Plano De Marketing Em Um Escritório De Contabilidade

UNIVERSIDADE FEEVALE

SILVANIA CARDOSO DA SILVA

PLANO DE MARKETING EM UM ESCRITÓRIO DE CONTABILIDADE

NOVO HAMBURGO, 2011.

SILVANIA CARDOSO DA SILVA

PLANO DE MARKETING EM UM ESCRITÓRIO DE CONTABILIDADE

Universidade Feevale

Instituto de Ciências Sociais Aplicadas

Curso de Ciências Contábeis

Projeto de Pesquisa

Prof.: Luciana Coletti

Prof. Orientador(a): Ms. Marcelo Paveck Ayub

Novo Hamburgo, junho de 2011.

SUMÁRIO

1 DEFINIÇÃO DO TEMA E TÍTULO 5

1.1 TEMA: 5

1.2 DELIMITAÇÃO DO TEMA: 5

2 JUSTIFICATIVA 6

3 FORMULAÇÃO DO PROBLEMA 8

4 HIPÓTESE 9

5 OBJETIVOS 10

5.1 OBJETIVO GERAL: 10

5.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS: 10

6 METODOLOGIA 11

6.1 TIPOS DE PESQUISA 11

6.2 UNIDADE DE ANÁLISE/ SUJEITOS DA PESQUISA 12

6.3 TÉCNICAS DE COLETA DE DADOS 12

6.4 ANÁLISE DOS DADOS 13

7 MARKETING 14

7.1 DEFINIÇÃO DE MARKETING 14

7.2 ESCOPO DO MARKETING 14

7.2.1 PRODUTO: 15

7.2.2 PREÇO: 16

7.2.3 PRAÇA: 16

7.2.4 PROMOÇÃO: 17

7.3 SERVIÇOS: 19

7.3.1 DEFINIÇÃO DE SERVIÇOS: 19

7.3.1.1 INTANGIBILIDADE: 20

7.3.1.2 VARIABILIDADE: 20

7.3.1.3 INSEPARABILIDADE: 21

7.3.1.4 PERECIBILIDADE: 22

7.4 MARKETING DE SERVIÇOS: 23

7.4.1 PESQUISA DE MARKETING: 25

7.4.2 SATISFAÇÃO DO CLIENTE: 25

7.4.3 RETENÇÃO DO CLIENTE: 26

7.4.4 PERCEPÇÃO DO CLIENTE: 26

7.5 PLANO DE MARKETING: 27

8 CRONOGRAMA 29

9 ORÇAMENTO 30

10 REFERÊNCIAS 31

1 DEFINIÇÃO DO TEMA E TÍTULO

1.1 TEMA:

Plano de Marketing em um escritório de contabilidade.

1.2 DELIMITAÇÃO DO TEMA:

Utilização de Plano de Marketing pelo escritório Netto Contabilidade. O ambiente de aplicação do estudo será o escritório Netto Contabilidade, situado na cidade de Parobé, no Estado do Rio Grande do Sul.

2 JUSTIFICATIVA

O Mercado de trabalho tem se modificado muito nos últimos anos. O impacto da nova realidade sobre as profissões exigiu inúmeras mudanças na profissão contábil, em especial os escritórios de contabilidade e seus sócios, sendo eles expostos a essas mudanças. Diante desse ambiente dinâmico e competitivo, as práticas de marketing tornam-se fundamentais para o sucesso e perpetuação dos escritórios, dessa forma o Plano de Marketing pode contribuir na busca de novos clientes, bem como na retenção dos atuais, destacando de forma confiável os serviços prestados pelos escritórios.

Certamente essas constantes e rápidas mudanças deixarão muitos profissionais fora do mercado de trabalho, principalmente aqueles profissionais avessos e resistentes às mudanças, pois terão muita dificuldade em manter seus clientes, visto que os mesmos também mudaram. O cliente tornou-se cada vez mais exigente, buscando serviços com qualidade, ética, eficiência e principalmente profissionais confiáveis.

A profissão contábil não mais se limita em produzir escriturações, demonstrações e balanços. Muito, além disso, o profissional contábil é hoje uma peça chave de crescimento para as organizações, uma fonte confiável de informações que são essenciais aos usuários para a tomada de decisões.

Desta forma, a presente pesquisa justifica-se com o objetivo de contribuir não só com a construção de conhecimento do pesquisador, mas também a todos os interessados nesse novo perfil do profissional contábil em que o plano de marketing nos escritórios contábeis e na profissão contábil como um todo se tornou uma ferramenta fundamental na captação de novos clientes bem como na retenção de seus atuais clientes.

A escolha do tema surgiu como um desafio ao pesquisador devido a grande dificuldade percebida de os profissionais contábeis utilizarem as ferramentas do marketing para divulgação de seus serviços. A divulgação dos serviços contábeis deve ser cuidadosamente elaborada, de uma forma a transparecer ética e confiabilidade, por isso a necessidade de se pesquisar e estudar sobre o assunto, pois o profissional contábil não pode passar apenas uma imagem de vendedor de serviços, mas sim deve conquistar a confiança de seus clientes e potenciais clientes.

A presente pesquisa visa proporcionar reflexões sobre o novo perfil do profissional contábil e também em como o marketing pode ser aplicado aos escritórios contábeis. Visa