PROCESSOS GERENCIAIS

INTRODUÇÃO

Neste trabalho vamos discutir sobre processos gerenciais com foco no “Atendimento ao Cidadão”. Segundo artigo acadêmico os recursos precisam do processo de transformação e da divisão do trabalho para realizar os objetivos. Toda organização existe na finalidade de fornecer alguma combinação de produtos e serviços.

As organizações são grupos de pessoas que usam recursos: recursos materiais (espaço, instalações, máquinas e equipamentos) e recursos intangíveis (tempo e conhecimento).

Por meios de processos a organização transforma os recursos para produzir os resultados. Um processo são seqüências interligadas, com começo, meio e fim. Todas as organizações podem ser desmembradas em processos. Exemplos de alguns processos são: produção, administração de encomendas e administração de recursos humanos

Em uma organização, cada pessoa, bem como cada grupo de pessoas realiza tarefas específicas que contribuem para a realização dos objetivos.

As organizações podem ser divididas de muitas maneiras: tamanho, natureza jurídica, área de atuação e outros critérios. Ao longo desde trabalho vamos ver também que para o atendimento ao publico e ou cidadão temos que focar na excelência de atendimentos não importando sua função ou cargo dentro da organização, a pessoa tem que ter eficiência no que faz.

 

RESUMO

Apresentamos um Projeto de Extensão Universitária, onde focamos o assunto voltado a “Atendimento ao Cidadão”. Atendimento esse a nível social e econômico, visando suas necessidades e encontrando soluções, proporcionando uma sociedade com eficácia.

 

1. Justificativa da Defesa do Projeto de Extensão Universitária

“Atendimento ao Cidadão”

Escolhemos este tema para apresentar a importância do atendimento ao cidadão no contexto da Gestão de Pessoas. Para identificar e oferecer ferramentas de uso prático na disseminação do conhecimento sobre o melhor atendimento ao cidadão.

A compreensão é o primeiro passo para o entendimento. Para tanto, é necessário que exista uma significação comum para cada ponto da comunicação.

A origem da palavra “comunicar” está no latim “communicare” que significa “pôr em comum” e implica em compreensão, pressupondo entendimento entre as partes.

Os princípios da qualidade do bom atendimento é compreender e atender as necessidades dos clientes/cidadão, fazendo com que ele seja bem recebido, ajudando-o a sentir-se importante proporcionando assim um ambiente agradável, respeitável e ético.

Ética no atendimento ao cliente é definida como o que é correto ou bom na conduta do atendimento. A preocupação do que deve ser feito não se limitando ao que dizem as leis que regem o serviço realizado. Assim, o bom-senso é o principal instrumento de avaliação para definição do que pode ou deve ser realizado.

Aquele que oferece a prestação de um serviço deve ter consciência que servindo bem, cria-se, de forma natural, a necessidade do outro em retribuir. Desta feita, a conduta ética na relação de atendimento permite definir a qualidade e satisfação do cliente.

Na atualidade, o objetivo principal do atendimento é encantar o cliente, permitindo torná-lo um parceiro da instituição, capaz de agregar desenvolvimento e aprimoramento.

O atendente deve estar sempre atualizado