Pim I da revista Luiza

UNIP – Universidade Paulista

Projeto Integrado Multidisciplinar

Cursos Superiores de Tecnologia

MAGAZINE LUIZA

São Paulo

2013

UNIP – Universidade Paulista

Projeto Integrado Multidisciplinar

Cursos Superiores de Tecnologia

1º Semestre

Curso: Marketing

MAGAZINE LUIZA

São Paulo

2013

Trabalho de Projeto Integrado Multidisciplinar (PIM), apresentado como exigência parcial para conclusão do 1º Semestre do Curso Superior de Tecnologia em Marketing, da Universidade Paulista – UNIP, campus Paulista, sob a orientação da Prof.ª Leila Dutra Rodrigues.

UNIP – Universidade Paulista

Projeto Integrado Multidisciplinar

Cursos Superiores de Tecnologia

MAGAZINE LUIZA

São Paulo

2013

Camilla Lima de Freitas RA: B8236B-2

Claudio Alexandre B. de Souza RA: B6007H-0

Daiane Costa de Azevedo RA: B75133-9

MAGAZINE LUIZA

BANCA EXAMINADORA

____________________________________________ __/__/___

Prof.

Universidade Paulista – UNIP

____________________________________________ __/__/___

Prof.

Universidade Paulista – UNIP

____________________________________________ __/__/___

Prof.

Universidade Paulista - UNIP Trabalho de Projeto Integrado Multidisciplinar (PIM), apresentado como exigência parcial para conclusão do 1º Semestre do Curso Superior de Tecnologia em Marketing, da Universidade Paulista – UNIP, campus Paulista, sob a orientação da Prof.ª Leila Dutra Rodrigues.

DEDICATÒRIA

Dedicamos esse trabalho primeiramente a Deus, por toda saúde e perseverança que nos foi concedida. Aos nossos pais pelo esforço e devoção empenhados a nós, aos filhos que não podemos dar toda a atenção, por conta da difícil batalha que é trabalhar e se manter em uma graduação e aos nossos diretores e gerentes que todos os dias nos incentivam e direcionam para que sejamos profissionais de sucesso.

"A mente que se abre a uma nova ideia jamais volta ao seu tamanho original"

(Albert Einstein)

RESUMO

O Magazine Luiza é uma empresa que atua no mercado varejista há mais de 50 anos e é líder de mercado no Brasil. Teve inicio no ano de 1957 e desde então vem crescendo cada vez mais e abrangendo o território nacional como um todo com seu crescente número de pontos de venda. Para facilitar o acesso de seus produtos e serviços aos seus clientes, hoje atua não só na área de lojas físicas como também lojas virtuais utilizando as ferramentas de televendas e e-commerce. No intuito de agregar valor disponibiliza diversos serviços, tais como: LuizaCred; Consorcio Luiza; Luizaseg e Luiza Viagens. Respectivamente, conforme os nomes sugerem: oferta de crédito, consórcio, seguros e viagens. Outra maneira de agregar valor vem do compromisso de satisfação aos seus clientes, proporcionando aos mesmos, atendimento diferenciado, com excelência reconhecida internacionalmente pela sua dedicação. Este compromisso e a fidelidade às politicas da marca garantem que o Magazine Luiza seja um modelo de gestão de sucesso no varejo brasileiro. Mediante pesquisa e navegação pelo site da rede coletamos uma série de informações relevantes sobre a empresa para conhecermos o completo funcionamento.

Palavras chave: Compromisso, Clientes, Comunicação, Dedicação, Varejo.

ABSTRACT

Magazine Luiza is a company that operates in the retail market for over 50 years and is the market leader in Brazil. Began in 1957 and since then has been growing more and covering the country as a whole with its growing number of outlets. To facilitate access to their products and services to its customers, now operates not only in the area of physical stores as well as online stores using the tools with telesales and e-commerce. In order to add value provides various services such as: LuizaCred; Consorcio Luiza, Luiza Luizaseg and Travel. Respectively, as the names suggest: credit offer, consortium, insurance and travel. Another way to add value comes from commitment to satisfaction to its customers by providing them personalized customer service with excellence internationally recognized for their dedication. This political commitment and loyalty to the brand ensures that the Magazine Luiza is a model of successful management in the Brazilian retail market. Through research and site navigation network collect a lot of relevant information about the company to know the complete operation.

Keywords: Commitment, Customer, Communication, Dedication, Retail.

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO ................................................................................. 10

1. DESCRIÇÃO DA ORGANIZAÇÃO ............................................... 11

1.1 Denominação e forma de constituição ................................ 11

1.2 Dados e fatos relevantes da origem da instituição ............ 11

1.3 Natureza e ramo de atuação ................................................. 11

1.4 Informações sobre o porte da empresa ............................... 11

1.5 Principais equipamentos ...................................................... 12

1.6 Força de trabalho .................................................................. 12

1.7 Principais produtos ...............................................................