Plano De Negocios

Gerente de Atendimento GA/GAN/PF

01 – Na dimensão Econômico-Financeira, Social e Ambiental do Planejamento Estratégico da CAIXA encontramos o desafio de “Liderar o Acesso a Serviços Financeiros”. Para concretizar este desafio, elenque e priorize as ações que você propõe implementar na Agência para a qual manifestou interesse em atuar como Gerente de Atendimento/Gerente de Atendimento e Negócios Pessoa Física?

Para concretizar o desafio de “Liderar o Acesso a Serviços Financeiros” a Caixa tem como premissa o aumento da prospecção e captação de clientes que não possuem acesso aos serviços bancários, bem como a manutenção e fidelização daqueles que já possuem conta na Instituição.

O objetivo é conquistar novos clientes, identificando suas necessidades para atendê-los deforma qualificada, prestando informações e orientações claras, sobre os produtos e serviços oferecidos pela Caixa, a fim de que, eles se tornem conscientes das oportunidades e riscos envolvidos em cada operação, e assim possam tomar as decisões que melhor atendam às suas necessidades e aspirações.

Destarte, as ações consistem em disseminar e proporcionar um acesso mais fácil para aqueles que ainda consideram o banco como uma instituição burocrática. Essa democratização pela qual a Caixa está passando vive seu auge atualmente, em razão de campanhas que conseguiram atrair uma grande parcela da população mostrando as vantagens e a preocupação da Caixa em valorizar o seu cliente, através de diminuição das taxas de juros, feirões habitacionais, crédito com pausa dentre outras campanhas que tem como foco o benefício do cliente em primeiro lugar.

E para atender esses novos clientes é de suma importância disseminar o uso de canais alternativos e redes parceiras, visando à celeridade nos processos e a satisfação do cliente.

02 - Na dimensão mercadológica do Planejamento Estratégico CAIXA, encontramos o desafio “Ter o Melhor Pacote de Valor para a Nova Classe Média”. Quais você entende serem os maiores desafios para a CAIXA conseguir concretizar este desafio estratégico? Considere, prioritariamente, sua área de atuação. Justifique suas afirmações.

Primordialmente, é necessário facilitar o acesso ao crédito, buscando uma aproximação entre os bancos e clientes, quebrando assim a visão burocrática e inacessível que a nova classe tem em relação aos bancos, fazendo com que eles procurem a rede varejista ao invés das agências bancárias, pagando muitas vezes taxas abusivas por isso.

Assim, o primeiro desafio é identificar o perfil da nova classe média, disponibilizando produtos e serviço adequados à sua realidade, promovendo a inclusão financeira,

aliada ao atendimento qualificado e transparente, lembrando sempre que a nova classe média se mostra cada vez mais exigente, e é formada em sua maioria por jovens, que possuem nível de escolaridade cada vez maior, e acima de tudo são formadores de opinião. Daí a importância de agregar valor aos produtos, estimulando não só o crédito, mas também o hábito de poupar e prestando atendimento transparente e com qualidade.

Conforme estudo realizado em 2012, e divulgado pela revista Isto é Dinheiro em 24/09/2012, “os consumidores emergentes devem movimentar R$ 1 trilhão em compras. Caso fosse um país,