Produção Textual 5º Semestre

A importância do tema escolhido foi para obter aprendizado na hora de realizar um diagnóstico empresarial.

E foco na área de marketing, pois esta parte realiza-se a exposição da empresa, dos produtos e preços.

Onde através de uma pesquisa foram escolhidas duas empresa para serem analisadas por gestores de nomes.

A Empresa Belle Vitta, uma empresa que possui a Clínica de Dermatologia, onde seu foco principal é a saúde de seus pacientes que são atendidos pela Dra Ana Cristina Porto Alegre médica especializada na área de dermatologia.

Além do consultório médico a empresa é composta por uma academia, onde a equipe é composta por profissionais de educação física, também faz parte o Salão de Beleza e Centro Estético que tem profissionais para cada área especifica.

E a empresa Cristale Acessórios, uma empresa de semi-jóias, bolsas, carteiras, moda íntima, óculos e lenços femininos, com a gestora Zoé Fernandes Montanha, vendedora e administradora de mais de 10 vendedoras na cidade, tendo como principal foco, atender a clientes que não tem acesso as lojas do comércio local, priorizando o atendimento a domicílio e também nas empresas.

2 ENTREVISTA COM AS EMPRESAS

2.1 EMPRESA BELLE VITTA

Iniciaremos nosso diagnóstico de análise com a empresa Belle Vitta onde, identificou-se como gestor a Dra Ana Cristina Porto Alegre, acompanhada pela sua gerente administrativa Rubia Oliveira, responsável pelas atividades de marketing, para quem foi aplicado o roteiro da entrevista abaixo.

Nome da empresa é Ana Cristina Porto Alegre Garcia com porte de Média Empresa é voltada a Dermatologia, estética e academia estão localizadas em Alegrete.

A empresa possui um banco de dados de clientes?

A empresa Belle Vitta adota um banco de dados, através de um programa chamado personal med, onde é feito pelas secretárias o cadastro completo dos clientes possuindo endereço, telefones, documentos (RG e CPF), emails e suas profissões.

Como a empresa determina os preços dos produtos?

A empresa possui uma loja de nome Belle Vitta Vestir, composta por produtos dermatológicos e roupas esportivas, onde determina os preços colocando o valor da compra mais 5% dos custos como água, luz, telefone para a obtenção de seu lucro e mais comissão de 1%.

Quais as atividades de comunicação que a empresa realiza?

As atividades de comunicação são realizadas através de propagandas em rádios, televisão, jornais da cidade, folders e redes sócias.

A empresa monitora seus concorrentes?

A empresa Belle Vitta por ser a única empresa (clínica) especializada em dermatologia na cidade, não costuma monitorar seus concorrentes, porém é composta pela academia com seus profissionais, salão de beleza e estética, que sim é feito uma análise e elaborada uma tabela de preços a serem cobrados dos clientes.

A empresa realiza sistematicamente pesquisas para identificar a satisfação dos clientes? Como elas são feitas?

Sim, a empresa costumava fazer uma pesquisa semestralmente com perguntas especificas. Mas neste ano de 2013, foi adotada uma nova estratégia de pesquisa onde os clientes tem a liberdade de expor suas sugestões e falarem sobre o assunto que desejarem, para assim ajudar a construir uma empresa cada vez melhor.

Como são realizados os controles bancários da organização?

Através de um programa, o controle bancário é realizado diariamente nos seus bancos credenciados.

Existe uma financeira que realiza os empréstimos para organização? Ela trabalha com cartão de credito? Quais benefícios ela coseguiu com abertura de conta e escolha do banco?

Sim, há bancos que oferecem opções de credito para a empresa, disponibilizando o pagamento com cartões de creditos, assim facilitando para o cliente na hora de efetuar seu pagamento, tornando a empresa beneficiada e ampliando o seu faturamento.

O gestor conhece as políticas fiscais, monetárias e cambiais que interferem no seu ramo? E como faz a gestão com base nesses conceitos?

Sim o gestor possui conhecimento sobre as políticas fiscais, monetárias e cambiais que ocorrem, mas quando surgem duvida, a empresa consulta o contador responsável pelas legislações.

Na empresa em que será realizado o diagnóstico, identifique uma situação de problema vivida atualmente e aponte quatro questões estratégicas básicas necessárias para se formar um processo de análise de planejamento das decisões necessárias para a resolução deste problema.

Ao analisar a empresa Belle Vitta foi diagnosticado que atualmente não há nenhum tipo de conflito, mas caso ocorra a empresa está preparada estrategicamente para a resolução do problema, através de um Balanço Patrimonial onde se pode definir todos os gastos, custos, fluxo de caixa, entradas e saídas da empresa.

Durante esta negociação normalmente surgem conflitos esperados ou não, que precisam ser administrados. Das diferentes maneiras existentes para se administrar um conflito, qual seria a mais indicada nesta situação? Por quê?

Sim dentro de uma organização sempre ocorrem conflitos sejam positivos ou negativos. Como exemplo, a empresa Belle Vitta demonstra quando um cliente efetua um pagamento de um procedimento dermatológico e devido algum equivoco o valor é cobrado errado.

Então a empresa comunica-se com o cliente assumindo o equivoco e desculpando-se pedindo que ele compareça até a empresa para que seja ressarcido com o valor cobrado errado.

O gestor utiliza das informações contábeis para a análise do seu patrimônio e evolução dos recursos? De que forma o gestor utiliza essas informações?

O gestor utiliza das informações contábeis, exemplo, o controle do faturamento que é feito anualmente e mensalmente assim podendo ser comparados um com o outro. E com base nessas analises contábeis, encontram-se as projeções para a elaboração de metas e para a aquisição de novos investimentos.

Um dos principais problemas apresentados pela empresa Belle Vitta, é a falta de comunicação, entre atendimento e cliente, mais precisamente entre o gestor que é a pessoa que sabe precisamente o preço que está sendo cobrado, pois