PROCESSOS GERENCIAS

1ª Série

Processos Gerenciais

A atividade prática supervisionada (ATPS) é um procedimento metodológico de

ensino-aprendizagem desenvolvido por meio de um conjunto de etapas

programadas e supervisionadas e que tem por objetivos:

Favorecer a aprendizagem.

Estimular a corresponsabilidade do aluno pelo aprendizado eficiente e

eficaz.

Promover o estudo, a convivência e o trabalho em grupo.

Desenvolver os estudos independentes, sistemáticos e o autoaprendizado.

Oferecer diferentes ambientes de aprendizagem.

Auxiliar no desenvolvimento das competências requeridas pelas Diretrizes

Curriculares Nacionais dos Cursos de Graduação.

Promover a aplicação da teoria e conceitos para a solução de problemas

práticos relativos à profissão.

Direcionar o estudante para a busca do raciocínio crítico e a emancipação

intelectual.

Para atingir estes objetivos a ATPS propõe um desafio e indica os passos a

serem percorridos ao longo do semestre para a sua solução.

A sua participação nesta proposta é essencial para que adquira as

competências e habilidades requeridas na sua atuação profissional.

Aproveite esta oportunidade de estudar e aprender com desafios da vida

profissional.

AUTORIA:

Daniele Amstalden Libardi

Faculdade Anhanguera de Piracicaba

CST em Logística – 1ª série - Processos Gerenciais

Daniele Amstalden Libardi

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COMPETÊNCIAS E HABILIDADES

Ao concluir as etapas propostas neste desafio, você terá desenvolvido as competências

e habilidades que constam, nas Diretrizes Curriculares Nacionais, descritas a seguir.

Compreende tecnologias associadas aos instrumentos, técnicas e estratégias utilizadas

na busca da qualidade, produtividade e competitividade das organizações.

Caracteriza-se pelas tecnologias organizacionais, viabilidade econômica, técnicas de

comercialização, ferramentas de informática, estratégias de marketing, logística,

finanças, relações interpessoais, legislação e ética.

Atento às constantes mudanças, estabelecimento de comunicação e relacionamentos

com consumidores, antecipação de tendências, aproveitamento de oportunidades de

mercado e análise de riscos.

Produção Acadêmica

• Leitura e reflexão nas etapas 1 a 4.

• Relatórios parciais, com os resultados das pesquisas realizadas nas Etapas 1 a 3.

• Entrega de Relatório sobre o Planejamento Estratégico na etapa 4.

• Apresentação do Planejamento Estratégico da etapa 4 em Power Point.

Participação

Esta atividade será, em parte, desenvolvida individualmente pelo aluno e, em parte,

pelo grupo. Para tanto, os alunos deverão:

• Organizar-se, previamente, em equipes de 4 a 7 participantes;

• Entregar seus nomes, RAs e e-mails ao professor da disciplina e;

• Observar, no decorrer das etapas, as indicações: Aluno e Equipe.

Padronização

O material escrito solicitado nesta atividade deve ser produzido de acordo com as

normas da ABNT1, com o seguinte padrão:

• em papel branco, formato A4;

• com margens esquerda e superior de 3cm, direita e inferior de 2cm;

• fonte Times New Roman tamanho 12, cor preta;

• espaçamento de 1,5 entre linhas;

• se houver citações com mais de três linhas, devem ser em fonte tamanho 10, com

um recuo de 4cm da margem esquerda e espaçamento simples entre linhas;

• com capa, contendo:

• nome de sua Unidade de Ensino, Curso e Disciplina;

• nome e RA de cada participante;

• título da atividade;

• nome do professor da disciplina;

• cidade e data da entrega, apresentação ou publicação.

1 Consultar o Manual para Elaboração de Trabalhos Acadêmicos. Unianhanguera. Disponível em:

<http://issuu.com/normalizacao/docs/normaliza____o_de_trabalhos_acad__m>

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DESAFIO

Você foi contratado para atuar como staff em uma empresa do ramo de beleza e

cosméticos, que está em crescimento contínuo. Entretanto, a empresa B.O.N.I.T.A. Ltda. está

rumando no sentido inverso. Atualmente, essa empresa conta com três cabeleireiros, uma

recepcionista responsável pelos agendamentos, duas manicures, uma massagista, uma

esteticista e uma vendedora para os produtos de beleza importados que a empresa oferece às

suas clientes. A empresa não trabalha com linha nacional de produtos e não tem marca

exclusiva, revendendo cosméticos e maquiagem de empresas conhecidas internacionalmente.

