Processos de Gestão

PROJETO INTEGRADO MULTIDICIPLINAR EMPRESA

NATURA COSMETICOS S/A.

UNIP- POLO SAÚDE

2013

UNIVERSIDADE PAULISTA

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA DE PROCESSOS GERENCIAIS

PROJETO INTEGRADO MULTIDICIPLINAR III

EMPRESA NATURA COSMETICOS S/A.

.

Nome do aluno: Cristina Brito

Curso Superior de Tecnologia Processos Gerenciais.

UNIP- POLO IPIRANGA

2013

1. Resumo

A apresentação deste trabalho vem com a finalidade da pratica do

Conhecimento adquirido no primeiro semestre do curso de Processos Gerenciais da

Universidade Paulista Interativa.

Com a visão que um gestor deve desenvolver nas disciplinas de Marketing,

Desenvolvimento de Recurso Humano e Dinâmica Das Relações Interpessoais.

A proposta neste projeto é demonstrar de forma pratica as analises e características de uma empresa real, que é a Natura Cosméticos S/A.

Palavra Chave: Empresa, Gestão, Financeiro.

3

SUMÁRIO

1. Resumo

2. Introdução ............................................................ 4

3. Descrição da Empresa ......................................... 5

3.1 Historia da Natura ........................................ 5

3.2 Ramos de Atividade...................................... 5

3.3. Missão, Visão e Valores............................... 6

4. Introdução de desenvolvimento das disciplinas 7

4.1 Contabilidade................................................ 7

4.2 Analises de Balanço Patrimonial.................. 7

4.3 Índices de Liquidez da Empresa................. 8

4.4 Liquidez

Geral............................................... 8

4.5 Liquidez Imediata......................................... 8

4.6 Liquidez Seca .............................................. 9

4.7 Liquidez Corrente ....................................... 9

5. Analises da empresa no Ativo Imobilizado.. 10

6. Grau de Endividamento.................................. 10

7. Fundamentos de Gestão Financeira.............. 11

7.1 Planejamento Financeiro na área de vendas.... 11

7.2 Quadro de Relações CNs Brasil........................ 12

7.3 Quadro de Relações CNs Internacionais......... 12

7.4 Investimentos..................................................... 13

7.5 Avaliação Final de Investimentos..................... 14

8. Estatística Aplicada.............................................. 15

8.1 Analise de Estatisitica........................................ 16

9. Gestão Ambiental.................................................. 16

9.1 Introdução as Normas ISO.................................. 16

9.2 Implantação de Gestão Ambiental....................... 16

9.3 Economia Verde................................................... 17

10. Conclusão............................................................. 18

11. Referencias........................................................... 19

Anexo I.................................................................. 20

4

2. Introdução.

O intuito desse projeto é apresentar as praticas de gestão da empresa Natura

Cosméticos S/A. e suas particularidades no segmento de atuação.

Os métodos inovadores utilizados pela empresa para alcançar

liderança no

Mercado.

Através dos conhecimentos apresentados e adquiridos nas disciplinas de

Marketing, Desenvolvimento de Recurso humano e Dinâmica de Relações Interpessoais. Irei demonstra com os dados fornecidos pela própria empresa, através de pesquisa e pessoas que trabalha na empresa a gestão da empresa.

Uma das características, mas marcante da Natura é o Marketing, e como tudo depende da harmonia o Desenvolvimento de Recursos Humanos e a Dinâmica de Relações Interpessoais são de extrema importância estratégica dentro da entidade. ,

Assim posso apresentar os resultados obtidos no desenvolvimento para esse

Projeto Integrado Multidisciplinar.

5

3. Descrição da empresa.

A Natura é uma empresa do segmento de beleza.

Sua denominação social e comercial é: Natura Cosméticos S/A.

CNPJ: 71673.990/0001-71

3.1. A História da Natura

Em 1969, Antonio Luiz Seabra fundou o primeiro laboratório Natura, ele também abrir uma pequena loja, na qual o Sr. Antônio e mas sete funcionário prestavam consultoria de cosméticos e beleza aos usuários dos produtos.

Com a demanda crescente em 1974,a Natura optou pelo o sistema de venda direita e assim consolidou a consultoria da natura com consultores treinados.

