Portfolio Comunicação Empresarial

2 – COMÉRCIO ELETRÔNICO

De acordo com ALBERTIN (2000) comércio eletrônico é a realização de toda a cadeia de valores dos processos de negócio em um ambiente eletrônico, por meio da aplicação intensa das tecnologias de comunicação e da informação, atendendo assim os objetivos do negócio.

As operações interativas que não necessariamente envolvem o fechamento de negócios, como exemplo, o suporte técnico e o acesso a informações on-line também são consideradas como comércio eletrônico.

Como a Internet se tornou a principal tecnologia para o comércio eletrônico, ela substitui na maioria das vezes o EDI Eletronic Data Interchange – intercâmbio eletrônico de dados – que envolve a troca eletrônica de documentos de transação comercial por redes de computadores entre parceiros comerciais. TIGRE, DEDRICK (2003).

Para ALBERTIN (2000) o comércio eletrônico deve ter como base principal duas dimensões: os aspectos a serem considerados na utilização do comércio eletrônico e as contribuições que o uso do comércio eletrônico traz para a empresa.

A economia de escala, que ocorre com o aumento da produção implica em redução nos custos marginais, e a economia de escopo, que ocorre quando as empresas diluem custos fixos por uma maior gama de produtos e serviços, relacionado ao investimento em pessoal qualificado, software e sistemas de informação e comunicação, são fatores determinantes para a difusão de formas mais avançadas do comércio eletrônico. TIGRE, DEDRICK (2003).

2.1 – TIPOS DE COMÉRCIO ELETRÔNICO

Podemos dividir os tipos de comércio eletrônico em 3 (três) grandes grupos, conforme sua aplicação: empresas de verejo, empresas atacadistas e outras estratégias viruais e materiais.

2.1.1. – EMPRESAS DE VAREJO

A aplicação Empresa – Consumidor é destinada às empresas de varejo e utilizada por grandes portais de vendas da internet, como o Amazon.com, e até por pequenos varejistas,

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que desenvolvem, operam e administram seus sites para atingirem a excelência na identificação e lembrança do site pelo consumidor na hora de adquirir os produtos desejados.

Os requisitos necessários para implementação de um e-commerce do tipo Empresa – Consumidor são:

− desenvolvimento através de ferramentas de desenho do site, com modelos e serviços de projetos padronizados;

− contratação de um serviço de hospedagem;

− utilização de estratégia específica de marketing, com propagandas na própria página, promoções por e-mail, troca de propaganda com sites associados e realização de registros em mecanismos de busca;

− atendimento ao cliente através de páginas personalizadas, com catálogos multimídia interativo, mecanismos de busca de produtos e carrinho de compras integrado, utilização de um processo de pedidos flexível com processamento de cartões de crédito, cálculo de impostos, remessas e notificações por e-mail;

− fornecimento de suporte e apoio ao consumidor, disponibilizando ajuda online com email de atendimento ao cliente, grupos de discussão, salas de bate-papo e vários links a sites relacionados;

− administração e acompanhamento do uso do site através de as estatísticas, relatórios de vendas e estoque, gerenciamento da conta do cliente e links para o sistema de contabilidade, sendo de extrema importância ter funcionamento em tempo integral, ininterrupto, com suporte técnico on-line e normas e procedimentos de proteção e segurança;

Exemplos de sites de sucesso:

− amazon.com (www.amazon.com): pai de todos os sites de compras, apresenta ampla seleção de livros, vídeos e DVDs;

− ebay (www.ebay.com): lendário site de leilão que opera o maior mercado de usados com quase todos os tipos de mercadorias e serviços;

− eddie bauer (www.eddiebauer.com) : a eddie bauer integrou suas lojas de roupas esportivas de varejo ao site e as vendas por catalogo, qualquer consumidor em qualquer uma loja da eddie bauer pode realizar a devolução do produto sem nenhum problema;

− lojas americanas (www.americanas.com.br) : o site da loja comercializa diversos produtos, tornando-se concorrente direto das lojas físicas da própria rede;

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− livraria saraiva (www.saraiva.com.br) : tornou-se um dos melhores sites brasileiros em vendas de livros, CDs e softwares pela Internet;

2.1.2. – EMPRESAS ATACADISTAS

A aplicação Empresa – Empresa é destinada às empresas atacadista e de suprimentos do processo comercial, onde empresas compram, vendem ou comercializam com outros empresas, sendo que seus sites dependem de muitas tecnologias de informação diferentes e normalmente tem seus e-commerce implementados em sites na internet, intranet e extranet corporativas, possuindo catálogos eletrônicos, portais de troca e de leilões, intercâmbio eletrônico de dados, transferência eletrônica de fundos e ainda todos os itens necessários para implementar um bem sucedido site varejista.

Espaço do mercado do comércio eletrônico:

• um para muitos: Espaço de mercado do lado da oferta;

• muitos para um: Espaço de mercado do lado da demanda;

• alguns para muitos: Espaço de mercado do lado da distribuição;

• muitos para alguns: Espaço de mercado do lado do abastecimento;

• muitos para muitos: Mercados de leilões utilizados por muitos compradores e vendedores

2.1.3. – OUTRAS ESTRATÉGIAS VIRTUAIS E MATERIAIS

A aplicação de Outras Estratégias Virtuais e Materiais compreendem desde a integração parcial do comércio eletrônico, utilizando joint ventures, ou seja, contratos de colaboração empresarial entre empresas independentes, denominada em outros países como sociedade entre sociedades e parcerias estratégicas, à completa separação por meio de uma subsidiária independente da empresa (O’BRIEN, 2004).

A cadeia de valor define todas as etapas desde a compra da matéria-prima até a comercialização do produto pelo consumidor final, mostrando assim todas as fases do ciclo de vida do produto. Este ciclo é caracterizado pelos vários estados que o produto pode assumir e pelas transações possíveis