RELATÓRIO FINAL DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO DO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

FACULDADE DE SERGIPE

RENATA RIBEIRO RODRIGUES

RELATÓRIO FINAL

DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO DO

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

Aracaju

2008

RENATA RIBEIRO RODRIGUES

RELATÓRIO FINAL

DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO DO

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

Relatório de Estágio Supervisionado apresentado à Faculdade de Sergipe como pré-requisito para a obtenção do título de Bacharel em Administração.

Aracaju

2008

Este trabalho é dedicado à: Lucileide Ribeiro Passos Rodrigues, a personificação da dedicação e persistência,minha querida mãe.

A Luiz Sandes Rodrigues, homem simples e sábio, meu pai.

À minha tia e segunda mãe Arisselma Maria Rodrigues Andrade.

AGRADECIMENTOS

Ao concluir este trabalho quero agradecer a Deus por toda minha vida, pelos momentos de glória e também por aqueles difíceis, oportunidades em que muito aprendi, pois entendo que consigo crescer em cima de cada erro, de cada dificuldade, de cada pedra que encontro em meu caminho.

A minha mãe Lucileide, por todo amor, carinho, dedicação, incentivo e esforços. Se hoje me tornei à pessoa que sou, foi porque tive uma base sólida, uma mãe maravilhosa.A senhora é o ar que respiro, é o meu caminho.

Ao meu pai Luiz, por seus conselhos e investimentos nessa filha, mostrando sua visão de mundo, mostrando-me o caminho mais propicio a seguir.

Aos meus familiares pela compreensão e paciência nas horas difíceis dessa caminhada.

Á minha segunda mãe Arisselma, por acreditar em mim e fazer com que meu grande sonho se torne uma realidade! Obrigada!Serei eternamente grata por tudo que fez e tem feito por mim.Dedico-lhe esta primeira vitória.

Aos meus grandes mestres da FASE pela paciência e dedicação em contribuir cada vez mais para a criação do conhecimento.

Aos meus colegas da FASE, pelos momentos de estress e de risos, vocês são espaciais.

Aos colegas que acabei adquirindo nos CORREIOS, no momento de meu estágio. Vocês foram importantes para a consecução deste trabalho, e o alcance de mais uma vitória.

À professora Danielle Thais, que me orientou na elaboração e no desenvolvimento do Estágio, bem como contribuindo para a elaboração e apresentação de outros trabalhos acadêmicos.

“A motivação não é difícil porque custa muito dinheiro, mas porque desafia nossos hábitos, tradições e costumes.

A gerência tem estado mais disposta a gastar dinheiro do que a mudar seus hábitos.”

S. Hoygler

SUMÁRIO

1. CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA 13

1.1. Identificação do Estagiário 13

1.2. Identificação da Empresa em que se Realizou o Estágio 13

1.3. Histórico da Empresa 13

1.3.1. História da ECT 13

1.3.2. História da ECT em Sergipe 11

1.4. Organograma Geral da Organização 12

1.5. Organograma da ECT Regional de Sergipe 13

1.6. Funcionograma da Área 15

1ª Parte 15

2. ANÁLISE DA ORGANIZAÇÃO 17

2.1. Missão da ECT 17

2.2. Visão da ECT 17

2.3. Visão da ECT Regional SE 17

2.4. Valores 17

2.5. Estratégias Organizacionais 18

2.5.1. Cliente Mercado 18

2.5.2. Econômico Financeiro 18

2.5.3. Pessoas 18

2.5.4. Processos – Internos 18

2.6. Identificação e Breve Descrição do Setor Econômico em que se Insere a Empresa 18

2.6.1. O Estado de Sergipe 18

2.6.2. A Diretoria Regional de Sergipe 19

2.7. Identificação do Segmento de Mercado da Empresa 20

2.8. Descrição da Concorrência que a Empresa Enfrenta 20

2.9. Descrição do Relacionamento Empresa X Principais Fornecedores 21

2.10. Descrição sobre o Relacionamento Empresa X Clientes 23

2.11. Identificação das Influencias Ambientais Externas 25

2.12. Descrição do Ambiente Interno da Empresa 25

2.13. Presença da Tecnologia na Empresa 26

2.14. Procedimentos Administrativos e suas Divisões 28

2.15. Procedimentos Relacionados a Recursos Humanos 31

2.16. Procedimentos Relacionados ao Marketing 32