3.2. Ramo de atividade.

A Natura é uma empresa de cosméticos, que oferece aos seus clientes uma grande variedade de produtos para, homens,mulheres e crianças,estes produtos são de pele,cabelos,maquiagens,perfumes etc.

A natura trabalha com princípios ativos vegetais, e busca sempre a inspiração na Flora brasileira para desenvolver seus produtos.

3.3. Missão, Visão e Valores

Promover o bem estar, gerando valor econômico, social e ambiental.

Estimulando o crescimento de cada indivíduo, como os seus colaboradores

seus colaboradores ou através dos projetos voltada para a educação como a Natura outros.

4. Introdução de desenvolvimento das disciplinas.

4.1.Marketing

Definição do marketing, é um conjunto de técnica e método específico de executar uma relação de troca, o marketing tem uma área ampla, pode ser por exemplo de cunho econômico,cultural e social.

Tem o objetivo de alcançar metas individuais ou organizacionais de quem o oferta.

Marketing é também um processo social,no qual indivíduos ou grupo

obtêm o que necessitam e desejam através da criação,oferta de

e troca de valor com os outros.

(Philip Kotler)

4.. Marketing empresarial

Em gestão de marketing empresarial, as atividades envolvem os processos de criação, planejamento pesquisa e desenvolvimento de produtos e serviços.

O marketing estuda os mecanismos que levam ao alcança os resultados

pretendidos e satisfatório para todas as parte envolvidas no processo.

4.3.Trabalhando com os 4ps do Marketing

A Natura usa a técnica e métodos do 4ps preço,distribuição,comunicação e produto.

A estratégica da entidade ao elaborar a estratégica de preço de um produto diz muito sobre ela, embora seja o único componente do mix de marketing que gera receita e um dos principais elementos na determinação da participação da Natura no mercado, a empresa consegue oferece ótimos produtos para todos os bolsos e gosto.

Praça,embora entidade já estabeleceu sua marca,o objetivo é continua a crescer e desenvolver novos produtos e fortalecer mais a marca.

Produto é oferecido uma serie de produtos visando atender a praticamente todas as necessidades relacionada a higiene e beleza,através das diversas marca oferecida.

Promoção os profissionais do marketing da natura usam estas variáveis para estabelecer um plano de marketing estratégico traçando os 4ps para refleti a melhor proposta ao produto lançado,as estratégica são necessárias para combinar individuais como publicidade,venda pessoal, e promoção de vendas em um campanha coordenada .Além de ajustar a melhor proposta de valor para o publico alvo.

Nos últimos cinco anos a Marca Natura vem sendo apontada como uma das empresa, mas admirada e desejada pelo os veículos de comunicação brasileira e uma das marcas mais valiosas do Brasil” segundo à Revista Isto É.

4.4.Relacionamento com o cliente

Durante toda a trajetória a Natura buscou cultivar relações

éticas, verdadeiras com os consumidores,consultores e fornecedores.

Visando aprimorar a qualidade dessas relações, a Natura elaborou os princípios de relacionamento Natura, uma das formas mais concreta são as crenças, visão e razão de ser pela vida cotidiana.

Princípios básicos e os específicos representam uma ferramenta pratica e detalhada que facilita a tomada de decisões no dia a dia e apoia o aperfeiçoamento das relações.

4.5. Canais de Comunicações Natura

A empresa tem vários canais de comunicações,uma vez por ano e realizada uma pesquisa de satisfação para avaliar a qualidade e melhorar o relacionamento com os clientes.

A Natura busca esta sempre em linha direita com seus clientes e atender suas necessidade no desenvolvimento de produtos e serviços.

Estes canais são via SAC, 0800,espaço virtual que disponibiliza informações em multimídia,com ferramentas com informações sobre reclamações esta sempre liga em feedback das informações.

4.6.Critérios do gerenciamento das informações

As informações são gerenciadas de forma que todos colaborador da empresa tenha acesso e possa desenvolver melhor os seus relacionamentos,sejam consultores e consumidores,suprimentos e fornecedores etc.

