Processos Gerenciais

Iniciado em quarta, 29 outubro 2014, 11:46

Completado em quarta, 29 outubro 2014, 11:50

Tempo empregado 3 minutos 48 segundos

Question 1

Uma das modalidades de comunicação mais comuns nas empresas está relacionada ao uso de e-mails. As sentenças, a seguir, estão relacionadas a regras de utilização de e-mails:

I. Cuidado com assuntos confidenciais. Você nunca pode ter certeza de que suas mensagens não serão retransmitidas a outros nem quanto tempo serão conservadas ou por quem.

II. Selecione seus leitores. Sempre que enviar mensagem a muitas pessoas, seja seletivo. Envie cópias somente para as pessoas realmente envolvidas no assunto.

III. Não dê por certo que aquilo que você quis dizer é o que as pessoas entenderão, porque, como vimos, a comunicação é um processo complexo. As pessoas interpretam de forma diferente, dependendo do contexto.

Com base no que foi estudado sobre comunicação e uso de e-mails, podemos afirmar:

Escolher uma resposta.

a. As sentenças I, II e III são corretas. Correto

b. Apenas a sentença III é correta.

c. Apenas a sentença II é correta.

d. Todas as sentenças são incorretas.

e. Apenas as sentenças I e II são corretas.

Resposta correta: As sentenças I, II e III são corretas.

Comentário resposta correta: As três sentenças estão fundamentadas na teoria estudada e refletem a necessidade de sempre ser cuidadoso com assuntos confidenciais, restringir os destinatários a aqueles realmente interessados e prever que as pessoas poderão não entender o que foi escrito.

Question 2

Existem recomendações gerais para tornar as reuniões de trabalho mais produtivas. As sentenças, a seguir, estão relacionadas a regras de condução de reuniões:

I. Sempre siga uma pauta com os temas que serão tratados. O ideal seria distribuí-la com antecedência ou, pelo menos, estabelecer uma pauta já no início da reunião.

II. Procure induzir a equipe a se manter concentrada nos objetivos principais da reunião, identificados no início, para que a reunião não se afaste do objetivo planejado.

III. Encerre a discussão com uma breve revisão do que foi combinado, repetindo claramente todos os itens da ação e quem são os membros responsáveis por esses itens. Insista em programar uma data para a próxima reunião.

IV. É uma boa ideia estender a reunião por tempo indeterminado e deixar as pessoas mais à vontade sobre o que desejam conversar.

Assinale a alternativa correta:

Escolher uma resposta.

a. Apenas a sentença II é correta.

b. As sentenças I, II e III são corretas. Correto

c. Apenas a sentença III é correta.

d. As sentenças II, III e IV são corretas.

e. Todas as sentenças são incorretas.

Resposta correta: As sentenças I, II e III são corretas.

Comentário resposta correta: Reuniões devem ter pauta, concentração nos assuntos relevantes e encerrar com o que foi combinado na reunião. Por outro lado, reuniões produtivas precisam ter foco e duração definida.

Question 3

Sobre a técnica de brainstorming (ou, em português, “tempestade de ideias”), podemos dizer:

I. É utilizada em reuniões com a finalidade de gerar ideias criativas.

II. Tem uma fase inicial de liberdade de apresentação de ideias e uma fase posterior de sistematização e fechamento do que foi apresentado e do que pode ser aproveitado.

III. É uma forma de estimular o uso da tecnologia em processos de comunicação.

IV. Caracteriza-se pelo controle na geração de ideias.

Podemos afirmar, portanto, que:

Escolher uma resposta.

a. As afirmações I, II e III estão corretas.

b. Todas as afirmações estão corretas.

c. As afirmações I e II estão corretas. Correto

d. As afirmações II, III e IV estão corretas.

e. As afirmações III e IV estão corretas.

Resposta correta: As afirmações I e II estão corretas.

Comentário resposta correta: Brainstorming é uma técnica voltada para a geração de ideias em equipe. Tem uma fase de livre geração de ideias e uma fase de padronização e ajustes. Em princípio, nada tem a ver com tecnologia, busca liberdade de ter ideias, contrário de controle.

Question 4

A comunicação eficiente depende de se evitar certas frases e de se utilizar outras com maior frequência. Baldwin (2008)* divide certas frases típicas ditas nas empresas entre “exterminadoras” de ideias e outras de “germinadoras” de ideias.

* BALDWIN, T.T. Desenvolvimento de habilidades gerenciais. Rio de Janeiro: Elsevier, 2008.

Leia as sentenças a seguir:

1. Nossos clientes nunca concordariam com isso.