O conceito de gestão de stakeholders

Stakeholder é qualquer indivíduo ou organização com os quais uma empresa se relaciona e que tem interesse nas atividades e projetos que uma organização desenvolve. O conceito de gestão de stakeholders foi desenvolvido para que as organizações reconheçam, analisem e examinem as características de indivíduos ou grupos que influenciam ou são influenciados pelo comportamento organizacional.

Essa gestão é feita em três níveis: a identificação dos stakeholders, necessidades e interesses deles, e a construção de relacionamentos com eles. Tudo isso em prol do alcance dos objetivos da organização.

Os stakeholders definem as suas expectativas, sentem os efeitos da experiência de relacionamento com a organização, avaliam os resultados obtidos e agem conforme as suas avaliações, reforçando ou não os laços com a empresa.

No caso apresentado abaixo, uso meu próprio local de trabalho. Um auto center (Alfa Pneus) que atende em Areado-MG.

Microambiente Clientes Funcionarios

Macroambiente Gerencia de Filial Proprietario

Os clientes levam seus carros para serem avaliados e caso necessário fazer algum tipo de reparo, resolvendo assim o problema que os incomoda. Os funcionários são pagos pelo gerente da filial para resolverem os eventuais problemas dos clientes. Esses são os stakeholders do microambiente. O gerente de filial alem de ser um funcionário administrativo têm por função principal dar apoio à atividade, além de ser pago pelo proprietário da empresa, que são considerados stakeholders do macroambiente.