OEPG_Aulão_10

Quando todos os indivíduos dentro das organizações se envolvem regularmente com o processo de tomada de decisões, isto é, escolhem entre duas ou mais alternativas, podemos afirmar que está acontecendo:

tomada de decisão contingencial.

tomada de decisão organizacional.

potencial criativo.

tomada de decisão individual.

Possibilidade de escolhas.

Questão 2 Nota: 0,50

Um consultor famoso, ao proferir uma palestra, fez a seguinte afirmação: O custo para conquistar um cliente é 'x', para mantê-lo é 10 vezes 'x', e para reconquistá-lo é superior a 25 vezes 'x'. E a burocratização de uma empresa no relacionamento com seus clientes é o primeiro estágio para o processo entrópico desta relação. A interpretação dessa afirmação é que:

é mais difícil conquistar um cliente do que mantê-lo ou reconquistá-lo, sendo que a formalização no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para perdê-lo.

é difícil conquistar um cliente, porém é mais difícil mantê-lo ou reconquistá-lo, sendo que a formalização no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para perdê-lo.

é difícil conquistar um cliente, é mais fácil mantê-lo ou reconquistá-lo, sendo que a informalização no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para perdê-lo.

é fácil conquistar um cliente, é difícil mantê-lo e é impossível reconquistá-lo, sendo que a formalização no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para atraí-lo.

é fácil conquistar um cliente, é mais fácil ainda mantê-lo ou reconquistá-lo, sendo que a formalização no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para atraí-lo.

Questão 3 Nota: 0,80

Pessoa que toma decisões racionais, faz escolhas consistentes, maximizando o valor dentro das limitações específicas. Essas escolhas são feitas seguindo um modelo composto por seis etapas. Dentre as etapas está uma em quea eficácia é esperada pelo peso de cada critério , custo/benefício.

Essa etapa diz respeito a:

dar pesos específicos a esses critérios.

avaliar as alternativas.

escolher a melhor.

desenvolver as alternativas.

definir o problema.

Questão 4 Nota: 0,50

O Grupo Lazer S. A., que atua no setor hoteleiro, resolveu investir em educação, criando uma universidade corporativa de serviços. Essa decisão foi baseada na premissa de que a universidade corporativa cresce em importância, nos dias atuais, em função:(Provão 2003)

Do desenvolvimento de novas tecnologias e da rápida obsolescência dos conhecimentos organizacionais.

Da necessidade de padronização das atividades operativas e comerciais.

Da determinação legal que incentiva a formação do trabalhador.

Do aumento de rotatividade de seu corpo funcional e redução do absenteísmo.

Da maior flexibilização das relações de trabalho e da jornada laboral.

Questão 5 Nota: 0,50

É um conjunto de partes interagentes e interdependentes, que, conjuntamente, formam um todo unitário com determinado objetivo e efetuam determinada função.

Esse conceito refere-se a:

entrada.

saída.

processamento.

avaliação.

Sistema.

Questão 6 Nota: 0,60

Ao processo