O Papel Do Mentor

O PAPEL DE MENTOR

Daniella Vieira de Oliveira

RESUMO

O objetivo do presente artigo é apresentar o papel de mentor que é uma das funções do gerente no modelo das relações humanas (1926-1950), que tem ênfase nos indivíduos e grupos e visa alterar o grau de participação do indivíduo com o compromisso, coesão e moral e a atmosfera centrada em equipes, pautadas em grupos informais de trabalho. O papel do gerente como mentor contribui para o aprimoramento da competência da compreensão de si mesmo e dos outros, na competência da comunicação eficaz e na competência dos empregados. Através da competência da compreensão de si mesmo e dos outros, surge a autocompreensão que é um fator chave que distingue os gerentes bem-sucedidos. O papel de mentor proporciona oportunidades de treinamento e planeja o desenvolvimento individual dos empregados, uma vez que os empregados são considerados recursos importantes que devem ser compreendidos, valorizados e desenvolvidos. O mentor deve identificar as habilidades de cada pessoa e avaliar sua contribuição.

Palavras-Chave: Relações Humanas. Mentor. Competências.

INTRODUÇÃO

No papel do mentor, o gerente deve dedicar-se ao desenvolvimento das pessoas, mediante orientação cuidadosa e empatia. Esse profissional deve ser solícito, atencioso, afável, aberto e justo, escutando reivindicações, transmitindo apreciação e distribuindo elogios e reconhecimento. Além de conhecer as emoções, virtudes e limites de cada pessoa é importante saber o que motiva o comportamento do indivíduo e o que influência as reações de cada pessoa em cada caso.

Para que o gerente seja um bom mentor é indispensável que possua certa dose de compreensão de si mesmo e dos outros, pois terá que identificar as habilidades de cada funcionário e avaliar qual a contribuição de cada um para a organização. Um dos aspectos que as pessoas são diferentes uma das outras são nas competências específicas de cada tarefa. O fator-chave da competência de si mesmo e dos outros é a autocompreensão que expõe três dimensões, a consciência emocional que refere-se ao reconhecimento das emoções, a autoavaliação que requer o conhecimento das virtudes e limites, bem como a receptividade, e a autoconfiança que refere-se à consciência do próprio valor e possibilidades.

Um dos principais fatores que influencia o comportamento humano é a personalidade. A personalidade de um indivíduo é um conjunto de atributos psicológicos e comportamentais que o distingue dos demais. Para se avaliar a personalidade, indica-se o Modelo dos Cinco Fatores e o Indicador de Tipos de Myers-Brieggs. No Modelo dos Cinco Fatores é descrito o grau de neurose, a extroversão que refere-se ao grau de sociabilidade, a receptividade a novas experiências, a agradabilidade e conscienciosidade que está relacionada ao grau de organização e persistência de cada um. No Indicador de Tipos de Myers-Brieggs é analisado a introversão-extroversão que refere-se ao grau com que cada um tende a buscar ideias para decisões e atos dentro ou fora de si. Os introvertidos são reflexivos e valorizam a privacidade, já os extrovertidos, apreciam a variedade e a ação e sentem-se estimulados na companhia das pessoas. Depois é analisada a sensação-intuição, uma vez que aborda o que as pessoas prestam atenção nas coletas de dados. As pessoas que valorizam a sensação são mais propensas a concentra-se em fatos e detalhes e os intuitivos tendem a enxergar o quadro geral e a concentrar-se mais em ideias abstratas.

A segunda competência do papel de mentor é a comunicação eficaz. A comunicação constitui um processo composto de elementos como o emissor ou fonte que é a pessoa, o processo que emite a mensagem para alguém, portanto é a fonte de comunicação, o elemento transmissor ou codificador que é o equipamento que liga a fonte ao canal, o canal que por sua vez é a parte do sistema que separa a fonte do destino, o receptor ou codificador que é o equipamento situado entre o canal e o destino que decodifica a mensagem para torná-la compreensível ao destino e o destino que é a pessoa, coisa ou processo para o qual a mensagem é enviada.

Um ponto a ser analisado na comunicação é a escuta reflexiva, pois é uma ferramenta que se baseia na empatia e ajuda a experimentar os pensamentos e sentimentos alheios. Escutar é mais do que ouvir o que os outros têm a dizer. Para escutar, é preciso entender o que o interlocutor está falando. Não deve-se avaliar, julgar nem aconselhar, apenas refletir sobre o que se ouve.

A terceira competência do papel de mentor é o desenvolvimento dos empregados que visa melhores maneiras dos funcionários aprimorarem suas competências e habilidades para assumirem mais responsabilidades. No papel de mentor, a avaliação de desempenho é encarada como uma ferramenta para facilitar o aprimoramento dos empregados, elucidar expectativas e incrementar o desempenho. A delegação envolve três elementos essenciais: responsabilidade, autoridade e prestação de contas, pois mesmo depois de delegar, é preciso supervisionar o que está sendo feito, pois o gerente continua sendo o responsável pelo resultado final.

As avaliações de desempenho também podem acabar sendo utilizadas para documentar comportamentos negativos em casos de demissão ou como fonte de dados para a estruturação de programas de treinamento, estratégias de desenvolvimento e planejamento pessoal, porém a organização deve tomar cuidado para que possa fornecer aos colaboradores um feedback significativo, caso contrário a organização fica suscetível a problemas jurídicos.

DESENVOLVIMENTO

Este estudo aborda o papel de mentor no modelo das relações humanas, que surgiu nos prenúncios da Segunda Guerra Mundial e trouxe uma nova linguagem para a Administração, como motivação, liderança, comunicação, organização informal e dinâmica de grupo.

Nas relações humanas surge uma nova concepção sobre o homem, o “homem social” substituindo o “homo economicus”, pois percebe-se que os trabalhadores são dotados de sentimentos, desejos e temores, que o comportamento no trabalho é uma consequência de muitos outros fatores motivacionais e que as pessoas são motivadas por necessidades humanas e alcançam suas satisfações por meio dos grupos sociais.

No modelo das relações humanas o estudo das pessoas constituem a unidade básica das organizações, portanto a Administração dos Recursos Humanos consideram as pessoas como pessoas,