Processos Gerenciais

Daniele Amstalden Libardi

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DESAFIO

Você foi contratado para atuar como staff em uma empresa do ramo de beleza e

cosméticos, que está em crescimento contínuo. Entretanto, a empresa B.O.N.I.T.A. Ltda. está

rumando no sentido inverso. Atualmente, essa empresa conta com três cabeleireiros, uma

recepcionista responsável pelos agendamentos, duas manicures, uma massagista, uma

esteticista e uma vendedora para os produtos de beleza importados que a empresa oferece às

suas clientes. A empresa não trabalha com linha nacional de produtos e não tem marca

exclusiva, revendendo cosméticos e maquiagem de empresas conhecidas internacionalmente.

A proprietária é a responsável por negociar com fornecedores e fazer o pagamento de contas,

não se envolvendo diretamente no setor de venda e serviços que a empresa oferece. Mesmo

com preços para competir no mercado, a empresa apresenta algumas dificuldades, sendo as

mais relevantes: perda de clientes do salão (estimado em 30% em relação ao mesmo período

no ano anterior), queda nas vendas dos cosméticos (redução de 20% em relação ao mesmo

período no ano anterior) e reclamações sobre atendimento (aumento de 10% em relação ao

mesmo período no ano anterior). Outro fator a ser considerado é a abertura de uma Clínica

de Estética & Beleza nas proximidades da B.O.N.I.T.A. A Sra. Marie Lou, proprietária da

B.O.N.I.T.A. precisa resgatar a diferenciação competitiva para não fechar a empresa.

Desta forma, você e sua equipe foram contratados para elaborar um planejamento

estratégico para a B.O.N.I.T.A., orientado à definição do negócio da empresa: missão, visão e

valores; elaboração do diagnóstico situacional ideal: externo e interno; identificação de

possíveis ameaças e oportunidades, forças e fraquezas por meio do mapeamento ambiental;

propostas de ações estratégicas para recolocar a empresa de maneira competitiva no

mercado.Objetivo do desafio

Elaboração de um planejamento estratégico para a empresa B.O.N.I.T.A., a fim de a

empresa possa se estabelecer no mercado de maneira competitiva.

ETAPA 1

Passo 3 (Equipe)

Aplicar no desafio proposto alguns dos conceitos levantados no Passo 1, ou seja, definir a

missão, visão e valores da empresa B.O.N.I.T.A. Ltda. Reservar esse material para entrega do

material final.

Passo 4 (Equipe)

Entregar todos os conceitos pesquisados no Passo 1, 2 e 3 ao seu professor, em forma de

relatório, seguindo as normas da ABNT. Esse material também pode ser usado como

introdução na elaboração do Planejamento Estratégico da etapa 4.

Aula-tema: Planejamento e Organização da ação empresarial.

Esta atividade é importante para que você entenda como as empresas planejam suas

estratégias por meio de suas potencialidades e vulnerabilidades, entender o envolvimento

entre pessoas e cargos e a tomada de decisões.

Para realizá-la, devem ser seguidos os passos descritos

Passo 1 (Aluno)

Assistir ao Vídeo: FREIRE, Alexandre. Decisões Rápidas x Decisões Apressadas. 2007. Disponível

em: <https://docs.google.com/file/d/0Bx5DSJfdRklX1pQeFB3OFMwUDA/

edit?usp=sharing>. Acesso em: 03 abr. 2013. Compreender os

conceitos apresentados no vídeo.

Passo 2 (Equipe)

Apresentar em no máximo uma lauda, uma reflexão do ponto de vista da equipe, sobre como

a busca de novos conhecimentos pode ser a resposta ao processo de sobrevivência das

empresas no mundo organizacional. Para auxiliá-lo nesta etapa, você pode entrevistar o

gestor da empresa que você ou seus colegas de grupo trabalham e comparar a resposta do

gestor com a reflexão do grupo.

Passo

(Equipe)

Com sua equipe de consultores, traçar um planejamento estratégico para a empresa

B.O.N.I.T.A., seguindo os seguintes passos:

1. Pontuar os pontos fortes e fracos, as ameaças e oportunidades encontradas.

2. Definir público alvo ideal para a empresa (sexo, classe social, faixa etária etc.).

3. Elaborar o organograma da empresa; organizar os departamentos e as funções de cada

colaborador. Caso necessário, fazer sugestão de admissão ou demissão de funcionários,

justificando as mesmas.

4. Apontar e detalhar o uso de tecnologias para auxiliar a empresa de maneira estratégica.

Ex: uso do facebook, twitter, e-mails, sites, blogs, vídeos institucionais etc. (usar como base a

leitura do capítulo 5 do PLT 302).

5. Traçar estratégias de ação para sanar as dificuldades encontradas. Para isso, fazer

entrevistas com pessoas que você considerar um cliente potencial para a B.O.N.I.T.A., a fim

de