PROJCT CHATER

PROJCT CHARTER

Nome do Projeto: CRM

Objetivo: entrega de uma Metodologia de Gerenciamento de Projetos para implementação da estratégia CRM (Customer Relationship Management) que garanta que a empresa possua um banco de dados único, consistente e atualizado, para identificar e diferenciar os seus clientes, entender o perfil suas necessidades para que assim empresa decida em quais clientes deverá investir e atrair.

Metas: Atrair 10 mil clientes

Riscos: Mudanças de políticas internas, desconhecimento do programa, falhas na implantação, erros de estruturas.

Prazo: 6 meses

Investimento: R$ 44.740,00

Expectativa: Garantir vendas, promover a redução das despesas e aumento dos lucros. Clientes fiéis e constantes podem significar uma importante vantagem competitiva para um negócio, e de várias maneiras. Clientes verdadeiramente fiéis formam uma fatia de mercado inacessível para a concorrência.

Aprovação:

____________________ ____________________

Ádila Ribeiro – Dir. Técnica Matheus Tozato – Ger. Projeto

Equipe Resposável:

Direção Técnica: Ádila Ribeiro / Experiência 18 anos

Gerência de Projeto: Matheus Tozato / Experiência 15 anos

Gerência de Marketing: Rafael Moreira / Experiência 15 anos

Escopo do Projeto

Inicia-se pela análise dos processos internos para definir mudanças e estabelecer metas,e que seja fundamental que o processo seja conduzido pela alta direção. O projeto terá como finalidade implantar um Sistema de informação para gerenciar o relacionamento com clientes — inclusive com os clientes em potencial — para benefício mútuo e duradouro. Mais especificamente, os modernos sistemas de CRM capacitam-no a capturar informações relativas às interações com cliente e a integrá-las em toda função relacionada a cliente. A construção de uma base de dados que registe em exclusivo questões relacionadas com o Serviço a Clientes, a constituição de uma ‘Datawarehouse’ de forma a construir bases de dados que melhor permitam conhecer os clientes projeto tem previsão de custo de 44.740,00 e 6 meses de desenvolvimento. O gerente responsável será o Sr. Matheus Tozato.

Detalhamento do escopo e elaboração da lista de atividades:

Lista de atividades

A - Definição das ferramentas de identificação a serem criadas para captação dos dados cadastrais, históricos, transacionais e financeiros.

B - Definição de que forma as ferramentas estabelecidas serão aplicadas.

C - Definição do processo de treinamento para