RESPONSABILIDADE SOCIAL EMPRESARIAL DO VAREJO NO BRASIL: UM ESTUDO MULTI CASOS EM EMPRESAS DE GRANDE PORTE

FUNDAÇÃO GETULIO VARGAS

ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS DE SÃO PAULO

FANNY MICHAAN TEREPINS

RESPONSABILIDADE SOCIAL EMPRESARIAL DO VAREJO NO BRASIL: UM

ESTUDO MULTI CASOS EM EMPRESAS DE GRANDE PORTE

São Paulo

2005

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FANNY MICHAAN TEREPINS

RESPONSABILIDADE SOCIAL EMPRESARIAL DO VAREJO NO BRASIL: UM

ESTUDO MULTI CASOS EM EMPRESAS DE GRANDE PORTE

Tese apresentada à Escola de Administração

de Empresas da Fundação Getulio Vargas,

como requisito para a obtenção de título de

Doutora em Administração de Empresas.

Campo de conhecimento: Administração

Mercadológica

Orientador: Prof. Dr. Juracy Gomes Parente

São Paulo

2005

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Terepins, Fanny Michaan.

Responsabilidade social empresarial do varejo no Brasil: um estudo multi

casos em empresas de grande porte / Fanny Michaan Terepins. - 2005.

247 f.

Orientador: Juracy Gomes Parente.

Tese (doutorado) - Escola de Administração de Empresas de São Paulo.

1. Responsabilidade social da empresa - Brasil. 2. Responsabilidade

social da empresa - Indicadores. 3. Marketing social. 4. Comércio varejista -

Brasil. 5. Governança corporativa. I. Parente, Juracy Gomes. II. Tese

(doutorado) - Escola de Administração de Empresas de São Paulo. III. Título.

CDU 334.72(81)

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FANNY MICHAAN TEREPINS

RESPONSABILIDADE SOCIAL EMPRESARIAL DO VAREJO NO BRASIL: UM

ESTUDO MULTI CASOS EM EMPRESAS DE GRANDE PORTE

Tese apresentada à Escola de Administração

de Empresas da Fundação Getulio Vargas,

como requisito para a obtenção de título de

Doutora em Administração de Empresas.

Campo de conhecimento: Administração

Mercadológica

Data de aprovação:

___/___/____

Banca examinadora:

Prof. Dr. Juracy Gomes Parente (Orientador)

FGV-EAESP

Profa. Dra. Tânia Maria Vidigal Limeira

FGV-EAESP

Prof. Dr. Marcos Henrique Nogueira Cobra

FGV-EAESP

Prof. Dr. Heitor Takashi Kato

PUC-PR

Prof. Dr. George Bedinelli Rossi

USP- CAMPUS LESTE

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DEDICATÓRIA

Ao meu marido e companheiro Carlos, que no

seu silêncio e cumplicidade, foi solidário no

meu esforço.

Aos meus filhos, Fabio, Sandra e Daniel, fonte

de minha inspiração, a quem queria transmitir

que o enfrentar de desafios, ainda que árduo, é

valioso e repleto de ricas experiências.

A todos os amigos que sempre me cercaram,

cujas palavras sempre foram de estímulo e

encorajamento.

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AGRADECIMENTOS

Agradeço a todas as pessoas que de alguma forma

contribuíram para a elaboração do meu trabalho.

Ao meu orientador, Prof. Dr. Juracy Gomes Parente, que

com sua paciência e sabedoria, propiciou o

enriquecimento e término do meu trabalho, o meu muito

obrigada.

Agradeço a toda a equipe da FGV-EAESP de professores,

funcionários e alunos, que acompanharam e amenizaram

este árduo percurso.

Agradeço às empresas que participaram do meu estudo,

compartilhando suas experiências e sedimentando o meu

interesse pelo tema.

À equipe do Instituto Ethos de Responsabilidade Social e

do CEV, agradeço pela atenção e rapidez com que

sanaram minhas dúvidas.

E, finalmente, como não poderia deixar de mencionar, aos

meus pais, Fortunée e Mauricio, e à Sula, exemplos de

pessoas com valores e posturas positivas frente à vida,

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RESUMO

Palavras-chave: 1. Responsabilidade Social Empresarial. 2. Indicadores de

Responsabilidade Social Empresarial. 3. Estágios de Responsabilidade Social

Empresaria. 4. Stakeholders. 5. Gestão. 6. Marketing Social. 7. Comércio

Varejista. 8. Brasil.

O estudo busca investigar a atuação das grandes empresas varejista

brasileiras