir o meu curso (obrigada pela oportunidade que me destes);

Enfim agradeço aos meus irmãos, familiares e amigos, e a TODOS que de certa forma me ajudaram a vislumbrar o alcance deste sonho tão almejado.

Amo muito vocês!!!

Muitíssimo Obrigada!!!

“Se queres colher em três anos, plante trigo. Se queres colher em dez anos, plante uma árvore. Mas, se queres colher para sempre, desenvolva o homem”.

Provérbio chinês

RESUMO

O objetivo geral do trabalho foi identificar os fatores que influenciam o comportamento de compra dos consumidores em uma empresa varejista de móveis e eletrodomésticos na cidade de Picos-PI. A compreensão de como se desenvolve o comportamento de compra do consumidor levando em consideração a identificação dos aspectos mais importantes eleitos por ele ou que agregam mais valor ao produto ou serviço a ser adquirido, são fatores considerados relevantes em função da sintonia existente entre a satisfação do consumidor, qualidade do serviço ou produto e a rentabilidade da organização. A relação estreita com o cliente constitui um item indispensável no planejamento estratégico de uma organização, no sentido de procurar constantemente o aperfeiçoamento da qualidade de seus serviços ou mercadorias ocasionando uma procura frequente por melhor desempenho no mercado onde a empresa está inserida. Trata-se de uma pesquisa exploratória, do tipo estudo de caso, de natureza quali-quantitativa, realizada junto a 100 clientes das Lojas Rabelo na cidade de Picos-PI, escolhidos aleatoriamente, cujos dados foram coletados por meio de um questionário fechado, durante o mês de maio/2012. Os resultados contidos indicaram que muitos consumidores são atraídos pelas promoções eventuais que a empresa realiza, servindo como fator de aproximação entre esta e novos clientes. Além disso, observou-se que o preço representa um fator preponderante para a decisão de compra dos clientes pesquisados, significando que a empresa pesquisada procura se adequar aos aspectos mais importantes para o consumidor, como o preço do produto, buscando consolidar seu posicionamento na mente do cliente e sua participação no mercado.

PALAVRAS-CHAVE: Consumidor. Comportamento de compra. Marketing.

ABSTRACT

The overall objective