Mudanças de comunicação e organização

Por fim temos as barreiras semânticas que surgem como erros de codificação e descodificação devido à

escolha de palavras que são usadas na comunicação e que podem ser mal interpretadas, isto é, aquilo que

se quer dizer pode não ser interpretado pelo receptor da maneira como queremos que ele entenda. Outro

exemplo é o caso da própria linguagem, uma vez que uma palavra pode ter diferentes sentidos mediante

a interpretação de cada pessoa. Os gestos também poderão constituir uma barreira semântica na medida

em que podem ajudar (a interpretar e conhecer o que o outro quer transmitir) ou dificultar (podem ser sinal

de distracção e/ou equívoco) a chegada da mensagem ao destinatário e, desta forma, influenciar a sua

interpretação.

Perante estas barreiras da comunicação, o resultado da mesma pode tornar-se ineficaz e muito perigoso

para as organizações.

2.7. Comunicação e mudança organizacional

Qualquer processo de mudança por mais necessário e bem preparado que seja enfrenta resistência seja

individual, seja organizacional, uma vez que vai representar uma alteração da estrutura de poder e dos

hábitos da organização e por isso terá que enfrentar o “status quo”.

No entanto, a empresa tendo como objectivo fundamental assegurar a sua continuidade e sobrevivência tem

de assegurar que produz bens ou presta serviços que correspondem às necessidades dos clientes e que o

faz em condições competitivas (Rego, 1999).

Assim, a mudança pode ser definida como a alteração da estrutura e da forma de funcionamento de uma

organização, com o objectivo de a tornar mais competitiva e adequada às realidades do mercado (Rego,

1999).

Quando uma empresa resolve implementar um novo processo sabe que este estará sujeito à cultura

organizacional e aos julgamentos que essa cultura fará.

Dentro desta cultura existem determinadas formas de comunicação, o que implica que para que os novos

métodos de trabalho consigam obter os resultados esperados seja importante fazer uma análise às formas

já existentes de comunicação e pautar a sua actuação a este nível utilizando esta variável.

A comunicação assume assim um aspecto importante nas transformações e pode facilitar a compreensão

nos processos de transmissão e assimilação de novos conceitos e na socialização do conhecimento, isto é,

compartilhar com todos os trabalhadores as metas da organização, já que quando um trabalhador