Processo Gerenciais

Introdução:

Considerando a realidade do ESTUDIO B.O.N.I.T.A buscaremos nesta etapa, estabelecer conjunturas que contribuam para reverter o quadro alarmante em que se encontra sua gestão, uma vez que, o empreendimento já apresenta perda de clientela, índices crescentes de reclamações por parte dos clientes culminando em que baixa lucratividade do salão. Sem uma mudança drástica na postura empresarial, tanto comercial quanto inter-relacional, dificilmente a empresa se manterá ativa no mercado.

Passo 2 – Ações Estratégicas

1 – O melhor tipo de liderança que a Sra. Marie Lou deverá exercer:

Para manter-se à frente dos negócios no empreendimento e ao mesmo tempo reverter o quadro desastroso apresentado pelo Studio B.O.N.I.T.A, a proprietária deverá adotar uma nova forma de gestão buscando reconquistar a confiança e a motivação dos seus colaboradores e clientes. Para isso, ela deverá aprender a administrar não só as tarefas burocráticas do salão mas também as pessoas envolvidas no sistema, assumir realmente uma postura de liderança para com a sua equipe, pois, como defini Chiavenato (2004,p.446), “A Liderança é, de certa forma, um tipo de poder pessoal. Através da liderança, uma pessoa influencia outras pessoas em função dos relacionamentos existentes.(...)”

Primeiramente, a proprietária deverá dar mais ênfase à sua presença física na empresa, uma vez que, conforme explicita o texto, ela não tem tempo para se relacionar com a sua equipe por conta das tarefas burocráticas de ter que lhe dar com fornecedores e pagamento de contas. Para solucionar essa questão ela deverá criar um cargo de gerente, ou ate mesmo contratar uma pessoa para auxiliá-la na administração das questões externas e internas do estúdio, visando descentralizar as tarefas e ao mesmo tempo, ganhar tempo para melhorar seu relacionamento com os seus colaboradores.

Posteriormente, ela deverá desenvolver um aspecto mais consultivo, aplicando o modelo denominado de Empowerment, (empoderamento), das pessoas, ou seja, estimular o compartilhamento de ideias e objetivos entre os envolvidos, fortalecendo o trabalho através da comunicação ao invés da arbitrariedade organizacional. Esse modelo visa estimular o amplo relacionamento dos integrantes acerca dos procedimentos empresariais, disseminando assim, a cultura dentro da organização e a motivação dos integrantes da equipe.

Um dos fatores primordiais para o sucesso de uma equipe de produção é a motivação dos funcionários, um grupo desmotivado pode levar uma empresa à falência.

Motivação, segundo Chiavenato (2010,p.296) “(...) é a força ou impulso que leva a pessoa a agir de determinada maneira, isto é, dá origem a um comportamento específico. (...)”. Define ainda que “(...) a motivação está relacionada com o sistema cognitivo do individuo. Cognição (ou conhecimento) (...)”, ou seja, diz respeito aos valores pessoais de cada um, os desejos, planos e objetivos particulares e são profundamente influenciados pelo meio em que eles se desenvolvem.

2 – As Melhores Estratégias Motivacionais:

Considerando os aspectos motivacionais da equipe, podemos referenciar atitudes que a Sra. Marie Lou deverá desenvolver no âmbito da empresa de modo a reverter o quadro de desmotivação dos funcionários e, ao mesmo tempo incentivar o crescimento psicológico da sua equipe de vendas são eles:

Manter um canal livre de comunicação com os funcionários para que eles possam se expressar sobre qualquer assunto, desde pessoais até mesmo sugerir questionar, opinar ou registrar reclamações sobre os mais variados aspectos da empresa;

Dar atenção às sugestões e reclamações oriundas dos funcionários;

Promover cursos e treinamento do pessoal para garantir o profissionalismo dos colaboradores, bem como fazê-los se sentir integrados aos planos futuros da empresa;

Definir e distribuir igualmente os direitos e deveres de cada um dentro da empresa, de acordo com cada função;

3 – Estratégias de Comunicação:

No que confere as estratégias de comunicação interna e externa que a empresa poderia adotar para se destacar no mercado, podemos citar:

Abertura de um canal para sugestões e reclamações dos clientes e parceiros;

Estipulação de metas de produção e serviços com a participação da equipe de produção, para que sejam elaborados de forma racional e com embasamento de ideias, desta forma, os quantitativos estipulados serão coerentes e alcançáveis;

Agenciar reuniões estratégicas periódicas com os colaboradores para informa-los sobre o balanço da empresa, colocando-os a par dos números alcançados, as falhas ocorridas, resolverem possíveis desentendimentos internos ou ate mesmo compartilhar feedbacks sobre assuntos corporativos importantes;

Executar constantemente a prática do chamado Benchmarking, que consiste em realizar pesquisas nos modelos de gestão praticados no mercado concorrente, comparar com os moldes desenvolvidos dentro da empresa e, posteriormente, traçar novas estratégias visando estabelecer exatamente o diferencial perante as demais;

Utilizar ferramentas como: redes sociais e demais instrumentos interativos, bem como, jornais de ampla circulação, tabloides e encartes para divulgar a empresa, os trabalhos realizados e as promoções periódicas;

Buscar parcerias com fornecedores visando a criação de uma linha exclusiva de produtos, utilizando a marca da empresa.

Passo 3 - Padrões de mensuração de resultados:

Os padrões de controle de resultados ou controle estratégico é o ato de administrar, medir, avaliar o comportamento de um cenário institucional, tendo como base, as metas anteriormente definidas e, a adoção de medidas corretivas imediatas quando for constatada falha no processo, visando à conquista dos objetivos.

No Studio B.O.N.I.T.A o controle dos procedimentos organizacionais devem assumir como padrão as proposições estabelecidas anteriormente visando a ascensão do modelo atual, para um onde a proprietária saiba relacionar-se ativamente com sua equipe de produção; os integrantes estejam focados no trabalho motivadamente, evoluindo profissionalmente e pessoalmente;onde os clientes estejam satisfeitos com os serviços prestados e, consequentemente, o Studio esteja