O Processo De Comunicação

O Processo de Comunicação

(1) O processo de Comunicação ocorre quando o emissor (ou codificador) emite uma mensagem (ou sinal) ao receptor (ou decodificador), através de uma chamada, exemplo telefone. O receptor interpretará a mensagem que pode ter chegado até ele com algum tipo de barreira (ruído, bloqueio, filtragem) e, a partir daí, dará o feedback ou resposta, completando o processo de comunicação. Elementos da Comunidade:

Codificar: transformar, num código conhecido, a intenção da comunicação ou elaborar um sistema de signo ou um Significado quem aparenta objetivos comuns; Descodificar: decifrar a mensagem, operação que depende do repertório (conjunto estruturado de informação) de cada pessoa; Feedback: corresponde à informação que o emissor consegue obter e pela qual sabe se a sua mensagem foi captada pelo receptor. Linguagem verbal: as dificuldades de comunicação ocorrem quando as palavras têm graus distintos de abstração e variedade de sentido. O significado das palavras não está nelas em si, mas nas pessoas (no repertório de cada um e que lhe permite decifrar e interpretar as palavras); Linguagem não verbal: as pessoas não se comunicam apenas por palavras. Os movimentos faciais e corporais, os gestos, os olhares, a entoação são também importantes: são os elementos não verbais da comunicação.

Os significados de determinados gestos e comportamentos variam muito de uma cultura para outra e de época para época. A comunicação verbal é plenamente voluntária; o comportamento não verbal pode ser uma reação involuntária ou um ato comunicativo propositado.

Fonte (1):

<http://pt.wikipedia.org/wiki/Processo_de_comunica%C3%A7%C3%A3o>

(2) Os elementos essenciais para que ocorra uma comunicação eficiente são: Emissor: É aquele que dá início ao processo comunicativo, pois transmite a mensagem. Receptor: É o alvo do emissor, sendo quem recebe a mensagem. Mensagem: Pode ser um fato, ideias ou até mesmo, emoções, ou seja, é o conteúdo contido na comunicação. Canal: É o meio pelo qual a mensagem é enviada do emissor para o receptor. Entende-se que a organização deve estar atenta ao que vai além das palavras no processo de comunicação. É preciso focalizar também os gestos, as expressões e atitudes. Ao mesmo tempo, ressalta-se que o mais importante é ter capacidade de uma escuta atenta ao que diz o cliente, pois ele repassará para a empresa o feedback de todo o investimento realizado em sua direção. O maior cuidado deve estar em não produzir “ruídos” ao realizar a comunicação. Isso quer dizer ter certeza de que a mensagem emitida foi corretamente recebida e interpretada pelo público-alvo. É preciso ter o conhecimento das técnicas e dos conceitos para colocar as palavras certas em função da comunicação certa.

Fonte (2):

<http://www.portaleducacao.com.br/educacao/artigos/36849/os-elementos-do-processo-de-comunicacao>