Processos Gerncias

INTRODUÇÃO

Este trabalho usara como base a reportagem “Quem disse que seria fácil? Em dois anos, o grupo Boticário lança cinco marcas. A Eudora, a primeira delas já enfrenta problemas”. Nesta atividade será aprofundado conhecimentos teóricos discutidos nas disciplinas do semestre

QUESTÃO 1 - COMPONENTE DO MIX

O Mix de Comunicação è composto por: Propaganda, Promoção de Vendas, Eventos, Venda Pessoal, Relações Públicas, Marketing Direto.

Dentro do Mix de Comunicação a Propaganda tem como função informar, persuadir ou lembrar. É um dos itens mais famosos e utilizados do mix, que se utiliza dos meios de comunicação para chegar ate o cliente. Exemplos: anúncios impressos e eletrônicos, espaços externos de embalagens, encartes da embalagem, filmes, manuais, cartazes e folhetos, catálogos, outdoors, painéis, displays nos pontos de venda, material audiovisual, símbolos e logotipos. Propaganda vem do latim Propagare: reproduzir doutrinas e princípios, sua principal característica é criar a imagem ajudando no posicionamento do produto. Portanto seus efeitos serão sempre a médio e longo prazo.

QUESTÃO 2 - MERCHANDISING

Termo que não tem tradução na língua portuguesa vem do inglês merchandise: mercadoria. É toda atividade desenvolvida no ponto de venda como finalidade de gerar visibilidade e disponibilidade de um produto. Conjunto dos instrumentos de comunicação, promoção, demonstração e exposição do produto no ponto de venda, visando estimular a compra imediata pelo consumidor. O fator de sucesso do merchandising á a compra por impulso. 81% das compras de consumidores brasileiros são feitas por impulso.

QUESTÃO 3 – COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

3.1 Atmosfera de loja

A Atmosfera de loja tem grande influência no comportamento do consumidor. Aspectos relacionados ao ambiente de loja (ponto de venda), como localização, decoração e materiais do ponto de venda-cores, músicas e vendedores, além de outros elementos mercadológicos, como produtos, promoções, ofertas e merchandising- também representam influências situacionais físicas importantes. No ponto de venda, por exemplo, um consumidor pode variar seu comportamento conforme a situação, comprando produtos por impulso (em função de alguma oferta ou merchandising). A combinação de uma música adequada com cores e objetos de decoração congruentes com a atmosfera pretendida é um recurso físico poderoso sob o controle do profissional de marketing. A percepção de segurança é outro fator controlado, em parte, pelo ambiente físico. As pessoas se sentem mais seguras em comprar à noite em shopping centers, em parte por causa de seus estacionamentos internos.

A aglomeração e a densidade de pessoas na loja são também uma situação que pode influenciar o consumidor. Ao perceber uma densidade de compradores dentro do ambiente e uma sensação de multidão, o indivíduo pode ter sentimentos desagradáveis e deixar a loja.

3.2-Influência do vendedor

Os vendedores tem grande importância no processo decisório de compra do consumidor. Um bom atendimento hoje é fundamental e torna-se o diferencial competitivo de grandes empresas. Outro fator importante e muito relevante é o conhecimento que o vendedor possui sobre o produto ou serviço a ser vendido. Esses dois fatores bem combinados influenciam diretamente na decisão de compra do consumidor

3.3- Demonstrações na loja

Essa atividade se tornou muito importante á medida que o varejo ampliou e diversificou a quantidade de itens e as opções de marca a serem comercializados. Atualmente, um hipermercado chega a comercializar 50 mil itens. Portanto sem uma boa organização e demonstração na loja das mercadorias ficaria impossível clientes encontrarem os produtos e conhecerem novas marcas que estão entrando no mercado. A atividade de demonstração e exposição dos produtos no ponto de venda se da através de cartazes, banners, stoppers, mobiles e displays

3.4 Promoções

A estratégia de promoção pode influenciar o processo decisório de compra do consumidor. Suas mensagens podem lembrar aos consumidores que eles têm um problema, que o produto pode resolver o seu problema, e que ele proporciona um maior valor do que seus concorrentes.

Informações sobre novos produtos podem estimular um desejo por esses produtos, enquanto informações contextuais podem influenciar a avaliação e a seleção. Interações positivas com a organização podem desenvolver satisfação e lealdade do cliente.

3.5 Embalagens.

A aparência física do produto, a embalagem e o rótulo também podem influenciar o processo de compra do individuo. Embalagens e rótulos atraentes podem introduzir o produto no conjunto considerado do consumidor. Do mesmo modo um rótulo que destaque os benefícios importantes do produto pode induzir a uma avaliação favorável, talvez, fazer com que seja escolhido. A embalagem utilizada inicialmente para agrupar e conter os alimentos, foi ganhando novas funções e maior importância, passou a ser embelezada com rótulos coloridos e imagens atraentes e artísticas para tornar os produtos mais atrativos e, consequentemente vender mais. A embalagem do produto já tem se tornado um diferencial competitivo nas empresas.

3.6 Todos os itens citados acima influenciam de forma bastante relevante nas decisões de compra do consumidor. O ambiente agradável, vendedores treinados e qualificados, um excelente atendimento, promoções atrativas e embalagens criativas pode se tornar o diferencial competitivo no mercado

QUESTÃO 4 - Diagnóstico organizacional

Mecânica Aguiar- empresa situada no interior de Caxias do Sul esta no mercado há cinco anos, atua no ramo mecânico. Empresa familiar composta por dois irmãos e a mãe, Passou nestes últimos dois anos por uma grave crise financeira desencadeada por falta de uma gestão financeira competente. A sua falência quase se deu pelos seguintes fatores: os gestores (os dois irmãos) não tinham um salario fixo, usavam o dinheiro do caixa da empresa para suas necessidades individuais, descapitalizavam a empresa para realizar vontades individuais, não tinham controle nenhum sobre entradas