Processos Gerenciais

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO 3

2 FUNDAMENTOS DE MARKETING 4

3 DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL 6

4 GESTÃO DE CUSTOS 8

5 CONCLUSÃO 10

REFERÊNCIAS 11

1 INTRODUÇÃO

A importância da liderança nas empresas, hoje em dia, se deve a diversos fatores, como a alta competitividade, a busca constante por melhoria contínua e lugares de destaque no mercado. Por esses e outros motivos, os profissionais precisam acompanhar um processo constante de mudanças. Assim, as organizações tendem a aumentar os investimentos em formação de líderes. Este trabalho trata da forma de gerenciamento da produção, através de um estudo feito em uma empresa de franquias. Conclui-se que a organização tem condições de ampliar sua produção, mas necessita de uma transformação em seu ambiente produtivo, no aspecto ergonômico, comunicação e sistemas de informação, com o objetivo de solucionar esses problemas e aumentar a sua capacidade produtiva.

2 FUNDAMENTOS DE MARKETING

Marketing é uma área de conhecimento que engloba todas as atividades concernentes ás relações de troca, orientadas para a satisfação dos desejos e necessidades dos consumidores, visando alcançar determinados objetivos de empresas ou indivíduos e considerando sempre o meio ambiente de atuação e o impacto que essas relações causam no bem-estar da sociedade. O desenvolvimento de uma organização está alinhado ao mercado consumidor, que se for bem atendido e sentir-se satisfeito o cliente não comprará da concorrência. O Marketing é um processo que, ao utilizar-se de meios, busca atender com satisfação aos objetivos individuais e coletivos, satisfazendo consumidor e organização. Fazem parte do marketing a necessidade humana, desejos, demanda produtos, valor, custo e satisfação e valor. É geralmente aceito que o marketing constitui um processo fundamental para todas as organizações na atualidade, independente do porte ou do segmento de atuação. Observa-se, entretanto, que a conceituação e o papel do marketing ainda geram muitas controvérsias e, e muitos casos, uma visão errônea. A simplificação de marketing como sinônimo de vendas ou propaganda, é reforçada pela disseminação do conceito da grande mídia. Diante deste quadro, consideramos crítica a consolidação de conceitos de marketing apresentados por autores e entidades de renome e credibilidade, no cenário nacional e internacional. O marketing pressupõe a reunião de uma série de atividades direcionadas para a criação e consumo de produtos e serviços. Neste processo, será contemplada a identificação de necessidades e desejos dos consumidores, através de pesquisas de mercado, o desenvolvimento de novos produtos, a formação de preços, além de estratégias de comunicação e distribuição.

Um ponto importantíssimo para o entendimento de marketing são os 4ps, conhecidos tradicionalmente como Composto de Marketing. Cada p tem seu significado: produto, preço, praça e promoção. O trabalho integrado destes 4ps tem a função de entender, fidelizar e reter o cliente ao negócio da empresa, antes e de maneira mais eficiente do que os concorrentes.

Analisando o texto fornecido “A importância de medir os indicadores das redes de franquia”, identificamos que a principal ferramenta para entendermos melhor e gerir melhor o mercado é definido como indicadores de performance. Estabelecer indicadores permite checar o cumprimento das metas, avaliar o nível de produtividade de cada unidade e mensurar a percepção de qualidade dos serviços e produtos oferecidos pela rede de franquias. È possível ainda melhorar processos e fluxos de trabalho com base nas informações coletadas em determinado período histórico. A regra hoje nos negócios é reduzir custos e aumentar a produtividade, fazer mais com menos. Podemos dizer que o que não é medido não pode ser gerenciado. Esse é o espírito dos indicadores de desempenho: medir o que está sendo executado e gerenciá-lo de forma adequada para o atingimento das metas organizacionais ou departamentais propostas. Existem diferentes categorias de indicadores, que podem ser indicadores quantitativos, indicadores qualitativos, principais indicadores, indicadores de atraso, indicadores de entrada, indicadores de processo etc.

O texto faz uma citação quanto ao principio 80/20, que nada mais é que o principio de Pareto (também conhecido como princípio 80-20), afirma que para muitos fenômenos, 80% das conseqüências advêm de 20% das causas. Podemos citar como exemplo deste principio uma livraria não pode ter todos os títulos do mercado, portanto ela aplica a regra de Pareto e foca em 20% dos títulos que geram 80% da receita. Existem várias características que fazem com que os clientes acreditem e optem pelos produtos, as quatro principais citas no texto analisado, seriam primeiramente o treinamento dos franqueados, isto porque eles precisam conhecer e acreditar no produto que estão ofertando no mercado, não podem simplesmente abrir a franquia e vender, pois como irão convencer seus clientes se nem eles mesmos acreditam no produto. A segunda seria bons e confiáveis fornecedores, pois se a rede de franquias depender de um único fornecedor que não seja muito confiável, diversas lojas podem ser seriamente afetadas com isso. Por isso é importante procurar por empresas que se destaquem da concorrência e ofereçam um serviço de qualidade. A terceira é a parte do marketing, pois em uma rede de franquia também é essencial, se o seu público-alvo é muito localizado, abrir uma franquia do seu negócio em outros lugares pode não ser uma boa idéia. É importante também ficar atento a identidade visual que o seu negócio passa aos clientes, do contrário, ela não será vista como uma franquia, e sim como somente mais um aloja do ramo. E por fim temos a logística, que é também um aspecto muito importante. Se você tem dificuldades para cumprir os prazos e metas da sua empresa, assim como entregar e receber os produtos, talvez abrir uma rede de franquias não seja uma boa idéia.

