Processos Gerenciais

Passo 2.

Após debate concluímos que é extremamente importante adquirir conhecimento porque com ele vem a informação sobre oque é melhor e quando fazer algo pela sua empresa evitando transtornos e quedas nos rendimentos

Passo 3 .

1- Pontos fortes.

- empresa com mais tempo no ramo.

- produtos importados e alto renome.

- oferecimento de serviços diferenciados como massagista e esteticista.

Pontos fracos.

- queda na qualidade do atendimento.

- falta de opções em relação aos produtos vendidos.

- dificuldades de comunicação.

Ameaças

- aparição de novos entrantes.

- A abertura de uma empresa de Estética & beleza nas proximidades.

- diferenciação no oferecimento de produtos onde os clientes procuram qualidade e preço acessível.

- a procura por novidades no ramo.

Oportunidades

- Ramo em crescimento com bastante procura nos dias de hoje onde seus clientes estão preocupados com a beleza e a estética.

- o publico alvo da empresa engloba mulheres de 18 a 55 anos de classes A e B.

– Organograma

Três cabelereiras, uma recepcionista, duas manicures, uma massagista, uma vendedora, proprietária (dona), contratação de uma gerente.

Passo 4 .

A empresa B.O.N.I.T.A pode estar usando algumas ferramentas tais como:

- criação de um pagina no facebook para mostrar os seus serviços e promover a loja.

- criação de um blog para obter as opiniões de seus clientes.

- e-mail para agendamento dos clientes.

Esses recursos são muito utilizados nos dias de hoje onde a empresa proporciona mais opções aos clientes não só na marcação de hora, mas também como um método de ganhar novos clientes.

Passo 5 .

De acordo com opiniões dos entrevistados a empresa deve estar atenta a qualidade dos serviços prestados, comprometimento no cumprimento dos horários agendados, ter mais opções em relação aos seus produtos podendo ser cogitado a criação de marca própria baratear o preço.

A empresa deve se atentar em estar trazendo novidades para os clientes já que esse ramo esta sempre em desenvolvimento e tendo uma grande possibilidade de novos entrantes, deve-se ficar atenta as novidades da concorrente fazendo visitas constantes nas concorrentes e verificação de opinião de seus clientes para melhoras seus serviços e se manter no mercado.