PNQ 8 Critérios

8_Sistema de Liderança – PNQ – Prêmio Nacional Da Qualidade

Conteúdo

:

SISTEMA DE LIDERANÇA – PNQ – Prêmio Nacional Da Qualidade

Neste capítulo é feita uma abordagem ampla contemplando aspectos de liderança; uma abordagem específica,sugerida para o curso de Competências de Liderança, pode ser feita apenas estudos sobre as

Atribuições da Liderança.FUNDAMENTOS DO PRÊMIO NACIONAL DE QUALIDADE

O Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ), instituído em 1992, busca promover o entendimento dos requisitos paraalcançar a excelência do desempenho e troca de informações sobre métodos e sistemas de gestão. Administrado pelaFundação para o Prêmio Nacional da Qualidade (FPNQ), instituída em outubro de 1991 por 39 organizações públicas eprivadas, o PNQ surgiu do esforço de um grupo de estudos formado por profissionais oriundos das áreas industrial, consultoriae acadêmicos.O PNQ é entregue à empresa que obtiver a melhor avaliação em oito critérios:1. Liderança2. Estratégias e Planos3. Clientes4. Sociedade5. Informações e Conhecimento6. Pessoas7. Processos8. ResultadosTais critérios mostram o que uma organização deve fazer para obter sucesso na busca pela excelência nodesempenho. Mesmo não concorrendo ao PNQ, qualquer organização pode buscar definir suas próprias estratégias eprocessos de gestão com base nos critérios de excelência.O modelo do PNQ é flexível e adaptável a qualquer ramo de atividade. Além disso, os critérios poderão ser adotados por organizações que pretendem fazer uma auto-avaliação e medir seu desempenho em relação aos clientes,pessoas, fornecedores, produtos e processos, possibilitando a identificação dos seus pontos fortes e das principaisoportunidades de melhorias.Outra importante característica do PNQ é o conjunto de Fundamentos da Excelência que permeiam os oitocritérios. Os Fundamentos da Excelência expressam conceitos reconhecidos internacionalmente e que se traduzem empráticas encontradas em organizações líderes de Classe Mundial. São valores organizacionais facilmente percebidos comoparte de uma cultura organizacional, sendo praticados por seus líderes e profissionais de todos os níveis. Identificado estesvalores, foram, portanto, considerados como fundamentos para formar uma cultura de gestão voltada para resultados ecompetitivas para o mercado, tais como:1. Pensamento sistêmico2. Aprendizado organizacional3. Cultura de inovação4. Liderança e constância de propósitos5. Orientação por processos e informações6. Visão de futuro7. Geração de valor 8. Valorização das pessoas9. Conhecimento sobre o cliente e o mercado10. Desenvolvimento de parcerias11. Responsabilidade socialVamos ver rapidamente cada um destes fundamentos:

Pensamento sistêmico

Entendimento das relações de interdependência entre os diversos componentes de uma organização, bem comoentre a organização e o ambiente externo.

Aprendizado organizacional

A aprendizagem está orientada para o desenvolvimento de competências (humanas e organizacionais). E este éum ponto de inquestionável responsabilidade da liderança

...