Processos Gerenciais

COMPETÊNCIAS E HABILIDADES

Ao concluir as etapas propostas neste desafio, você terá desenvolvido as competências

e habilidades que constam, nas Diretrizes Curriculares Nacionais, descritas a seguir.

Tecnologias associadas aos instrumentos, técnicas e estratégias utilizadas na busca da

qualidade, produtividade e competitividade das organizações.

Caracteriza-se pelas tecnologias organizacionais, viabilidade econômica, técnicas de

comercialização, ferramentas de informática, estratégias de marketing, logística,

finanças, relações interpessoais, legislação e ética.

Atenção às constantes mudanças, estabelecimento de comunicação e relacionamentos

com consumidores, antecipação de tendências, aproveitamento de oportunidades de

mercado e análise de riscos.

Participação

Esta atividade será, em parte, desenvolvida individualmente pelo aluno e, em parte,

pelo grupo. Para tanto, os alunos deverão:

• organizar-se, previamente, em equipes de 4 a 7 participantes;

• entregar seus nomes, RAs e e-mails ao professor da disciplina e

• observar, no decorrer das etapas, as indicações: Individual e Equipe.

DESAFIO

Você foi contratado para atuar como staff em uma empresa do ramo de Beleza e

Cosméticos, ramo este que está em crescimento contínuo. Mas a empresa B.O.N.I.T.A. Ltda.

está rumando no sentido inverso. A empresa conta hoje com três cabelereiros, uma

recepcionista responsável pelos agendamentos, duas manicures, uma massagista, uma

esteticista e uma vendedora para os produtos de beleza importados que a empresa oferece às

suas clientes. A empresa não trabalha com linha nacional de produtos e não tem marca

exclusiva, revendendo cosméticos e maquiagem de empresas conhecidas internacionalmente.

A proprietária é a responsável por negociar com fornecedores e fazer o pagamento de contas,

não se envolvendo diretamente no setor de venda e serviços que a empresa oferece. Mesmo

com preços para competir no mercado, a empresa apresenta algumas dificuldades, sendo as

mais relevantes: perda de clientes do salão (estimado em 30% em relação ao mesmo período

no ano anterior), queda nas vendas dos cosméticos (redução de 20% em relação ao mesmo

período no ano anterior) e reclamações sobre atendimento (aumento de 10% em relação ao

mesmo período no ano anterior). Outro fator a ser considerado é a abertura de uma Clínica

de Estética & Beleza nas proximidades da B.O.N.I.T.A. A Sra. Marie Lou, proprietária da

B.O.N.I.T.A. precisa resgatar a diferenciação competitiva para não fechar a empresa.

Sua função é elaborar um Planejamento Estratégico para a B.O.N.I.T.A., orientado à

definição do negócio da empresa: missão, visão e valores; elaboração do diagnóstico

situacional ideal: externo e interno; identificação de possíveis ameaças e oportunidades,

forças e fraquezas através do mapeamento ambiental; propostas de ações estratégicas para

recolocar a empresa de maneira competitiva no mercado.

CST em Marketing – 2ª série - Processos Gerenciais

Daniele