A Natura possui uma equipe especializada e multidisciplinar,responsável por estreitar o relacionamento com o publico ,alem de captar e encaminhar internamente as demandas.

4.7. Marketing de Relacionamento

A trajetória da Natura é permeada pelo o compromisso de estabelecer, manter e valorizar relações é pautadas pelo a ética, diálogo e

transparência com o publico consumido, colaboradores, consultores, fornecedores e que for de interesse, seja no Brasil e nas operações internacionais.

Em 2008 a Natura consolidou o processo de gestão da qualidade das relações,com inicio de um modelo de engajamento de stakeholders,que consiste na amplificação das fronteiras da organização a partir do dialogo e colaboração com diversos públicos.

4.8. Resultado relativo a gestão de mercado/ clientes

Em 2012 a Natura alcançou o maior patamar da historia da empresa na qualidade de serviços prestados às consultoras e consultores e reduziram o prazo médio de entrega de 6 para 4,5 dias ,essa e outras iniciativas possibilitaram o aumento de 2,9% na produtividade.

Os bons resultado que a Natura vem alcançando são consequência da eficiência e execução da estratégica de marketing que amplia a frequência de compras dos consumidor e a variedade de produtos oferecido pela a empresa também dos bens sucedidos lançamentos,com isso a Natura vem crescendo cada dia mas no segmento.

5. Desenvolvimento de Recurso Humano

As técnicas de Recursos Humanos visam da espaço ao colaboradores em

encontro com a presidência para opinar ,sugerir e criticar de forma livre a ala gestão.

.

Fórmula:

Liquidez Seca = ( Ativo Circulante – Estoques ) / Passivo Circulante

Resultado: * 1,11 (2012) e *1,19 (2011)

Neste caso existe uma folga para cumprir suas obrigações, sem comprometer

o estoque, situação conquistada desde o ano anterior.

4.7. Liquidez Corrente

É o índice correspondente ao cumprimento das

obrigações de curto prazo,

utilizamos os dados do ativo circulante (caixa, banco, duplicatas a receber, estoque,

etc.) e do passivo circulante (duplicatas a pagar, fornecedores a pagar, empréstimos

de curto prazo, etc.)

Fórmula:

Liquidez Corrente = Ativo Circulante / Passivo Circulante

Resultado: *1,40 (2012) e *1,73 (2011)

Com analise das obrigações, a Natura tem uma folga para honrar seus

compromissos de curto prazo menor em 2012 do que em 2011.

*Valores encontrados

Quanto menor o valor em relação a 1, menos liquidez no item analisado, se for igual 1 está

equilibrado, e maior que 1, existe uma folga para honrar os compromissos.

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5. Analise da empresa em Ativo Imobilizado.

Podemos avaliar que a empresa não investiu muito no Ativo Imobilizado

referente ao ano de 2012 em relação ao ano de 2011.

6. Grau de Endividamento.

O endividamento Geral (EG) mede o quanto à empresa está endividada junto

aos seus credores, ou seja, quanto maior este índice maior será o grau de utilização

de capital de terceiros, segundo Gitman (1997 p. 117).

Este incide de endividamento é obtido a partir da divisão do Capital de

Terceiros (CT) pelo Capital Próprio (CP) e seu resultado multiplicado por cem.

Resultado:

CT = 8%

CP= 92%

Baseados na analise do balanço patrimonial, poderemos concluir que não há

índice de Grau de Endividamento da empresa Natura Cosméticos S/A.

11

7. Fundamentos de Gestão Financeira

A gestão financeira é um conjunto de ações administrativas, que envolve

gerenciar as finanças, maximizando os resultados econômicos, captação

de

recursos e condições de investimento de uma entidade.

O papel do gestor financeiro é justamente a analise de relatórios contábeis

para tomada de decisões de financiamento e investimentos. O objetivo é aumentar a

riqueza, buscando uma visão ampla do negócio.

7.1. Planejamento Financeiro na área de Vendas.

O planejamento administrativo e financeiro da Natura Cosméticos S/A, é

baseado em conceitos que respeitam a crença e a essência da empresa, onde as

relações humanas são uma forma de expressão de vida, inovando com criatividade,

equilíbrio e transparência.

