O conceito de eficiência

Os conceitos de eficiência, eficácia e efetividade, apesar de serem usados indistintamente, não têm o mesmo significado.

A eficiência é a obtenção de resultados através da ênfase nos meios, da resolução dos problemas existentes e da salvaguarda dos recursos disponíveis com o cumprimento das tarefas e obrigações. Significa fazer bem as tarefas, administrar os custos, reduzir as perdas e o desperdício. É um conceito que tem um cunho “analógico”, o que significa que pode haver mais, ou menos eficiência.

A eficácia é a obtenção de resultados através da ênfase nos próprios resultados e nos objetivos a serem alcançados, com a exploração máxima do potencial dos processos. Significa a otimização das tarefas com a agilização de recursos para alcançar o resultado esperado. É um conceito que tem um cunho “digital”, o que significa que há, ou não há eficácia.

Já a efetividade é a obtenção de resultados através da ênfase na percepção do cliente. Significa que há preenchimento das expectativas do cliente, através de uma ação programada e planejada para satisfazer os seus desejos. É um conceito que tem um cunho “sensitivo”, o que significa que há comprovação, pelo cliente, dos resultados alcançados.

Etapa 4

O problema maior existente na Pet Glamour é a falta de comunicação que não existe entre os gerente e funcionários até mesmo entre os sócios que não entram em um acordo em comum visando o bem da empresa, o estresse de João por se sentir sobrecarregado com a não participação de sua sócia Alba. A falta de comunicação dos gerentes seria a principal causa dos problemas administrativos, financeiros, desorganização e desmotivação da empresa.

Contexto atual do Pet Glamour em termos de Eficiência; Eficácia e Efetividade.

Chegamos a conclusão que na Pet Glamour o mais adequado seria eficiência, pois esta ligados aos meios redução de custo, diminuição dos tempos nas operações e maior produtividade, já em eficácia a empresa deixa e muito a desejar, pois não consegue alcançar os objetivos pretendidos e buscar melhores resultados por causa da desmotivação e falta de dialogo acabam por também, deixar a desejar na efetividade já que os irmãos e também sócios não se entendem e não valorizam sua equipe, o que gera o não profissionalismo ético desta forma não existe garantia de que o trabalho realizado na Pet Glamour esta sendo de grande agrado aos clientes já que na eficácia não estão obtendo sucesso.