3 DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL

Ao realizar um diagnóstico organizacional é de suma importância para uma empresa, pois é através deste que apuramos o potencial ou as dificuldades da mesma. Consiste numa análise minuciosa da organização cujo propósito é levantar todas as características: forças, fraquezas, ameaças e oportunidades. Um diagnóstico é cabível tanto nos bons como nos maus momentos de uma empresa. É um instrumento indispensável de gestão, uma técnica gerencial de primeira ordem, mesmo que a empresa apresente resultados satisfatórios. Ao se realizar um diagnóstico numa empresa sã, as decisões serão mais importantes e fundamentais, similarmente seria como diagnosticarmos uma doença em fase inicial e tratá-la a tempo.

Um diagnóstico empresarial pode contribuir para uma melhor tomada de decisão, pois é o instrumento que apresenta uma visão global e dinâmica da empresa e define um roteiro geral do processo de decisão, não se trata de uma avaliação técnica, mas de um procedimento que habilita o empresário a obter uma visão clara, simples e precisa do conjunto de seu negócio. Ao finalizarmos um diagnóstico numa empresa, faz-se necessário a concordância da direção, dos problemas levantados, se apresentam caráter de gravidade e urgência, exigindo rápida intervenção e estudando propostas das soluções a adotar.O conjunto do trabalho de análise deverá se desenvolver em um clima de inteira confiança- mútua e permanente. Um diagnóstico empresarial tem como objetivo elaborar um inventário dos pontos fortes e fracos de uma empresa em todos os seus aspectos. A tomada de decisão caberá ao dirigente da empresa, podendo prosseguir ou parar sua ação, então não será um diagnóstico que poderá piorar o estado de uma empresa, é necessário coragem em visualizar a importância da mudança e suas conseqüências.

O Consultor empresarial é o agente de mudança externo à empresa, que através de um processo interativo, assume a responsabilidade de auxiliar os executivos e profissionais de uma empresa na tomada de decisão. Na elaboração de um diagnóstico o consultor é a peça chave, pois através de suas análises, na coleta de informações, identificará os problemas , determinará suas causas, avaliará os recursos humanos e suas qualificações, na busca de soluções adequadas.Cabe ao empresário decidir se quer realmente mudar, se deseja vida nova, deverá permitir extrair às “ervas daninhas” que estão impedindo o seu crescimento, e renovar sua decisão de sobrevida, é doloroso, porém é a melhor resposta contra a crise. Um diagnóstico é cabível tanto nos bons como nos maus momentos de uma empresa. Um diagnóstico empresarial pode contribuir para uma melhor tomada de decisão, pois é o instrumento que apresenta uma visão global e dinâmica da empresa e define um roteiro geral do processo de decisão, não se trata de uma avaliação técnica, mas de um procedimento que habilita o empresário a obter uma visão clara, simples e precisa do conjunto de seu negócio.Ao finalizarmos um diagnóstico numa empresa, faz-se necessário a concordância da direção, dos problemas levantados, se apresentam caráter de gravidade e urgência, exigindo rápida intervenção e estudando propostas das soluções a adotar. O Consultor empresarial é o agente de mudança externo à empresa, que através de um processo interativo, assume a responsabilidade de auxiliar os executivos e profissionais de uma empresa na tomada de decisão. Na elaboração de um diagnóstico o consultor é a peça chave, pois através de suas análises, na coleta de informações, identificará os problemas, determinará suas causas, avaliará os recursos humanos e suas qualificações, na busca de soluções adequadas. Além de todas essas vantagens há também que se levar em consideração que, o franqueado gerencia uma loja sem qualquer vínculo empregatício com o franqueador .

4 GESTÇAO DE CUSTOS

A Gestão Estratégica de Custos é um instrumento essencial para a eficiência da organização, principalmente em ambientes competitivos. Conhecer melhor os custos, saber gerenciá-los e identificá-los com seus causadores é uma condição para a sobrevivência da empresa. Os custos e os preços dos concorrentes podem afetar os preços cobrados por uma empresa. Produtos alternativos ou similares podem afetar a demanda e forçar uma empresa a baixar seus preços. Por outro lado, uma empresa livre de concorrência pode elevar seus preços sem grandes problemas. Os custos influenciam os preços na medida em que afetam a oferta. Quanto menor for o custo de um produto em relação ao seu preço, maior será a capacidade de fornecimento por parte da empresa. No outro extremo, a empresa que apresenta redução de custos pode baixar seus preços, aumentando a procura, ou em caso de aumento de custos elevarem seus preços, diminuindo a procura.