A proprietária é a responsável por negociar com fornecedores e fazer o pagamento de contas,

não se envolvendo diretamente no setor de venda e serviços que a empresa oferece. Mesmo

com preços para competir no mercado, a empresa apresenta algumas dificuldades, sendo as

mais relevantes: perda de clientes do salão (estimado em 30% em relação ao mesmo período

no ano anterior), queda nas vendas dos cosméticos (redução de 20% em relação ao mesmo

período no ano anterior) e reclamações sobre atendimento (aumento de 10% em relação ao

mesmo período no ano anterior). Outro fator a ser considerado é a abertura de uma Clínica

de Estética & Beleza nas proximidades da B.O.N.I.T.A. A Sra. Marie Lou, proprietária da

B.O.N.I.T.A. precisa resgatar a diferenciação competitiva para não fechar a empresa.

Desta forma, você e sua equipe foram contratados para elaborar um planejamento

estratégico para a B.O.N.I.T.A., orientado à definição do negócio da empresa: missão, visão e

valores; elaboração do diagnóstico situacional ideal: externo e interno; identificação de

possíveis ameaças e oportunidades, forças e fraquezas por meio do mapeamento ambiental;

propostas de ações estratégicas para recolocar a empresa de maneira competitiva no

mercado.

Objetivo do desafio

Elaboração de um planejamento estratégico para a empresa B.O.N.I.T.A., a fim de a

empresa possa se estabelecer no mercado de maneira competitiva.

ETAPA 1 (tempo para realização: 10 horas)

Aula-tema: Os fundamentos da administração: O que é administração de empresas,

As empresas; O administrador; O contexto em que as empresas operam.

Esta atividade é importante para que você conheça os fundamentos da administração,

conheça seus conceitos e consiga visualizar as perspectivas futuras das empresas. Também

propõe conhecer as empresas como organizações sociais e entendê-las como sendo sistemas

abertos, mostrando o alinhamento organizacional por meio da missão, visão e valores

organizacionais alinhados aos objetivos estratégicos, além de mostrar as habilidades básicas

do Gestor e suas competências necessárias para sobreviver em um contexto organizacional

instável.

Para realizá-la, devem ser seguidos os passos descritos.

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PASSOS

Passo 1 (Aluno)

Pesquisar no PLT 302, e nas bibliografias complementares da disciplina de Processos

Gerenciais, que constam no seu Plano de Ensino e Aprendizagem:

1. Quais são as principais habilidades necessárias para um gestor de sucesso.

2. O conceito de Empresa, de gestor e empresário.

3. Por que as empresas são consideradas sistemas abertos.

4. O que é missão, visão e valores organizacionais.

Pode-se também fazer pesquisas na internet, lembrando que sempre devem ser visitados sites

confiáveis quanto sua veracidade. Todas as fontes de consultas utilizadas deverão compor as

referências (bibliográficas), no final do trabalho.

Sugestões de Bibliografia Complementar

• MAXIMIANO, Antônio César Amaru. Teoria Geral da Administração: da Revolução

Urbana à Revolução Digital. 5ª ed. São Paulo: Atlas, 2005.

• RIBEIRO, Antônio de Lima (org.). Administração dos Novos Tempos. 2ª ed. Rio de

Janeiro: Saraiva, 2004.

Passo 2 (Equipe)

Reunir com os colegas de grupo e debater sobre os conceitos levantados no passo 1,

trazendo-os para a realidade empresarial em que você está inserido, ou seja, mostrar como os

conceitos pesquisados são entendidos na empresa em que você trabalha. Observar também

se você, enquanto profissional, possui as habilidades e competências necessárias para um

gestor de sucesso. Os conceitos levantados servirão de base para você trabalhar a teoria na

prática nas próximas etapas.

Passo 3 (Equipe)

Aplicar no desafio proposto alguns dos conceitos levantados no Passo 1, ou seja, definir a

missão, visão e valores da empresa B.O.N.I.T.A. Ltda. Reservar esse material para entrega do

material final.

Passo 4 (Equipe)

Entregar todos os conceitos pesquisados no Passo 1, 2 e 3 ao seu professor, em forma de

relatório, seguindo as normas da ABNT. Esse material também pode ser usado como

introdução na elaboração do Planejamento Estratégico da etapa 4.

ETAPA 2 (tempo para realização: 10 horas)

Aula-tema: Planejamento e Organização da ação empresarial.

Esta atividade é importante para que você entenda como as empresas planejam suas

estratégias por meio de suas potencialidades e vulnerabilidades, entender o envolvimento

entre pessoas e cargos e a tomada de decisões.

Para realizá-la, devem ser seguidos os passos descritos.

