Processos Decisorios

Processos Decisórios – Questionário Unidade II

Pergunta 1

Ao estudar os princípios do processo decisório, seguindo seus preceitos básicos e aprendendo sua metodologia, você visualizará todas as etapas que envolvem esse processo com clareza e terá a oportunidade de usufruir e de se beneficiar de cada conceito dessa importante área da ciência da administração. Dito isso, pergunta-se: O que significa decidir?

Resposta Selecionada:

Correta E

R: As alternativas “a”, “b”, “c” e “d” estão corretas.

Feedback da resposta:

Comentário: As quatro citações (Caravantes, 2005/ Sobral, 2008/ Robbins, 2005/ Sobral, 2008) permitem explicar o que significa decidir. Você as encontrará no livro-texto.

Pergunta 2

Ao final de setembro de 2008, o mundo toma conhecimento de uma nova crise, com características nunca antes vistas no cenário econômico. Uma instituição financeira decide suspender, após estudos do cenário vigente, as linhas de crédito e o financiamento para seus clientes. Em consequência disso, parte de seu corpo de colaboradores é dispensada. A tomada dessas duas decisões pode ser classificada, respectivamente, como:

Resposta Selecionada:

Correta B

R: Estratégica; tática.

Feedback da resposta:

Comentário: As atividades relacionadas à primeira tomada de decisão são de competência estratégica, e as relacionadas a segunda são de competência tática.

Pergunta 3

Após ser assaltado, um estrangeiro em visita ao Brasil entra em contato com a central de atendimento de seu cartão de crédito, primeiramente, para informar a respeito do ocorrido e, em segundo lugar, para perguntar como deveria proceder a fim de emitir um novo cartão de crédito. Após passar as informações necessárias, o cliente mostrava-se preocupado, visto que, além de não falar português, ficara sem seus documentos pessoais e sem dinheiro para prosseguir com sua viagem. O funcionário da empresa decide, então, sair de seu posto de trabalho e ir ao encontro do turista com o único objetivo de ajudá-lo usando os procedimentos conhecidos e necessários. Essa decisão pode ser classificada como:

Resposta Selecionada:

Correta B

R: Não programada em condições de certeza.

Feedback da resposta:

Comentário: A decisão não é programada, pois a situação descrita é rara. A decisão está baseada em condições de certeza, visto que o funcionário não a tomaria caso não tivesse conhecimento de todos os estados da natureza do processo decisório, que incluem os procedimentos que devem ser efetuados em situações como essas.

Pergunta 4

Entre as alternativas apresentadas a seguir, escolha a correta:

Resposta Selecionada:

Correta D

R: As decisões não programadas serão solucionadas a partir da habilidade dos gerentes para tomar decisões e de sua memória carregada de experiências, uma vez que não existe uma solução rotineira.

Feedback da resposta:

Comentário: Como não há uma solução estruturada para decisões não programadas, a vivência e a experiência do gestor terão grande valia no momento de solucionar um problema.

Pergunta 5

Leia atentamente as afirmações a seguir:

“O modelo racional de tomada de decisão se refere ao processo decisório em que os administradores tomam ótimas decisões, as quais maximizam os resultados da organização. Dessa forma, o processo leva a uma decisão ideal, independentemente de quem a tome.” (SOBRAL, 2008, p. 108).

“Na realidade, o modelo de tomada de decisão racional não tem a pretensão de descrever como as decisões são tomadas, mas sim como deveriam ser tomadas” (SOBRAL, 2008, p. 108).

Assinale a alternativa que não pode ser considerada uma premissa subjacente ao modelo racional de tomada de decisão:

Resposta Selecionada:

Correta D

R: Existem informações precisas, mensuráveis e confiáveis sobre algumas das alternativas e sobre os resultados potenciais de cada uma.

Feedback da resposta:

Comentário: “O modelo racional de tomada de decisão se refere ao processo decisório em que os administradores tomam ótimas decisões, as quais maximizam os resultados da organização. Dessa forma, o processo leva a uma decisão ideal, independentemente de quem a tome.” (SOBRAL, 2008, p. 108).

Para o modelo racional de tomada de decisão: • o problema está claramente definido e seu enunciado está corretamente formulado; • as metas e os objetivos a alcançar são claros e conhecidos; • não há restrições de tempo e de recursos; • a informação necessária sobre todas as alternativas e resultados potenciais e seus desdobramentos para a solução do problema é de qualidade, ou seja, precisa mensurável e confiável; • os critérios e preferências para avaliar as alternativas são perfeitamente identificáveis, permanecendo estáveis e constantes no tempo; • “O tomador de decisões é racional; ele usa a lógica para avaliar e ordenar alternativas, escolhendo aquela que maximiza o alcance dos objetivos estabelecidos” (Ibidem).

Pergunta 6

No que tange ao planejamento operacional, sabemos que as decisões estão no contexto de decisões rotineiras, as quais englobam:

Recursos necessários para seu desenvolvimento e implantação;

Procedimentos a serem adotados;

Produtos ou resultados finais esperados;

Prazos estabelecidos.

Logo, as decisões operacionais são tomadas de acordo com:

Resposta Selecionada:

R: Correta C.

Os responsáveis pela sua execução e implantação, designados durante a elaboração