Processos Gerenciais

DESAFIO

Você foi contratado para atuar como staff em uma empresa do ramo de beleza e

cosméticos, que está em crescimento contínuo. Entretanto, a empresa B.O.N.I.T.A. Ltda. está

rumando no sentido inverso. Atualmente, essa empresa conta com três cabeleireiros, uma

recepcionista responsável pelos agendamentos, duas manicures, uma massagista, uma

esteticista e uma vendedora para os produtos de beleza importados que a empresa oferece às

suas clientes. A empresa não trabalha com linha nacional de produtos e não tem marca

exclusiva, revendendo cosméticos e maquiagem de empresas conhecidas internacionalmente.

A proprietária é a responsável por negociar com fornecedores e fazer o pagamento de contas,

não se envolvendo diretamente no setor de venda e serviços que a empresa oferece. Mesmo

com preços para competir no mercado, a empresa apresenta algumas dificuldades, sendo as

mais relevantes: perda de clientes do salão (estimado em 30% em relação ao mesmo período

no ano anterior), queda nas vendas dos cosméticos (redução de 20% em relação ao mesmo

período no ano anterior) e reclamações sobre atendimento (aumento de 10% em relação ao

mesmo período no ano anterior). Outro fator a ser considerado é a abertura de uma Clínica

de Estética & Beleza nas proximidades da B.O.N.I.T.A. A Sra. Marie Lou, proprietária da

B.O.N.I.T.A. precisa resgatar a diferenciação competitiva para não fechar a empresa.

Desta forma, você e sua equipe foram contratados para elaborar um planejamento

estratégico para a B.O.N.I.T.A., orientado à definição do negócio da empresa: missão, visão

e valores; elaboração do diagnóstico situacional ideal: externo e interno; identificação de

possíveis ameaças e oportunidades, forças e fraquezas por meio do mapeamento ambiental;

propostas de ações estratégicas para recolocar a empresa de maneira competitiva no mercado