O sistema de custeio adequado para a franqueada é o sistema de custeio ABC. Custeio baseado em atividades ou custeio ABC (Activity Based Costing) é um método de custeio que está baseado nas atividades que a empresa efetua no processo de fabricação de seus produtos. Esta é uma metodologia desenvolvida pelos professores americanos Robert Kaplan e Robin Cooper em meados da década de 1980, na Universidade de Harvard. Fornece um método para o tratamento dos custos indiretos, através da análise das atividades, dos seus geradores de custos, e dos utilizadores. Consiste na identificação, análise e alocação de custos aos processos de uma determinada empresa, visando melhor gerenciar a lucratividade. O uso deste método permite uma melhor mensuração dos custos. Os recursos são atribuídos a cada atividade; em seguida, as atividades são atribuídas a objetos de custo com base no seu uso. O custo baseado em atividades reconhece os relacionamentos de causa dos responsáveis pelos custos das atividades. Também ameniza as distorções provocadas pelo uso do rateio usado na tradicional lógica de absorção dos custos.

O Custeio ABC, possibilita um cálculo mais acurado do custo dos produtos individuais. Sua principal vantagem é o fato que pode ser usado como uma ferramenta gerencial que estimula e suporta a melhoria contínua dos processos, da qualidade, dos parâmetros de desempenho da empresa e das próprias pessoas, pois focaliza os possíveis problemas ou oportunidades de melhora. Sua mais séria restrição é a dificuldade imposta à sua implantação pela carência e pelo custo das informações necessárias para o ABC. A importância que se dá à utilização do sistema de custeio ABC é em virtude do mesmo não ser apenas um sistema que dá valor aos estoques, mas também proporciona informações gerenciais que auxiliam os tomadores de decisão, como por exemplo, os custos das atividades, que proporcionam aos gestores atribuírem responsabilidades. Um diferencial do sistema de custeio ABC, é que a sua utilização, por exigir controles pormenorizados, proporciona o acompanhamento e correções devidas nos processos internos da empresa, ao mesmo tempo em que possibilita a implantação e/ou aperfeiçoamento dos controles internos da entidade.

As informações gerenciais relativamente mais fidedignas por meio da redução do rateio; adequar-se mais facilmente às empresas de serviços, pela dificuldade de definição do que seja custos, gastos e despesas nessas entidades; menor necessidade de rateios arbitrários; atende aos Princípios Fundamentais de Contabilidade (similar ao custeio por absorção); obriga a implantação, permanência e revisão de controles internos; proporciona melhor visualização dos fluxos dos processos; identifica, de forma mais transparente, onde os itens em estudo estão consumindo mais recursos; identifica o custo de cada atividade em relação aos custos totais da entidade; pode ser empregado em diversos tipos de empresas (industriais, comerciais e serviços, com ou sem fins lucrativos); pode, ou não, ser um sistema paralelo ao sistema de contabilidade financeira; pode fornecer subsídios para gestão econômica, custo de oportunidade e custo de reposição e possibilita a eliminação ou redução das atividades que não agregam valor ao produto. E como todo método existe suas desvantagens, que seriam: alto nível de controles internos a serem implantados e avaliados; necessidade de revisão constante; leva em consideração muitos dados; informações de difícil extração; dificuldade de envolvimento e comprometimento dos empregados da empresa; necessidade de reorganização da empresa antes de sua implantação; dificuldade na integração das informações entre departamentos; falta de pessoal competente, qualificado e experiente para implantação e acompanhamento; necessidade de formulação de procedimentos padrões e maior preocupação em gerar informações estratégicas do que em usá-las .

5 CONCLUSÃO

Conclui-se que os investidores que optarem por adquirir uma franquia necessita antes conhecer todas as vantagens e desvantagens da utilização deste sistema, lembrando que as franqueadoras do mesmo mercado podem oferecer melhores vantagens em relação às outras. Na empresa em estudo a política de formação de preço adotada é 80/20, com a utilização do preço sugerido pela franqueadora. O mesmo ocorre no que se refere a custos. O procedimento atual adotado é utilizar um valor menor que o preço de mercado. Constatou-se que um método de custos adequado poderá trazer benefícios, no sentido de auxiliar a gestão como ferramenta de apoio, por exemplo, na apuração do custo unitário da hora prestada, no controle dos gastos, entre outros. Acredita-se que, desta forma, tenha-se atingido o objetivo geral, que foi propor um sistema de custos aplicável a uma franqueada. Por se tratar de um estudo de caso, é importante ressaltar que as conclusões aqui apresentadas são aplicáveis exclusivamente à empresa objeto de estudo. Recomenda-se a aplicação desta pesquisa a outras empresas de franquia, a fim de se observar o aperfeiçoamento da metodologia da pesquisa selecionada, e no sentido de expandir a discussão de sistemas de custos aplicada às empresas do setor.