O CONCEITO DE DEIN

CONCEITO DE DMAIC

O DMAIC é um método de resolução de problemas dividido em cinco etapas: Define (Definir), Measure (Medir), Analyze (Analisar), Improve (Melhorar) e Control (Controlar). Começou a ser difundido pela Motorola na década de 80 do século passado e foi massificado pela GE dentro do Programa Seis Sigma, que forma especialistas (conhecidos como Black e Green Belts) empenhados em atacar problemas de maneira organizada, e com apoio de ferramentas de qualidade e estatísticas mais complexas. A explicação sobre cada uma das etapas do DMAIC é dada abaixo:

• Define – Definir – É a primeira fase do ciclo e abrange ações relacionadas à mensuração do desempenho de processos, nessa fase devem ser respondidas algumas perguntas como; Qual é o problema a ser abordado no projeto? Qual a meta a ser atingida? Quais são os clientes/consumidores afetados pelo problema? E qual é o impacto econômico do projeto?

• Measure – Medir – Essa e fase na qual o problema deve ser delimitado, focando-o, para isso são utilizadas as ferramentas estatísticas que medem o desempenho dos processos. Um exemplo dessas ferramentas é a Estratificação, que Werkema (2004) define como a observação do problema sob diferentes aspectos, isso é, no grupamento dos dados sob vários pontos de vista, de modo a focalizar o problema, em relação ao tempo (quanto vem ocorrendo com maior freqüência), ao local (onde vem ocorrendo com maior freqüência), ao tipo (tipo de embalagem, fornecedor, produto,etc). Outra ferramenta que pode ser utilizada é o Diagrama de Pareto, para que se possa analisar o impacto das várias partes do problema, podendo assim identificar o problema prioritário.

• Analyse – Analisar – É a fase na qual deve-se determinar as causas fundamentais do problema, para isso são aplicadas ferramentas como o Brainstorming, que segundo Aguiar (2002) é uma técnica utilizada para a geração de idéias provenientes de um grupo de pessoas, e os fluxogramas, que é um esquema que facilita a visualização de todas as etapas e características do processo.

• Improve – melhorar – A fase Improve é a quarta fase do método, e com ela pretendese identificar as soluções potencias para os problemas, para tal são utilizadas algumas ferramentas já utilizadas em outras fazes como o Brainstorming, agora visando não mais a identificação do problema, mas sim da solução. Após a identificação das possíveis soluções deve-se priorizar as soluções potenciais, e para diminuir o risco essa possível solução deve ser testada em pequenas escalas, uma ferramenta eficiente é a simulação.

• Control – Controlar – Se os testes em pequena escala foram satisfatórios, deve-se então implantar a melhoria, e após isso deve-se verificar se a melhoria está trazendo os efeitos esperados para o processo, para isso utiliza-se diversos mecanismos para monitorar continuamente o desempenho do processo, exemplos desses mecanismos são as Cartas de Controle, que é um de gráfico composto por uma faixa chamada de tolerância limitada pela linha superior (limite superior de controle) e uma linha inferior.

A metodologia DMAIC está focada na robustez e simplificação dos processos, de forma a assegurar a redução do nível de defeitos, o aumento da satisfação dos clientes e da lucratividade da organização. Esta metodologia