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PASSOS

Passo 1 (Aluno)

Assistir ao Vídeo: FREIRE, Alexandre. Decisões Rápidas x Decisões Apressadas. 2007. Disponível

em: <https://docs.google.com/file/d/0Bx5DSJfdRklX1pQeFB3OFMwUDA/

edit?usp=sharing>. Acesso em: 03 abr. 2013. Compreender os

conceitos apresentados no vídeo.

Passo 2 (Equipe)

Apresentar em no máximo uma lauda, uma reflexão do ponto de vista da equipe, sobre como

a busca de novos conhecimentos pode ser a resposta ao processo de sobrevivência das

empresas no mundo organizacional. Para auxiliá-lo nesta etapa, você pode entrevistar o

gestor da empresa que você ou seus colegas de grupo trabalham e comparar a resposta do

gestor com a reflexão do grupo.

Passo 3 (Equipe)

Com sua equipe de consultores, traçar um planejamento estratégico para a empresa

B.O.N.I.T.A., seguindo os seguintes passos:

1. Pontuar os pontos fortes e fracos, as ameaças e oportunidades encontradas.

2. Definir público alvo ideal para a empresa (sexo, classe social, faixa etária etc.).

3. Elaborar o organograma da empresa; organizar os departamentos e as funções de cada

colaborador. Caso necessário, fazer sugestão de admissão ou demissão de funcionários,

justificando as mesmas.

4. Apontar e detalhar o uso de tecnologias para auxiliar a empresa de maneira estratégica.

Ex: uso do facebook, twitter, e-mails, sites, blogs, vídeos institucionais etc. (usar como base a

leitura do capítulo 5 do PLT 302).

5. Traçar estratégias de ação para sanar as dificuldades encontradas. Para isso, fazer

entrevistas com pessoas que você considerar um cliente potencial para a B.O.N.I.T.A., a fim

de entender o que o cliente gostaria de encontrar numa empresa como esta. Ponderar as

respostas com seu grupo para determinar as estratégias. A entrevista pode ser realizada com

pessoas na faculdade, em casa, no trabalho etc.

Nota

Como sugestão, para pontuar os pontos fortes e fracos e traçar o planejamento estratégico,

você pode utilizar a matriz SWOT ou a matriz 5W2H, disponibilizado no Google Docs, link:

<https://docs.google.com/a/aedu.com/file/d/0Bx5DS-JfdRklNXBfNG1jSElFeWs/edit>.

Acesso em: 08 abr. 2013.

Passo 4 (Equipe)

Elaborar um relatório com todos os materiais elaborados na Etapa 2 e entregar ao seu

professor. Reserve o material para o relatório final.

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Socialização de resultados parciais

Cada equipe deve elaborar uma apresentação de acordo com os resultados obtidos nas

etapas 1 e 2, que contenha as dificuldades encontradas e possíveis soluções propostas. O

professor organizará as equipes para que todas apresentem este trabalho parcial, em sala de

aula, aos demais colegas, para compor o Seminário Final desta ATPS.

Esta atividade tem o propósito de socializar as dinâmicas de trabalho encontradas por cada

equipe, bem como trocar experiências a respeito dos resultados obtidos.

ETAPA 3 (tempo para realização: 10 horas)

Aula-tema: Direção e Controle da ação empresarial

Esta atividade é importante para que você entenda a função administrativa gerencial,

o que envolve motivação, liderança, comunicação; acompanhamento e mensuração de

resultados no desdobramento de planos estratégicos em planos táticos e operacionais.

Para realizá-la, devem ser seguidos os passos descritos.

PASSOS

Passo 1 (Aluno)

1. Ler o artigo GARCIA, Denise B. Os diferentes tipos de liderança e sua influência no clima

organizacional. 2012. Disponível em: <https://docs.google.com/a/aedu.com/file/d/0Bx5DSJfdRkleEJkYlFRRl9CbDQ/

edit>. Acesso em: 03 abr. 2013.

2. Assistir ao vídeo: Estilos de Liderança. Disponível em:

<https://docs.google.com/file/d/0Bx5DS-JfdRklQkZpc2ppNTdYWGs/edit?usp=sharing>.

Acesso em: 03 abr. 2013.

Passo 2 (Equipe)

Com as ações estratégicas levantadas no passo 3 da etapa anterior, demonstrar como se

procederá os desdobramentos estratégicos para poder por em ação essas estratégias:

1. Identificar o melhor tipo de liderança que a Sra. Marie Lou poderia exercer para se manter

a frente de seu próprio negócio (Usar como base a leitura do capítulo 13 do PLT 302 e as

leituras indicadas no passo 1).