Com essa visão a empresa cria uma nova abordagem de gestão baseada em

sustentabilidade socioeconômica e relação direta com seus colaboradores e

consultores da Natura (CNs), tornando a empresa uma referencia mundial.

Com todas as dificuldades encontradas no inicio, a aposta da Natura era a

valorização do contato humano, através de toda a linha de cosméticos desenvolvida,

buscando inovações aliando consciência e compromisso com a verdade e busca da

beleza através da aspiração da alma, mente e corpo.

Nos primeiros anos, com a limitação de capital e produção em maior escala, o

próprio fundador Antonio Luiz Seabra vendia seus produtos no balcão em contato

direto com seus clientes proporcionando um atendimento personalizado com

indicação do produto ideal para cada um.

Esse diferencial fez com que os próprios clientes ao adquirir os produtos

levassem também o conceito da marca a mais pessoas, o popular boca a boca, e

assim em 1974 que a Natura Cosméticos S/A adotou com uma forma

de

comercialização, a venda direta, onde percebeu a capacidade de expansão de

vendas fora do estabelecimento comercial, criando assim a Consultoria Natura.

O sucesso da Consultoria Natura, em 44 anos de atuação no mercado,

promove uma atividade econômica de renda alternativa criando assim um novo

segmento dentro a empresa, em 2012 a marca abriga mais de 1,5 milhão de

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consultoras e consultores treinados no Brasil inteiro e nas operações internacionais,

com destaque a America Latina, com 304 mil consultoras Natura.

7.2. Quadro de Relações com CNs Operação Brasil.

Dados fornecidos pelo relatório Natura 2012.

PR5 - Qualidade das Relações

com CNs Operação Brasil

Unidade

2010

2011

2012

Satisfação1 % 90 87 90

Lealdade2 % 21 19 24

1. CNs satisfeitas e totalmente satisfeitas – Top2Box.

2. Porcentagem de CNs que deram a nota máxima (top 1 box), em uma escala de 1 a 5 pontos,

a três aspectos: satisfação, intenção de continuar a relação com a Natura.

7.3. Quadros de relações com CNs Operações Internacionais.

Dados fornecidos pelo relatório Natura 2012.

PR5 - Qualidade das relações

com CNs Operações

Internacionais – Índice de

Lealdade (%) *1

U

nidade

2010

2011

2012

Argentina % 35 38 45,4

Chile % 35 36 39,0

Colômbia % 44 37 42,8

México % 51 40 38,4

Peru % 30 23 25,9

Totais Operações

Internacionais

38

13

Quadros de relações com CNs Operações Internacionais.

Dados fornecidos pelo relatório Natura 2012.

PR5 - Qualidade das

relações com CNs

Operações Internacionais

– Índice de Satisfação (%)

*2 *3

Unidade

2010

2011

2012

Argentina % 93,3 94,0 96,5

Chile % 91,3 95,5 94,0

Colômbia % 93,8 95,5 95,3

México % 93,8 91,5 90,0

Peru % 92,7 92,5 91,0

*1.Porcentagem de CNs que deram a nota máxima (top 1 box), em uma escala de 1 a 5

pontos, a três aspectos: satisfação, intenção de continuar a relação com a Natura e recomendação.

*2. Indicador passou a ser monitorado em 2012. Os dados são apresentados por país em

função da alteração que podem sofrer em função do tamanho da rede em cada local.

*3. CNs muito satisfeitas e totalmente satisfeitas – Top2Box.

7.4. Investimentos

Com dados fornecidos pelos relatórios anuais da Natura 2012, a empresa cita

uma queda em 2011 de suas vendas diretas e um desligamento de CNs da sua

rede, que são o elo direto com seus consumidores, afetando diretamente os

resultados.

A empresa decide então em investir em pesquisas sobre a experiência de

vendas por meios digitais, e identifica um novo potencial na área de vendas diretas,

e um grande potencial de fidelização entre suas consultoras e consultores de seus

consumidores, cria assim a Rede Natura. A entidade criará para cada CN um site

com o nome dele,os pedidos e pagamentos serão feitos no site pelos os próprios

clientes e os produtos chegarão diretamente em suas casas.

