PLANO INTEGRADO DE COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL - PICE

Entrevista por Marina Gaspar

SAIBA COMO LIDAR COM PESSOAS DE TEMPERAMENTO DIFÍCIL

Em todo lugar há pessoas difíceis de lidar. No ambiente de trabalho, podem ser chefes, colegas ou subordinados. O fato é que, além de ninguém ser obrigado a aturar certos comportamentos alheios, eles podem demonstrar falta de educação e até atrapalhar a carreira. “Temperamento difícil é um dificultador do trabalho de equipe. Relacionar-se com as pessoas é um aprendizado constante e não há modelos prontos. É preciso aprender no dia a dia”, explica Lícia Egger, especialista em imagem e etiqueta da Intra Consultoria Corporativa. Ela dá dicas para quem quer se sair bem com pessoas assim, em qualquer nível hierárquico.

Para quem é líder

Temperamento difícil tem ligação direta com o funcionamento da equipe, o que, em última instância, pode comprometer a lucratividade da empresa. “Pessoas que estão sempre de mau-humor, são grosseiras ou têm atitudes negativas dificultam o desempenho do outro”, explica Lícia. Ela afirma que o papel do líder é analisar se vale a pena manter aquele profissional na empresa. Também cabe ao líder domar comportamentos e coibir expressões de mau humor, melhorando a performance dos colaboradores. “O líder é uma espécie de coaching, ajudando a pessoa a desenvolver competências”.

Entre colegas

Se o parceiro de trabalho é difícil, o problema é dele. Ninguém é obrigado a tolerar. “O ideal é ser assertivo e dizer que ele pode ser mal-humorado ou temperamental com quem quiser, mas não com você. Nesse caso, a honestidade é muito bem-vinda”, diz Lícia. Ela explica que nunca é bom deixar a situação chegar ao limite, pois a tendência é explodir e devolver na mesma moeda. “Se você fala antes, age com bom senso. Para quem não se sente à vontade para falar, é bom saber que ficar sem jeito não traz benefício algum. Não adianta ter pudor se a pessoa ao lado não tem”, ensina.

Na hora de lidar com o chefe

Os chefes são situações complicadas e Lícia orienta que o colaborador não pode permitir ser desrespeitado. O ideal, assim como no trato com o colega, é ser assertivo. “O funcionário não deve responder na hora de uma explosão, mas, depois de passado o momento mais tenso, deve conversar sobre o assunto e expor como se sentiu”, explica ela. A especialista reconhece, no entanto, que essa é uma relação extremamente complicada. Conversar nunca faz mal e a boa notícia é que os chefes podem amadurecer e reconhecer o erro. “O problema são os maus líderes. Eles serão respeitados apenas na aparência. As pessoas, na verdade, vão temê-los, o que acaba por minar a relação de produtividade e colaboração. Já um chefe bacana tem habilidade para pedir desculpas e aceitar que de fato não se posicionou corretamente”.

Carreira em alerta

Para as pessoas de temperamento