O Pet Shop

O pet shop Pet Glamour surgiu do sonho de dois irmãos de terem o próprio negócio. Na escolha do nicho de mercado levaram em conta o fato de ambos gostarem de bichos de estimação.

João Maria Lourenzão formou se em Tecnologia em Gestão Comercial e Alba Lourenzão sempre trabalhou como cabeleireira em grandes salões de beleza. Para realizar o sonho, eles pegaram empréstimo no banco e abriram o Pet Shop.

João assumiu toda a administração da empresa, enquanto Alba se responsabilizou pelo banho e tosa. Além dos dois sócios, a empresa conta com mais cinco funcionários:

Gerente da loja: Rui Leme

Vendedoras: Leila Xavier e Elaine Vérner

Banho: Anita T. Jordão e Léa J. Jordão

Tosa: Éder Seles

No quadro de componentes da Pet Glamour, há uma personagem identificada como Iara Santos, que não foi citada no organograma da empresa. É uma incógnita no case.

Baseado nos problemas da pet shop, identificamos os traços das diversas personalidades da empresa seguindo o conceito da Teoria dos Big Five (cinco fatores utilizados por diversos pesquisadores no campo organizacional), como segue no quadro abaixo:

Traços da personalidade propostos pela Teoria da Big Five | Extroversão | Gregária*, assertiva** e sociável |

| Agradabilidade | Cooperativa, quente e agradável |

| Consciência | Trabalhadora, organizada e confiável |

| Estabilidade Emocional | Calma e autoconfiante |

| Abertura à experiência | Criativa, curiosa e culta |

*Que vive em grupo **Afirmativo

* João Maria Lourenzão - Sócio - Administração Geral

Características do personagem = Apesar de ser o administrador geral da pet, usa seu tempo somente com o trabalho burocrático, falta talento para delegar funções, desenvolve mais a função operacional em sua administração, não administra bem o seu tempo, o que vem causando o encolhimento da empresa. Sua qualidade mais expressiva é ser trabalhador.

Traço da personalidade identificado = Consciência

* Alba Lourenzão - Sócia - Responsável pelo Setor Banho e Tosa

Características do personagem = Para essa personagem, a pet é apenas o grupo a qual é responsável, o setor de banho e tosa. Não exerce liderança sobre sua equipe, pois não é respeitada pelas pessoas do grupo, que usam o nome da mesma para tomarem atitudes sem mesmo consultá-la. Não coopera com a administração, deixando a encargo do sócio, reclama, porém é apática. Não toma nenhuma decisão, mesmo sabendo que o faturamento da empresa vem caindo. Reclama mas é omissa quanto a sua responsabilidade, demonstra uma personalidade muito calma.

Traço da personalidade identificado = Estabilidade emocional.

* Rui Leme - Gerente da Loja

Características do personagem = Esse funcionário só tem o título de gerente, não exerce a função. Falta-lhe atitude, voz ativa, segurança e controle da situação. Conhece as regras, sabe que não estão sendo seguida e nada faz para que sejam cumpridas. É desorganizado e não confiável. Muito calmo.

Traço da personalidade identificado = Estabilidade Emocional

* Elaine Verner e Leila Xavier - Vendedoras

Características das personagens = Segundo relatado no case elas são autoconfiante, pois faltam ao trabalho e chegam atrasadas com muita frequência. O indivíduo tem que confiar muito em si, para ter a garantia de que agindo dessa forma não será demitida. Bem que se analisarmos o ambiente em que labutam, não será tomado nenhuma atitude em relação ao comportamento das mesmas.

Traço da personalidade identificado: Estabilidade emocional

* Anita T. Jordão e Léa J. Jordão - Banho

Características das personagens = Conforme observamos nos problemas citados no case, essas funcionárias são displicentes, não respeitam os superiores hierárquicos, abusam da confiança da responsável pelo setor, usando o nome da mesma para burlar normas da empresa. Pelo