“Queremos que os consultores se concentrem em vender, não em cobrar e

fazer entregas, como acontece hoje”, diz Alessandro Carlucci- Diretor Presidente da

Natura.

Com esse novo investimento, além de manter suas CNs a Natura irá

revolucionar a forma de vender, e conhecer um novo potencial na área de

vendas

diretas, pois no modelo atual o produto pode demorar até um mês para ser entregue,

14

e esse prazo caíra para 4, 5 dias nas capitais, e para 48 horas na capital de São

Paulo.

7.5. Avaliação final dos Investimentos.

Aplicando os conceitos de gestão na área administrativa e financeira, podemos

afirmar que a ampliação dos negócios de uma entidade vem da experiência e

compromisso com a missão real dos objetivos da empresa.

No caso da Natura podemos observar a necessidade inicial de uma

implantação de gestão desconhecida na época, que era a venda de cosméticos

terapêuticos e aplicação de um novo plano de negocio visando sustentabilidade e

lucratividade.

Com total dedicação e compromisso com a marca, a Natura não exita em

mudanças e novas diretrizes para seus negócios, traz para nós estudantes que não

só vale a parte técnica da gestão financeira e administrativa para gerenciar os

negócios, mas o conhecimento e sabedoria na hora de decisões e planejamento

para atuação no mercado empresarial competitivo.

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8. Estatística Aplicada.

Nos fundamentos de estatística aplicada, utiliza-se de um conjunto de métodos

e teorias para explicar a freqüência da ocorrência de eventos e informações

numéricas, tanto em estudos observacionais e experimentais.

A empresa Natura Cosméticos S/A, utiliza-se deste método em todas as áreas

de atuação na empresa, como analise de mercado, analise de aceitação de produtos

novos, perfis de consumidores, percentual de consumo e satisfação de

consumidores, compromisso e engajamento dos colaboradores e

consultoras da

Natura, etc.

Nesses últimos anos a divulgação destas estáticas, tem a apresentação de

gráficos chamados de Pictograma, que é uma representação gráfica utilizada em

jornais e revistas, pois é um gráfico de forma atraente e de fácil interpretação, como

esse abaixo:

1. Considera-se o lucro de 30% da CNs sobre o preço dos produtos apresentados na revista.

2. As CNOs são comissionadas conforme seu desempenho, em número de consultoras que

realizam pedidos em volume de pedidos.

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8.1. Analise de Estatística Aplicada .

Aplicando uma das medidas de tendência central, a media aritmética simples

teremos a Renda Media Anual CNs nos anos de 2010, 2011 e 2012 será de R$

3.981,33 por consultora/ano.

O mesmo procedimento para CNOs, que são as supervisoras das consultoras,

a Media Anual nos anos 2010, 2011 e 2012 será de R$ 10.279,33 por

supervisora/ano.

9. Gestão ambiental

9.1. Introdução as Normas ISO

A ISO é uma entidade de padronização e normatização, e foi criada em

Genebra, na Suiça, em 1947, sua é a sigla International Organization for

Standardization que quer dizer Organização Internacional para Padronização, em

português.

Essa entidade tem como objetivo aprovar normas internacionais em todos os

campos técnicos, classificações, procedimentos e processos. No Brasil , ISO é

representada pela ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas).

A ISO 14001 é da família das normas, onde se trata de gerenciamento

ambiental, onde a empresa tem como principio gestão de sustentabilidade.

9.2. Implantação de Gestão Ambiental

A Natura

Cosméticos S/A tem a consciência de sustentabilidade desde o inicio

de sua criação, em 1983 a empresa inovou ao lançar os refis dos seus produtos,

com essa iniciativa deixou de lançar no meio ambiente 2,2 mil toneladas de

embalagens.

Um dos principais setores de inovação da Natura é o uso sustentável da

biodiversidade, em parcerias com comunidades fornecedoras, onde as essências de

espécies nativas e exóticas são adquiridas através de produção vegetal, por meio de

trabalhadores rurais que preservam o local onde moram e tiram seu próprio

sustento.

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“Certificamos toda a cadeia de produção, acompanhando inclusive a forma como a matériaprima

utilizada por nós é extraída e preservada”, conta Rodolfo Gutilla, diretor de assuntos

corporativos da Natura.

