PLANO OPERACIONAL E ORGANIZACIONAL

PLANO DE NEGÓCIOS:

Endereço: Rua Oscar Freire, 1022- Cerqueiro César-São Paulo-Sp

Autor (es): Fernanda Peneluppi e Sandra Cristina Cordeiro Valente,São Paulo – SP, 20de maio de 2013.

Sumário:

1. Sumário Executivo- Descrição do Negócio/Produtos e Serviços/Mercado/Localização/Concorrência/Gerenciamento/Equipe/Dados Financeiros.

PLANO DE NEGÓCIOS:

Endereço: Rua Oscar Freire, 1022- Cerqueiro César-São Paulo-Sp

Autor (es): Fernanda Peneluppi e Sandra Cristina Cordeiro Valente,São Paulo – SP, 20de maio de 2013.

Sumário:

1. Sumário Executivo- Descrição do Negócio/Produtos e Serviços/Mercado/Localização/Concorrência/Gerenciamento/Equipe/Dados Financeiros.o e expansão de mercados para a empresa Natura. Mais especificamente, a meta é captar 2% do universo de clientes potenciais (público que frequenta a região), o que soma 1100 pessoas, para então fidelizar a parcela mais rentável deles.

-ESTRATÉGIA DE SEGMENTAÇÃO DO MERCADO: Pela estratégia de segmentação utilizada, que depende do estilo de vida do público para atender as suas necessidades de cultura e lazer, o foco de mercado da Loja Natura está em clientes com comportamento voltado para apreciação em ambientes elegantes e sofisticados. Com a estratégia competitiva para conquistar essa fatia de mercado é o bom atendimento,conceito inovador que envolve a diferenciação pela excelência no atendimento, focada em um público específico considerado mais rentável. A estratégia de posicionamento por atribuições ou benefícios procura mostrar a cada classe de usuário que o nosso serviço é o melhor.

-VANTAGENS E DIFERENCIAIS COMPETITIVOS:O mix completo de serviços apresenta, em termos gerais, inúmeras características vantajosas (benefícios) para o cliente: Diferenciação: o cliente percebe algo de especial em nosso negócio. Ele sente que ficará satisfeito, pela maneira como o negócio funciona. Inovação: o negócio é novo e atual. Esta imagem deve ser constante. Mimosidade: excelência no atendimento para o cliente ficar sempre satisfeito.Valorização do cliente, respeito e seriedade: direitos do cliente são reconhecidos em todos os detalhes da operação (os próprios donos atendem os clientes). Interesse em satisfazer, resolver: o cliente será sempre ouvido e suas opiniões serão sempre consideradas A satisfação do cliente é mais importante do que a venda. Comodidade e beleza: é prazeroso freqüentar o ambiente Personalização: cada cliente nosso é especial.

-PUBLICIDADE: Publicidade e meios de comunicação direcionada para o público específico que quer atingir. Meios de comunicação: Outdoor, Planfetagem, Faixas Anunciando Inauguração, Anúncio em lista telefônica.Promoções de vendas: Cortesias variadas, Informativos, Catálogos de consultas.O Marketing boca a boca é outro ponto forte para a nossa empresa que busca oferecer o melhor em atendimento e qualidade de nosso produto.

5-PLANO OPERACIONAL E ORGANIZACIONAL:

- LOCALIZAÇÃO: Na definição do Ponto para Instalação da Empresa, foi escolhido um local próximo ao público alvo, com grande circulação de pedestres e automóveis próximos ao centro bancário, e com estacionamento, consultórios, escritórios ou seja, um local de intensa movimentação sócio-cultural de público classe média a alta.

- EQUIPAMENTOS: São necessários os seguintes equipamentos: cinco microcomputador completo; três impressoras; duas impressoras de cupom fiscal; gaveteiro para guardar dinheiro, cheques e tickets de cartões de debito e credito; quatro balcões, duas mesas altas, espelhos, prateleiras para exposição do produto, três TV de plasma, enfeites de decoração, cinco cadeiras , dois sofás e utensílios diversos etc.

- MÃO DE OBRA: Será necessária a contratação de 3 caixas, 5 balconistas,1 recepcionista e uma para limpeza geral.

-EFICÁCIA GERENCIAL: As ações da empresa são conduzidas em uma total integração entre os setores, com uma visão holística do negócio, onde essa imagem única é essencial para que cada um cumpra o seu papel, conduzindo a empresa à uma gestão competitiva. Cada ocupante de cargo de comando exerce um conjunto de atividades que vão do planejamento ao controle. Estratégia, planejamento e gestão de pessoas: Definição dos princípios empresariais, da visão e dos objetivos e faz com que os colaboradores saibam dos objetivos da empresa; condiciona o clima da instituição; detecta oportunidades; define indicadores de desempenho com relação aos objetivos propostos. Desenvolve a atração e a manutenção de talentos como seus colaboradores; define programas de treinamentos; busca eficiência na alocação dos recursos humanos. Marketing e finanças: Ao conhecer as características dos mercados atendidos e a caracterização dos clientes, este setor define como será feita a divulgação da instituição no mercado,desenvolve sistemas de comunicação com seus clientes em potencial, difunde o hábito de consumo de seus serviços, dimensiona o seu mercado e detecta mercados alternativos. Também tem como função acompanhar a realidade orçamentária da instituição, analisar os níveis de rentabilidade, maximizando o valor investido na empresa por seus sócios. Operações: Define como o produto vai chegar mais eficientemente ao cliente; avalia alternativas que impulsionem as vendas através da qualidade do produto oferecido; desenvolve estrutura adequada e eficiente.