2. Definir quais seriam as melhores estratégias motivacionais a serem trabalhada com os

funcionários.

3. Definir quais seriam as melhores estratégias de comunicação interna e externa que a

empresa poderia adotar para se destacar no mercado.

Passo 3 (Equipe)

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Definir os melhores padrões de mensuração de resultados a ser adotado pela B.O.N.I.T.A. a

fim de assegurar que os resultados das estratégias, políticas e diretrizes estabelecidas sejam

cumpridos.

Com base nas leituras:

1. Capítulos 16 ao 18 do PLT 302.

2. Revista de Ciências Empresariais: Organizar – o primeiro passo para o controle empresarial.

2008. Disponível em: <https://docs.google.com/a/aedu.com/file/d/0Bx5DSJfdRklNGFPQ0VFTG1PVEk/

edit>. Acesso em: 03 abr. 2013.

Passo 4 (Equipe)

Elaborar um relatório com o material desta etapa e entregar ao professor em data combinada.

Reservar o material para incluir no relatório do Planejamento Estratégico final.

ETAPA 4 (tempo para realização: 10 horas)

Aula-tema: a Administração da Ação empresarial.

Esta atividade é importante para que você entenda o conceito de valor empresarial e o

conceito de responsabilidade social. Além disso, também servirá para que você e sua equipe

de consultores finalizem a ATPS, consolidando as informações levantadas nas etapas

anteriores e elaborando o Planejamento Estratégico proposto.

Para realizá-la, devem ser seguidos os passos descritos.

PASSOS

Passo 1 (Equipe)

Pesquisar com sua equipe a importância da criação de valor para as empresas. Escrever um

relatório de uma lauda, mostrando como se criou valor para a empresa por meio das ações

estratégicas de melhorias que foram propostas até o momento. Este relatório pode ser usado

como “Considerações Finais” do Planejamento estratégico final.

Passo 2 (Equipe)

Traçar estratégias de Responsabilidade Social que a empresa B.O.N.I.T.A. pode utilizar para

se destacar frente aos clientes. Usando a técnica de benchmarking2, você pode entrevistar

proprietários de empresas do ramo de Beleza e Cosméticos para conhecer as práticas sociais

aplicadas por estas empresas, a fim de lhe auxiliar a encontrar a prática de responsabilidade

social ideal para a empresa B.O.N.I.T.A.

2 Benchmarking é um processo de comparação de produtos, serviços e práticas empresariais, e é um importante instrumento de gestão das

empresas. O benchmarking é realizado por meio de pesquisas para comparar as ações de cada empresa, como objetivo de melhorar as

funções e processos de uma determinada empresa, além de ser um importante aliado para vencer a concorrência, uma vez analisa as

estratégias e prática concorrentes e possibilita a outra empresa criar e ter ideias novas em cima do que já é realizado.

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Passo 3 (Equipe)

Organizar todos os passos desenvolvidos até o momento e montar o relatório final

elaborando o Planejamento Estratégico proposto por você e sua equipe de consultores. O

relatório deve seguir as normas da ABNT conforme item padronização e conter:

• Capa

• Página de rosto

• Sumário

• Introdução

• Desenvolvimento

• Considerações Finais

• Referências Bibliográficas.

Passo 4 (Equipe)

Montar uma apresentação em PowerPoint resumida (máximo dez slides), com os pontos

principais, para apresentar para a classe.

Sugestão

O professor da disciplina pode sortear alguns grupos para apresentar suas estratégias para a

classe e debater as estratégias apresentadas com os demais.

Seminário de Conclusão

Com o objetivo de apresentar os resultados obtidos por meio da ATPS, o Seminário Final

pretende proporcionar aos estudantes a socialização das variações de resultados, bem como o

debate a respeito das dificuldades e soluções encontradas para a finalização do desafio.

Cada equipe deverá realizar uma apresentação de vinte minutos, contendo até vinte slides.

Esta apresentação deverá contemplar a seguinte estrutura:

Introdução: base teórica utilizada para solução do desafio.

Desenvolvimento: a partir da apresentação parcial elaborada na etapa 2, passo 4, descreva

as soluções encontradas para a resolução final do desafio.

Conclusão: explique como as soluções encontradas para a resolução final do desafio,

poderão contribuir efetivamente em sua vida profissional.

A apresentação do Seminário Final de cada curso deverá ocorrer em sua unidade, em local e

data a serem definidos pelo professor da disciplina e o coordenador de curso.

Livro Texto da disciplina:

CHIAVENATO, Idalberto. Administração: Teoria, Processo e Prática. 4ª ed. Rio de Janeiro:

Campus-Elsevier, 2006. (PLT 302).