Com essa iniciativa, a Natura movimenta um mercado 12 bilhões por ano,

cerca de 3,5% da receita liquida, são empregadas na área de pesquisas e

desenvolvimento em parcerias e novos produtos. Podemos citar também projetos

sociais como o Programa Crer para Ver, que tem como objetivo a contribuição e

melhoria do ensino no país.

Com varias adaptações no decorrer desses últimos anos, a empresa adota a

Norma 14001 de gestão ambiental, onde o planejamento da companhia vai desde a

criação de metas por meios de soluções de negócios que inclui fornecedores, a

logística e o trabalho de educação para o empreendedorismo sustentável das

consultoras Natura.

Outra estratégia adotada pela sustentabilidade é a educação como

oportunidade de novos negócios, incentivando o autodesenvolvimento e

ampliação

de novos investidores.

9.3. Economia Verde

As palavras chaves para a Economia Verde: Desenvolvimento econômico,

inclusão social e preservação do meio ambiente.

Como já citamos a empresa visa o desenvolvimento de um novo modelo

econômico e de relação com a sociedade, criando um ecossistema de negócios

sustentáveis em classes menos favorecidas em todo o mundo.

A empresa brasileira conquistou a melhor colocação, 66° posição, um exemplo

nacional por sua preocupação com causas ambientais e sociais, que são refletidas

em suas ações empresariais.

Na questão preservação do meio ambiente, analise é baseada nas ações

sustentáveis, como a quantidade emitida de CO2, uso racional de energia e água,

além de tratamento adequado do lixo.

Uma das inovações da Natura é o Plástico Verde que é produzido com

tecnologia brasileira, a partir do etanol da cana-de-açúcar, uma fonte 100%

renovável.

18

10. Conclusão

Com a finalização deste trabalho, podemos analisar o quanto uma empresa

baseada em suas crenças e valores pode fazer a diferença no mercado econômico e

financeiro.

Com bases nas informações, percebemos o quanto estável é o planejamento

financeiro, contábil e estatístico.

Com abordagem simples, mas muito bem elaborada, a empresa Natura

Cosméticos S/A., define sua relação com consumidores, colaboradores e

investidores de maneira clara e objetiva.

O alcance dos resultados vem de um trabalho árduo e constante, sem medo de

mudanças e aberto para novos horizontes.

Na área contábil, percebemos a estabilidade financeira da empresa, com

crescimento moderado.

Com esta observação, algumas mudanças foram feitas na área de gestão,

como abertura de uma nova maneira de vendas diretas por via digital, e ao mesmo

tempo a preocupação com suas consultoras fieis, que através da aplicação de

estatísticas foi apresentado à estabilidade de renda durante os anos de 2012, 2011,

e 2010,

Possibilitando uma nova forma de trabalho e aumento de renda para essas

consultoras da Natura, a empresa aposta em treinamentos, redução de tempo de

entrega de seus produtos e fidelização das consultoras e seus consumidores.

Concluímos que em uma gestão solida e eficaz, as empresas não devem visar

somente o resultado financeiro e sim em toda a estrutura de base que uma empresa

de grande porte apresenta.

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11. Referencias

Internet:

http://www.administrando.net.br/mensagem_completa.php?id=69

http://relatorio.natura.com.br/relatorio/pt-br/content/

www.ambev.org.br

www.naturaekos.com.br

www.natura.net/consultor

www.natura.infoinvest.com.br

www.exame.abril.com.br

www.cosif.com.br

http://www.usp.br/mudarfuturo/cms/?p=212

Livros e Artigos:

*Revista de Administração Econômica.

*Administração Financeira: princípios, fundamentos e praticas financeira –

Lawrence Gitman.

*Contabilidade Empresarial – José Carlos Marion.

Comentário de Desempenho 4T12

1. pt.wikipedia.org/wiki/Natura‎

1. www.zun.com.br › Dicas › Beleza‎

http://www.administradores.com.br/artigos/marketing/trabalhando-os-4-ps-do-marketing/63341/

http://www2.natura.net/Web/Br/ForYou/HotSites/Principios/src/consumidores.asp