Qualidade De Vida No Trabalho

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL

ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO

CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO

Cléo Jair Hitz

QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO – A SATISFAÇÃO DOS

FUNCIONÁRIOS DE UMA AGÊNCIA DO BANCO ALFA

Porto Alegre

2010

Cléo Jair Hitz

QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO – A SATISFAÇÃO DOS

FUNCIONÁRIOS DE UMA AGÊNCIA DO BANCO ALFA

Trabalho de Conclusão de Curso, apresentado

ao Curso de Graduação em Administração da

Universidade Federal do Rio Grande do sul

como requisito para a obtenção do título de

bacharel em Administração.

Professora Orientadora: Prof.ª Dr.ª Valmíria

Carolina Piccinini

Tutora Orientadora: Bibiana Volkmer Martins

3

Porto Alegre

2010

Cléo Jair Hitz

QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO – A SATISFAÇÃO DOS

FUNCIONÁRIOS DE UMA AGÊNCIA DO BANCO ALFA

Trabalho de Conclusão de Curso, apresentado ao Curso

de Graduação em Administração da Universidade

Federal do Rio Grande do sul como requisito para a

obtenção do título de bacharel em Administração.

Aprovado em ____ de _______________ de 2010.

BANCA EXAMINADORA:

Profa. Valmíria Carolina Piccinini

Profa. Carmen Grisci

4

Dedico esta conquista, de forma muito especial, ao meu irmão Clécio(in memorian), maior

exemplo de luta e amor à vida que vivenciei, e que levarei para sempre comigo.

E aos meus filhos, Wesley e Samira, razão maior da minha existência, sinônimos de amor

incondicional e inabalável.

5

AGRADECIMENTOS

À Deus pelo dom da vida, princípio de tudo.

À minha família, esposa Carine e filhos Wesley e Samira, pelo apoio e compreensão

demonstrados ao longo desta caminhada.

Aos meus pais, Romeu e Marli, pelo apoio incondicional em todas as horas, principais

responsáveis pela formação do meu caráter.

Aos coordenadores do pólo de Santa Maria (RS), Prof. Breno e Profa. Kelmara, pela

paciência e dedicação.

A minha orientadora, Profa. Bibiana Volkmer Martins, juntamente com a Profa. Dr.ª

Valmíria Carolina Piccinini, pelos conhecimentos compartilhados que tornaram possível a

realização deste trabalho.

6

Embora ninguém possa voltar atrás e

fazer um novo começo, qualquer um pode

recomeçar e fazer um novo fim. (Chico Xavier)

7

RESUMO

O aumento significativo da competitividade, conseqüência da globalização dos mercados, tem

levado às organizações à busca incessante por mudanças que reflitam em aumento da

produtividade, com o objetivo de melhorar seu desempenho e posicionamento frente à

concorrência. Com as instituições bancárias não é diferente, as mudanças acontecem muito

rapidamente e a busca pelo aumento da lucratividade passou a ser uma constante. Este cenário

tem gerado altos níveis de stress nos trabalhadores bancários, o que reforça a necessidade de

ferramentas de gestão que tragam melhoria à qualidade de vida destes trabalhadores. O objetivo

principal deste estudo foi avaliar a satisfação dos colaboradores de uma agência do banco Alfa no

que diz respeito à qualidade de vida no trabalho (QVT). Para fundamentar o estudo foi realizada

uma revisão teórica que tratou de temas como as mudanças do trabalho no setor bancário, a

evolução histórica dos estudos sobre a QVT, seus principais conceitos e definições, e diversos

modelos de indicadores para aferição da QVT. Utilizou-se na pesquisa uma abordagem

quantitativa e qualitativa. Os dados foram coletados através da aplicação de questionário – a

todos os funcionários da agência – com perguntas fechadas baseadas nas dimensões de Walton

(1973, apud RODRIGUES, 2002), e abertas, para que não só se verificasse dados numéricos, mas

também se pudesse obter respostas em profundidade sobre o tema. Os dados coletados foram

descritos e analisados. De forma geral, os dados obtidos indicam que a maioria dos funcionários

está satisfeita com os indicadores de qualidade de vida no trabalho propostos na pesquisa. Porém,

há aspectos que apresentaram expressivo número de insatisfeitos, como, por exemplo, no que diz

respeito à remuneração recebida, à oportunidade de ascensão profissional e, ao treinamento e

capacitação, o que deve ser considerado, e poderá servir de