Organograma

CONCLUSÃO

Em virtude dos fatos mencionados somos levados a acreditar que as empresas devem estar atentas às freqüentes mudanças em relação às necessidades e desejos dos clientes/consumidores. Pois, a fidelidade é conquistada em longo prazo. As empresas buscam criar um vínculo de confiança com seus clientes/consumidores, pois, é só através desta relação que serão capazes de criar barreiras impedindo que os mesmos migrem para a concorrência.

Para a fidelização de clientes/consumidores a empresa toma como primeira etapa à identificação do cliente, a fim de conhecer suas necessidades e desejos, alem de ter informações de seu mercado possibilitando assim, um diferencial de conhecimento e confiança entre a empresa e o cliente podendo manter a vantagem competitiva para a empresa.

CARACTERÍSTICAS DO PRODUTO

Um produto é toda mercadoria colocada à venda no comércio.

“Produto é tudo aquilo que pode ser oferecido a um mercado

para apreciação, aquisição, uso ou consumo e para satisfazer

um desejo ou uma necessidade do consumidor.”

Os produtos ou serviços são oferecidos ao consumidor com informações claras e completas, com os seguintes dados:

1- As características do produto;

2 - Suas qualidades;

3 - Quantidade;

4 – Composição;

5 - Preço;

6 - A garantia;

7 - Prazo de validade;

8 - O nome do fabricante e o endereço;

9 - Os eventuais riscos que possam apresentar

Como nosso mix de produtos é muito grande, são cerca de 7.000 itens, suas informações variam muito, mais, é deixado muito claro pro cliente as características do produto que ele esta adquirindo.

QUALIDADE

Todas as empresas que competem na base da qualidade precisam inovar periodicamente seus produtos, processos e serviços. A inovação incorpora novas idéias, descobertas e tecnologias avançadas, e segundo Oakland (1998, p.51), “promove o contínuo desenvolvimento e aprimoramento dos produtos, serviços e processos existentes, visando à melhoria de seu desempenho e qualidade”.

É difícil captar exatamente conceitos complexos como o conceito da qualidade. Este conceito, muitas vezes, é interpretado de forma diferente por especialistas em marketing, engenheiros de produção e até mesmo diretores de organizações. Não há razão alguma para se supor que os líderes empresariais e os consumidores concordem sobre o conceito de qualidade e suas dimensões, enquanto não surgir um vocabulário mais preciso a esse respeito.

Nesta empresa o administrador procura manter sempre a qualidade tanto em produtos, quanto em seu atendimento ele classifica a qualidade como item de maior importância dentro da empresa; Sua inovação e busca por novos produtos é continua, ele quer a empresa sempre com “cara” nova, e buscando atender ainda mais clientes.

POSICIONAMENTO NO MERCADO

O posicionamento de mercado é facilmente verificável através de pesquisas. E geral, pesquisas de campo oferecem resultados bastante nítidos.

Posicionamento é a posição relativa que ocupam marcas, produtos e serviços nas mentes dos seus respectivos consumidores. Cada produto, serviço ou idéia lançados no mercado ocupa um determinado local nos corações e mentes de cada consumidor individual. Este local é hierarquizado. O primeiro da lista é o produto líder. Os demais, a partir do segundo listado, são os produtos, serviços e ideias considerados secundários.

Philip Kotler, em “Administração de Marketing“, ressalta que “… as empresas devem buscar posicionamento e diferenciação relevantes. Dentro do processo de gerenciamento estratégico da marca, toda empresa e produto precisam representar uma grande ideia diferenciada na mente do mercado-alvo”.

Dessa forma, posicionamento de mercado é escolher um local na mente do consumidor.

Nesta empresa para melhorar seu posicionamento, sua equipe busca sempre identificar oportunidades para ser melhor que seus concorrentes,o administrador classifica o posicionamento da empresa como algo pensado, planejado e executado.

MARCA,EMBALAGEM,TAMANHO,GARANTIA E SERVIÇOS AO CONSUMIDOR

A empresa por ter um mix de produtos muito grande, as marcas, embalagens, tamanho, garantia variam a cada produto.

Geralmente, alguns produtos como vasos, pias, pisos, porcelanatos, torneiras, entre outros, são distribuídos pela loja pelo menos duas marcas diferentes para dar mais opção aos