Olá colega dentista, veja a equação abaixo:
Sucesso na Odontologia = Relacionamento com paciente + Resultados Clínicos.
Descubra aqui uma ação simples e rápida para resgatar pacientes antigos!
Eu sou Marina Lara, ortodontista, proprietária da Clínica Marina Lara em Porto Alegre e idealizadora do Método PowerDoctor: a solução para dentistas paraPotencializarem a Lucratividade e Produtividade nos seus consultórios.
Hoje quero te convidar a pensar comigo sobre o seu Maior Ativo seu do Consultório:
A sua Carteira de Pacientes!
Isso mesmo: o cadastro dos seus pacientes é seu patrimônio e representa sua história e sua vida como cirurgião-dentista, além disso, constitui a sua audiência!
Pesquisas comprovaram:
O motivo mais frequente de perda de clientes é o sentimento de abandono e indiferença que alguns pacientes sentem após o término do tratamento odontológico!
Por isso, é fundamental que nós dentistas possamos desenvolver uma rotina no consultório para manter o bom relacionamento com os pacientes que finalizaram seus tratamentos!
Descubra aqui como eu faço isso na minha Clínica ;-)
Frequentemente observo colegas depositando energia em conquistar novos pacientes, que exigirão um grande esforço de marketing para serem trazidos para o consultório.
Esta atitude é válida e importante, porém deve ser intercalada com ações frequentes e constantes de rechamadas atraentes e eficazes para os pacientes antigos, aqueles que já concluíram seus tratamentos mas não estão frequentando periodicamente nossos consultórios!
O jargão do marketing é uma grande verdade:
"O cliente conquistado é 3 vezes mais barato que o cliente novo"
Ou seja, aquela pessoa que já foi seu paciente é muito mais propensa a retornar ao seu consultório e realizar novos tratamentos do que aquele novo cliente que nunca te conheceu. O seu esforço em atrair e conquistar seu antigo paciente é infinitamente menor se comparado empenho necessário para engajar o prospect novo.
Na minha Clínica, aproximadamente 15% dos atendimentos mensais representam as Consultas de Manutenção Periódica Preventiva, as nossas famosas MPPs, que são momentos em que recebemos nossos pacientes que já finalizaram seus tratamentos para realizar procedimentos clínicos e "humanos" descritos abaixo:
- Avaliar a estabilidade do caso finalizado.
- Conferir uso de contenções fixas e removíveis.
- Avaliar saúde gengival especialmente na região das contenções fixas.
- Conferir minuciosamente a saúde bucal como um todo.
- Conversar sobre clareamento e outros tratamentos que possam estar prescritos.
- Realizar fotografias intra e extrabucais.
- Mensurar grau de satisfação do paciente com o resultado
- Enfatizar pontos positivos do tratamento realizado, analisar fotografias antes e depois do paciente. - Estreitar relacionamento com o paciente, direcionando para os resultados positivos que o tratamento realizado gerou na vida dele.
- Ouvir o paciente, sobre qualquer assunto :-). - Sugerir novos tratamentos se indicado.
Eu particularmente adoro realizar as consultas de MPPs pois são procedimentos agradáveis tanto para mim como para meus pacientes :-). Lucratividade com baixa complexidade.
Mas, colega, para que seus pacientes compareçam nas consultas de MPP, você não pode finalizar o tratamento, ficar meses sem realizar nenhum contato com ele e depois telefonar e chamar para a consulta.
É muito importante que você mantenha um contato periódico com seus pacientes, fornecendo conteúdo de valor, antes de ficar apenas chamando para a consultar.
Assista agora e atraia de volta seus pacientes antigos ainda nesta semana para seu consultório!
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