RELATORIO FINAL SGA
Por: zeuty • 27/4/2016 • Trabalho acadêmico • 5.372 Palavras (22 Páginas) • 342 Visualizações
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM LOGÍSTICA 1º SEMESTRE
Mariana Costa de Sá – RA – 7928685622 Karolina Luan Soares da Silva– RA – 0155546934 Luiz Augusto Nunes de Oliveira– RA – 1221409566
Elizeu da Silva Moura– RA – 0127513727
DESAFIO PROFISSIONAL
PROCESSOS GERENCIAIS MATEMÁTICA
TUTOR PRESENCIAL: ANA PAULA TELES
TUTOR A DISTÂNCIA: CINTIA MARIA DE OSTI
Valparaíso-GO 2015
3. REESTRUTURAÇÃO ORGANIZACIONAL 7
13. COMO MANUSEAR A EMPILHADEIRA COM SEGURANÇA 16
14. COMO LIDAR COM CLIENTES 18
15. MANUSEIO DE CARGAS DA LINHA BRANCA 20
13. COMO MANUSEAR A EMPILHADEIRA COM SEGURANÇA 16
14. COMO LIDAR COM CLIENTES 18
15. MANUSEIO DE CARGAS DA LINHA BRANCA 20
1. INTRODUÇÃO 5
2. ORGONOGRAMA 6
3. REESTRUTURAÇÃO ORGANIZACIONAL 6
5. COMO MELHORAR SUA EFICACIA GERENCIAL (DIRETORES E GERENTES) 7
Competências Essenciais 8
6. O PAPEL DO LÍDER DE PESSOAS, PROCESSOS E METAS 9
O líder e a equipe 9
Atitude e determinação do líder 9
Estilo de liderança 10
8. LÍDER COACH 11
Líder coach 11
9. COMUNICAÇÃO E FEEDBACK 11
Como melhorar o processo de comunicação 11
O processo de feedback 12
Liderança com influência 12
10. PLANEJAMENTO E FOCO EM RESULTADOS 12
Planejamento 12
Desempenho e potencial da equipe para resultados 13
Resultados 13
12. PROGRAMA DE CAPACITAÇÃO/DESENVOLVIMENTO E MOTIVAÇÃO PARA A BASE OPERACIONAL 14
13. COMO MANUSEAR A EMPILHADEIRA COM SEGURANÇA 15
14. COMO LIDAR COM CLIENTES 17
1º Seja consciente e cortês 17
2º Dê as boas-vindas 17
3º Atenda de imediato 17
4º Demonstre boa vontade 17
5º Dispense muita atenção ao cliente 17
6º Aja com rapidez 17
7º Preste orientação segura 18
8º Evite termos técnicos 18
9º Jamais dê ordens 18
10º Chame o chefe em casos especiais 18
11º Evite atitudes negativas 18
12º Fale a verdade 18
13º Dê atenção às reclamações 18
14º Demonstre simpatia, como um bom cartão de visitas 18
15º Garanta qualidade para seu ambiente de trabalho 18
15. MANUSEIO DE CARGAS DA LINHA BRANCA 19
1. INTRODUÇÃO
Hoje em dia, a qualidade no serviço oferecido ao cliente é determinante pelo processo de globalização, da abertura dos mercados, que cada dia vêem com uma grande competição entre organizações. Quando isto não estiver acontecendo de maneira exemplar é necessária uma reestruturação, neste trabalho iremos abordar o modo de como os profissionais estão agindo dentro das empresas, muitas vezes maus acostumados a trabalhar de forma repetitiva, com manias que muitas vezes podem prejudicar o desenvolvimento da organização que ali eles convivem, aqui montamos uma reestruturação, como um planejamento hierárquico, para que todos possam estar em seus níveis de trabalho conforme suas aptidões e a empresa que, por ventura, não está obtendo seus lucros necessários há alguns meses, possa chegar a um patamar de grande empresa em pleno auge. Cada setor com seu devido número de funcionários e todos devidamente atualizados com que o mercado exige de cada um.
Iremos buscar uma maneira de motivá-los, buscaremos alguns planos de estratégia para que essas estruturações se perpetuem por muito tempo, mas sempre em procura de melhorias, para chegarmos num êxito desejado, onde todos trabalhem satisfeitos e a empresa possa obter seus lucros, conforme o que foi passado.
2. ORGONOGRAMA
3. REESTRUTURAÇÃO ORGANIZACIONAL
A função de usar a estruturação organizacional no nível institucional vem tratar da empresa como a totalidade de um sistema que, por sua vez, pode não estar indo tão bem como o desejável. A reestruturação denota um padrão, organiza, para alcançar um objetivo. Essa reestruturação pode ser baseada da definição de estruturação básica da empresa, como a tarefa empresarial sendo divididos por departamentos, divisões, unidades, equipes e cargos. Como no organograma acima onde colocamos todos os cargos em seus devidos lugares, sem desperdício de mão-de-obra e sem precisar estar baixando o quadro de funcionários. O retrato do organograma vem definir órgãos, níveis, atribuições, responsabilidades, recursos e competências necessárias á dinâmica organizacional.
Selecionar os trabalhadores conforme suas aptidões, prepará-los e treiná-los para ter uma produção eficaz e suficiente do que foi passado, quando montarmos o planejamento.
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