Personalidade e comportamento

Etapa 1

Personalidade e comportamento – Percepção / Concepção e Comportamento Individual.

Personalidade é as várias formas e maneiras de como as pessoas reagem e interagem com as demais .

A maneira mais comum de estudar a personalidade é aplicando questionários de auto avaliação, onde as pessoas se auto avaliam .

Os traços de personalidade no modelo Big Five preveem o comportamento no trabalho, evidencia que os indivíduos são cuidadosos, conclusivos, capazes de planejar, organizados e persistentes.

A seguir vamos analisar os proprietários e colaboradores da Pet Glamour.

Tabela de Comportamentos Individuais:

Proprietária Alba Lorenzão Estabilidade Emocional Ponto Positivo Ponto Negativo

As vezes extrovertida, desorganizada Gosta dos animais Perde o controle do que acontece na empresa, a falta

e desinteressada com a empresa. de interesse, isso faz com que o serviço

fique desinteressante.

Banho Anita Túlio Jordão Agradabilidade Ponto Positivo Ponto Negativo

É bem vista pelos

Participativa e interessada. colegas e se dá bem As pessoas podem confundir seu jeito agrádavel e

com todos. engana-la com facilidade.

Tosa Éder Sales Abertura a experiência Ponto Positivo Ponto Negativo

Tem talento na tosa,

Se da bem no que faz, se dispõe faz com carinho Por ser bom no que faz e se achar demais, causa conflito

a aprender qualquer coisa. evitando ser chamada entre os demais colaboradores.

sua atenção.

Vendedora Elaine Vérner Estabilidade Emocional Ponto Positivo Ponto Negativo

Manter o controle, pois o gerente Sabe lidar com Os constantes atrasos e atestados pode ser que ela

é um pouco estressado. qualquer situação esteja desinteressada por causa da administração.

com o cliente.

Vendedora Iara Santos Extroversão Ponto Positivo Ponto Negativo

Expansiva, agradável com os clientes, Não se estressa Vai ter que sempre estar bem se ocorrer o contrário

faz um diferencial no atendimento. facilmente, sempre será cobrada por si mesma.

de bom humor.

Administração Geral Estabilidade Emocional ou Neuroticismo Ponto Positivo Ponto Negativo

João Maria Lourenzão Se irrita com a falta de vontade e interesse da irmã Alba. Se mostra interessado no negócio, Por se mostrar interessado no negócio mesmo não tendo a

quer administrar com cautela. devida atenção e colaboração, a administração pode vir a

falhar e causando até o fechamento do Pet.

Banho Léa Júlio Jordão Agradabilidade Ponto Positivo Ponto Negativo

Se da bem com as pessoas, coopera com todos. Faz o serviço com vontade. Não vai querer falhar para não decepcionar as pessoas.

Vendedora Leila Xavier Estabilidade Emocional Ponto Positivo Ponto Negativo

Ter que lidar com o gerente stressado, Sabe abordar bem os clientes. Esta perdendo várias oportunidades trabalhando insatisfeita.

insatisfeito com o serviço.

Gerente Rui Leme Estabilidade Emocional Ponto Positivo Ponto Negativo

Se irrita quando os colaboradores retiram Tenta ser responsável e manter o Se torna uma pessoa chata, perdendo o respeito dos colaboradores.

material sem comunicação prévia. controle da loja.

Ao elaborar esta tabela, observamos o comportamento de cada colaborador do Pet Glamour e também os proprietários.

Alguns dos funcionários gostam do que fazem, são extrovertidos, mas a sócia Alba deixa todos a vontade irritando o Gerente Rui , achando que ninguém o respeita, ele se sente desvalorizado, desmotivado.

A falta de interesse de Alba com a administração gera estress em João e o vem sobrecarregando. Assim prejudicando a empresa em modo geral.

Etapa 2

Tabela de Motivação dos Gestores

Alba Um fator que a desmotiva é a queda do faturamento.O fator que motiva é se dar bem com os colaboradores.

João Um fator que o desmotiva é que ele esta sobrecarregado e que Alba não deixa a equipe dela se misturar com os outros colaboradores, assim desmerecendo seus serviços.O fator que o motiva é que ao mesmo tempo que ele se encontra sobrecarregado, todos acabam procurando ele para resolver os problemas da empresa.

Rui O