- DEFINIÇÃO DA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL: A questão estratégica, de planejamento, e de gestão de pessoas é definida em um conselho administrativo, e cada sócio atua tanto no operacional quanto no estratégico da empresa. A contabilidade e as operações de publicidade são terceirizadas.

-DEFINIÇÃO DO FLUXO OPERACIONAL :Processos empresariais básicos: Diversos são os processos adotados pela Loja Natura referentes ao Atendimento ao Cliente. A personalização, ferramenta tecnológica utilizada para conhecer nosso cliente; o site que possibilita o conhecimento do produto; atendimento direto. Outros processos seriam operação de prestação de serviços, Contas a pagar, Controle de caixa/bancos, Controle de projetos, Contratação e administração de pessoal, e Desenvolvimento de novos serviços. Controles operacionais básicos Controle de estoques: Registra-se no Controle de Estoque as quantidades, custo unitário e custo total das mercadorias/produtos adquiridos. Registram-se no Controle de Estoque as quantidades, custo unitário e custo total das mercadorias/produtos vendidos. Calculam-se no Controle de Estoque o saldo em quantidades, custo unitário e custo total das mercadorias/produtos que ficaram em estoque; Contas a pagar; Controle do disponível; Programação financeira diária e semanal; Controle de vendas (previsto X realizado); Controle de compras (previsto X realizado); Controle de pedidos (atendimento); Controle de produção (previsto X realizado).

-PROCESSO DO SERVIÇO DE ATENDIMENTO: Ao entrar na empresa, o cliente é exposto ao seu clima, que é acolhedor e agradável, deixando o cliente confortável no ambiente. Os balconistas mostraram todos os lançamentos da loja proporcionando aos clientes suportes técnicos sobre seus produtos e esclarecendo possíveis dúvidas sobre o mesmo.

6-PLANO FINANCEIRO:

-Investimento de instalação da primeira loja:

- Impressoras R$2.500,00

- Balcões e mesas R$20.000,00

-Prateleiras R$900,00

- Tvs de Plasma R$ 2.500,00

- Cadeiras e sofás R$1.300,00

-Sistema informatizado R$4.000,00

-Despesas com reforma e instalações R$22.000,00

- Utensílios R$1.010,00

- Despesas com Decorações R$11.520,00

- Frigobar R$1.300.00

-Computadores R$1.000,00

Total --------------------------------------- R$68.030,00

-Recurso Financeiro:

Cada sócio entrou com investimentos próprios para instalação da Loja Natura em São Paulo– SP, capitando R$120.000,00, estes investimentos saíram de vendas de bens próprios de cada um sócio, R$60000,00 cada, sendo eles 2(dois) sócios,

Recurso capitado R$120.000,00

Gastos com instalação R$68.030,00

Capital R$51.970,00

-Fluxo de caixa ( Média mensal):

(Esta média é feita com comparação de empresa similar, segundo expectativas da Loja Natura, considerando seu marketing, localidade e produto, e se tratando de uma empresa a ser inaugurada)

Receita---------------------------------------------------------------R$132.860,00

Pagamentos

Custos Variáveis

Compras R$30.800,00

Fretes R$ 1.500,00

Comissão + prêmios R$8.000,00

Impostos Variáveis R$8.600,00

Custos Fixo

Salários R$20.500,00

Encargos Sociais R$8.200,00

Aluguel + condomínio R$5.600,00

Agua/energia R$1.680,00

Telefone . R$480,00

Despesa com contador R$1.090,00

Despesas bancarias R$870,00

Pro – labore R$8.000,00

Impostos fixos R$2.000,00

Outras despesas R$1.750,00

Custo total R$99.070,00

Saldo de caixa----------------------------R$33.790,00

7-ESTRATÉGICA DE CRESCIMENTO:

Ser referência na área da cosmetologia em São Paulo com o objetivo de oferecer um espaço acolhedor. Ser reconhecido pela qualidade de seus produtos. Fidelizar 2% de público consumidor potencial na região em um ano através de uma rede de relacionamento (Networking). Ser uma empresa reconhecida pelo seu tratamento diferenciado.

Os fatores críticos de sucesso estão na excelência do atendimento, na qualidade de seus produtos, elegância e comodidade do ambiente e dos serviços prestados ao cliente. Transparência e dinamismo na tomada de decisões.

À empresa irá acompanhar os resultados e monitorar os novos acontecimentos nos ambientes interno e externo. Atentos com as mudanças do mercado poderão, quando isso acontecer, se for necessário analisar e revisar a implementação das metas e estratégias.

-CONCLUSÃO:

Sabemos que o mercado empresarial esta cada vez mais concorrido e necessita sempre de novos meios que façam com que uma idéia se torne algo concreto e real. Através deste Plano de negocio, uma idéia surgida e elaborada por um grupo de empreendedores, podemos verificar e aprender como devemos nos manter cada vez mais atentas as oportunidades, detalhamos cada função e meios que poderiam e que podem fazer com que esta idéia se torne real e com grande chance de excito, uma vez que foi constatada a necessidade de tal serviço em nossa região, alem de proporcionar uma ampla aprendizagem e a possibilidade de excelentes lucros.

Com um investimento e a colaboração de seus sócios, a empresa Loja Natura tem a tendência de ser um grande sucesso, uma vez que seus investimentos são propícios à realização de um bom trabalho.