Problema E Solução

Diante ao grande numero de produtos sendo entregues diariamente na assistência técnica, se torna cada vez mais difícil de se manter no prazo estabelecido para realizar seus devidos reparos, onde a qualidade do serviço prestado está correndo riscos de não conseguir atender a sua demanda.

A falta de acompanhamento de chegada e saída do produto vem se transformando em um grande transtorno, pelo fato de produtos chegarem a assistência danificados e saírem com o mesmo problema, com o grande acumulo de produtos a sua rotatividade é muito maior, onde são geradas muitas perdas na própria assistência.

Lotes de produtos fechados na expedição para conserto, não são liberados com a quantidade total, são liberados de acordo com as documentações completas do cliente, gerando assim espera aos produtos que não tem a sua liberação, desfavorecendo o prazo de entrega.

A falta de comunicação dos setores ocasiona nos erros processamento de pedidos, a falta de comunicação entre o laboratório técnico com os demais setores, gera muitas falhas de envios de produtos, pois ao seu conserto é provável que algum técnico por engano faça uma troca de caixa, sem trocar o seu destinatário já ocasionando em um grande erro, o cliente receberá um produto que não foi o ele enviou.

Muitos casos de cliente não receberem os seus produtos, e outros já receberem dois ou mais produtos, ou cliente que receberem um produto inteiro sendo que envio apenas um acessório. Ex: A cliente enviou o seu grill para assistência, mais somente encaminhou a sua grelha e o termostato, mais quando recebeu o seu Grill, por surpresa recebeu o seu Grill completo.

Em muitos casos de envio de produtos errados, o destinatário que recebeu um ou mais produtos, muitas vezes entram em contato com a empresa para solicitar o reenvio do produto que não seria o seu, gerando assim lucro a empresa, já outros casos os clientes não enviam os produtos que recebem por engano, e assim gerando uma grande perda, pois a empresa terá que reenviar ao destinatário correto um produto novo.

Na transformação de produtos em peças, é gerando um grande desperdício, pois o estoque o aciona quando esta chegando ao fim de uma determinada peça, onde o setor de desmanche busca desmontar um produto novo na caixa, para utilizar uma única peça, e o seu restante será jogando ao lixo. Ex O estoque sinalizou o setor de desmanche que estava entrando no vermelho no estoque na peça de código 0910hk12 onde o mesmo se trata da base principal do Processador Master Inox 220v, rapidamente o processador é desmontado para p uso somente da base principal o restante dos acessórios, é totalmente jogado ao lixo, pois o estoque do mesmo está esgotado.

Solução proposta

Manter um bom cliente hoje exige muito mais do que serviço executado perfeitamente , é satisfazer os clientes de acordo com as sua necessidades, cada vez mais buscando pelas empresas dos ramo de serviços de pós-venda , gerando uma qualidade de serviço e um bom relacionamento.

Para a assistência Técnica estuda acima, as melhorias que deveriam ser implantadas para o seu processo de entrada e saída do produto ser mais complexo e com menos transtornos poderiam ser:

Programar um sistema na qual possa fazer o acompanhamento total do produto desde sua entrada até a sua saída, em todos os setores,