O MODELO DE EXCELÊNCIA DA GESTÃO (MEG) Da FNQ

O MODELO DE EXCELÊNCIA DA GESTÃO (MEG) da FNQ possui uma

visão sistêmica da gestão organizacional.

É um modelo baseado em 11 fundamentos e 8 critérios. Podemos definir

os fundamentos como os pilares, a base teórica de uma boa gestão. Esses

fundamentos são colocados em prática por meio dos oito critérios.

Fundamentos: pensamento sistêmico; aprendizado organizacional;

cultura de inovação; liderança e constância de propósitos; orientação por

processos e informações; visão de futuro; geração de valor; valorização

de pessoas; conhecimento sobre o cliente e o mercado; desenvolvimento

de parcerias e responsabilidade social.

• Critérios: liderança; estratégias e planos; clientes; sociedade;

informações e conhecimento; pessoas; processos e resultados.

A figura representativa do MEG simboliza a organização, considerada como

um sistema orgânico e adaptável ao ambiente externo. O MEG é representado

pelo diagrama acima, que utiliza o conceito de aprendizado segundo o ciclo de

PDCA (Plan, Do, Check, Action).

O sucesso de uma organização está diretamente relacionado à sua

capacidade de atender às necessidades e expectativas de seus CLIENTES. Elas

devem ser identificadas, entendidas e utilizadas para que se crie o valor

necessário para conquistar e reter esses clientes.

Para que haja continuidade em suas operações, a empresa também deve

identificar, entender e satisfazer as necessidades e expectativas da SOCIEDADE e

das comunidades com as quais interage sempre de forma ética, cumprindo as leis

e preservando o ambiente.

De posse de todas essas informações, a LIDERANÇA estabelece os

princípios da organização, pratica e vivencia os fundamentos da excelência,

impulsionando, com seu exemplo, a cultura da excelência na organização. Os

líderes analisam o desempenho e executam, sempre que necessário, as ações

requeridas, consolidando o aprendizado organizacional.

As ESTRATÉGIAS são formuladas pelos líderes para direcionar a

organização e o seu desempenho, determinando sua posição competitiva. Elas são

desdobradas em todos os níveis da organização, com planos de ação de curto e

longo prazos. Recursos adequados são alocados para assegurar sua

implementação. A organização avalia permanentemente a implementação das

estratégias e monitora os respectivos planos e responde rapidamente às

mudanças nos ambientes interno e externo.

Considerando os quatro critérios apresentados, tem-se a etapa de

planejamento (P) do ciclo PDCA.

As PESSOAS que compõem a força de trabalho devem estar capacitadas e

satisfeitas, atuando em um ambiente propício à consolidação da cultura da

excelência.

Com isso, é possível executar e gerenciar adequadamente os PROCESSOS,

criando valor para os clientes e aperfeiçoando o relacionamento com os

fornecedores. A organização planeja e controla os seus custos e investimentos. Os

riscos financeiros são quantificados e monitorados.

Conclui-se, neste momento, a etapa referente à execução (D) no PDCA.

Para efetivar a etapa do Controle (C), são mensurados os RESULTADOS em

relação a: situação econômico-financeira, clientes e mercado, pessoas, sociedade,

processos principais do negócio e processos de apoio, e fornecedores.

Os efeitos gerados pela implementação sinérgica das práticas de gestão e

pela dinâmica externa à organização podem ser comparados às metas

estabelecidas para eventuais correções de rumo ou reforços das ações

implementadas.

Esses resultados, apresentados sob a forma de INFORMAÇÕES E

CONHECIMENTO, retornam a toda a organização, complementando o ciclo PDCA

com a etapa referente à ação (A).

Essas informações representam a inteligência da organização, viabilizando a

análise do desempenho e a execução das ações necessárias em todos os níveis. A

gestão das informações e dos ativos intangíveis é um elemento essencial à

jornada em busca da excelência.

Os oito critérios de excelência estão subdivididos em 23 itens, cada um

possuindo requisitos específicos e uma pontuação máxima. Destes, 17

representam os aspectos de enfoque e aplicação, e 6, os resultados.

Destacam-se os conceitos de cada um dos 11 fundamentos do modelo de

excelência em gestão, acompanhados de uma