ORGANIZAÇAO E PROCESSO GERENCIAIS

As pessoas deveriam se comportar para maximizar ou otimizar determinados resultados.

A isso damos o nome de:

processo racional de tomada de decisões.

processo irracional de tomada de decisões.

processo para viabilizar a tomada de decisões.

processo de tomada de decisão organizacional.

processo de tomada de decisão individual.

Questão 2 Nota: 0,50

4. Uma vantagem da departamentalização por produtos em uma empresa é a alternativa:

Facilita a coordenação dos resultados esperados de cada grupo de produtos

Pode criar uma situação em que os gerentes de produtos se tornam muito poderosos

Possibilidade de atuação direta em determinada região

Maior facilidade de conhecer os fatores e problemas locais por ocasião da decisão

Pode criar uma situação em que o estagiário se torne muito poderoso

Questão 3 Nota: 0,50

3. Esse componente do sistema constitui a transformação dos dados em informações. Esta transformação requer regras e normas.

Processamento

Saída

Entrada

Feedback

Consumidor

Questão 4 Nota: 0,50

5. O Grupo Lazer S. A., que atua no setor hoteleiro, resolveu investir em educação, criando uma universidade corporativa de serviços. Essa decisão foi baseada na premissa de que a universidade corporativa cresce em importância, nos dias atuais, em função:(Provão 2003)

Do desenvolvimento de novas tecnologias e da rápida obsolescência dos conhecimentos organizacionais

Da necessidade de padronização das atividades operativas e comerciais

Da determinação legal que incentiva a formação do trabalhador

Do aumento de rotatividade de seu corpo funcional e redução do absenteísmo

Da maior flexibilização das relações de trabalho e da jornada laboral

Questão 5 Nota: 0,50

3. Sobre as vantagens e desvantagens da departamentalização funcional, podemos afirmar corretamente que uma “vantagem” da departamentalização funcional é a:

Insegurança das pessoas

Maior concentração de recursos especializados, por estar alocados em unidades organizacionais específicas

Decisões centralizadas

Comunicação geralmente deficiente

Descentralização das tomadas de decisões

Questão 6 Nota: 0,50

4. A globalização tem imposto mudanças em diversos aspectos do mundo de negócios. Várias são as técnicas utilizadas pelas organizações para enfrentar esse novo cenário, tais como downsizing, delegação e equipes interfuncionais. Contudo, a utilização dessas técnicas deve vir acompanhada de um enfoque gerencial denominado empowerment, que significa o fortalecimento do poder decisório dos indivíduos de uma empresa, tendo como condição inerente e necessária à sua utilização:

a intolerância a erros de decisão

a circulação restrita de informações gerenciais

a competência decisória dos gestores

a flexibilização da missão da empresa

a inexistência de sistema de recompensas

Questão 7 Nota: 0,50

3. Um consultor famoso, ao proferir uma palestra, fez a seguinte afirmação: O custo para conquistar um cliente é 'x', para mantê-lo é 10 vezes 'x', e para reconquistá-lo é superior a 25 vezes 'x'. E a burocratização de uma empresa no relacionamento com seus clientes é o primeiro estágio para o processo entrópico desta relação. A interpretação dessa afirmação é que:

é mais difícil conquistar um cliente do que mantê-lo ou reconquistá-lo, sendo que a formalização no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para perdê-lo

é difícil conquistar um cliente, porém é mais difícil mantê-lo ou reconquistá-lo, sendo que a formalização no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para perdê-lo

é difícil conquistar um cliente, é mais fácil mantê-lo ou reconquistá-lo, sendo que a informalização no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para perdê-lo

é fácil conquistar um cliente, é difícil mantê-lo e é impossível reconquistá-lo, sendo que a formalização no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para atraí-lo