Processos

Centro Universitário Anhanguera Educacional - Pirituba

Tecnólogo em Logística

2º Semestre

ATPS – Processos Gerencias

Professor Carlos Alberto

Augusto Cesar Barbosa dos Santos

Bruno Antônio Padovani

Clebson Martim da Silva Santos

Fábio Scursel Souza

Francisco Geraldo de Oliveira

Gilberto de Sousa Alves Pereira

Guilherme Pereira da Luz

Jamilo Pinto de Carvalho

Márcio do Nascimento RA: 6814001878

RA: 6890513043

RA: 6619357825

RA: 6619357825

RA: 6342433252

RA: 6814001877

RA: 6814001878

RA: 6238203719

RA: 6824497069

São Paulo

2013

Sumário

1. Introdução 3

2. Etapa 1 4

2.1. Passo 1 4

2.2. Passo 2 5

2.2. Passo 3 6

3. Etapa 2 6

3.2 Passo 2 7

3.3 Passo 3 8

4. Conclusão 10

5. Bibliografia 11

Introdução

Com a globalização as empresas terão que adotar uma postura mais proativa e dinâmica, para que possam permanecer no mercado, independentemente do ramo que elas atuam.

As organizações devem estar atentas as novidades do mercado, investir em tecnologias, treinar e capacitar os funcionários, estabelecer boas parcerias com fornecedores, fidelizar clientes e conhecer bem seus concorrentes.

Por isso este trabalho consiste em aplicarmos os conceitos aprendidos em sala de aula em um caso prático.

A Empresa B.O.N.I.T.A. Ltda., vem passando por algumas dificuldades internas, como por exemplo, a queda do faturamento, falta de um gestor capacitado, entre outros.

A B.O.N.I.T.A. Ltda., também enfrenta algumas ameaças externas, como por exemplo, a inauguração de uma concorrente nas proximidades.

Para que a empresa B.O.N.I.T.A. Ltda., possa continuar a existir, algumas atitudes deverão ser tomadas de forma estratégica, conforme detalharemos nos passos a seguir,

Etapa 1

Passo 1

1. Quais são as principais habilidades necessárias para um gestor de sucesso.

R.: São três as habilidades necessárias para um gestor de sucesso, que se dividem da seguinte forma:

1ª Habilidades técnicas: consistem em utilizar conhecimentos, métodos, técnicas e equipamentos necessários para a realização de tarefas específicas com base em seus conhecimentos e experiência profissional;

2ª Habilidades humanas: consiste na capacidade e no discernimento para trabalhar com pessoas;

3ª Habilidades conceituais: consiste na capacidade de lidar com idéias e conceitos abstratos.

2. O conceito de Empresa, de gestor e empresário.

R.: Conceito de empresa: são organizações inventadas pelo homem para se adaptarem continuamente as mutáveis circunstâncias ambientais e, assim, alcançarem objetivos;

Conceito de gestor: ele é o condutor do negócio e o navegador em um oceano de oportunidades e ameaças que constituem o entorno do negócio;

Conceito de empresário: proprietário, acionista ou administrador profissional escolhido.

3. Por que as empresas são consideradas sistemas abertos.

R.: As empresas são consideradas sistemas abertos porque é um sistema vivo, com entradas e saídas, em constante intercâmbio em relação ao meio ambiente (organizações, empresas, economia global ou nacional, mercado, negócios, pessoas, etc..)

4. O que é missão, visão e valores organizacionais.

R.: Missão: é a razão de ser do próprio negócio. Porque ele foi criado e para que existe;

Visão: é a margem definida pela organização a respeito de seu futuro, ou seja, o que ela pretende ser;

Valores: são crenças e atitudes básicas quem ajudam a definir o comportamento. Os valores variam entre pessoas e empresas. Muitas organizações criam seus próprios códigos de ética e conduta para seus colaboradores.

Etapa 1

Passo 2

A globalização exige das corporações que elas estejam constantemente se renovando para que possam continuar competitiva. Com isso as empresas estão o tempo todo interagindo com o meio ambiente.

É importante que as empresas tenham gestores com habilidade essências como: Habilidades técnicas: utilizar conhecimentos, técnicas e equipamentos necessários;

Habilidades humanas: saber se relacionar com pessoas; Habilidades conceituais: saber lidar com ideias e conceitos abstratos.

Etapa 1

Passo 3

Missão: Oferecer aos nossos clientes, satisfação, auto estima, inovação, atende-los com excelência, qualidade e a preço justo.

Visão: Se tornar referência no segmento de estética e de bom atendimento.

Valores: