Relatório Filnal

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UNIÃO METROPOLITANA DE EDUCAÇÃO E CULTURA

FACULDADE DE CIÊNCIAS SOCIAIS UNIME ITABUNA BAHIA

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS

MARCELO SOUZA DA SILVA

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DA FRANQUIA ORTOBOM

COLCHÕES ORTOBOM : QUALIDADE NO ATENDIMENTO

Itabuna

2013

MARCELO SOUZA DA SILVA

COLCHÕES ORTOBOM (FRANQUIA)

Trabalho realizado para Disciplina Estágio

Supervisionado I. da Universidade Unime.

Orientadora: Prof. Patrícia Helena

Itabuna

2013

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO.............................................................................. 4

2 CARACTERIZAÇÃO CAMPO.......................................................5

2.1 COLCHÕES ORTOBOM FRANQUIA........................................6

2.2 A EMPRESA...............................................................................6

2.3 SERVIÇOS PRESTADOS...........................................................6

3 REVISÃO DE LITERATURA .........................................................7

3.1 METODOLOGIA .........................................................................7

3.2 DESCRIÇÃO DO CAMPO DO ESTÁGIO.................................7

3.3 ATIVIDADES DESENVOLVIDAS................................................9

4. ORGANOGRAMA DA EMPRESA................................................8

4.1 MISSÃO, VISÃO E VALORES....................................................9

4.2 CONSIDERAÇÕES FINAIS -(CONCLUSÃO)..........................10

4.3. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS........................................11

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INTRODUÇÃO

O presente relatório refere-se às atividades realizadas pelo acadêmico

Marcelo Souza na Universidade de ciências sociais Unime Itabuna Ba. do Curso de Administração de Empresas. O estágio teve duração de 3 meses,e três semanas e foi desenvolvido durante o período de 02 de Abril de 2013 a 01 de Julho de 2013.

O referido estágio teve como objetivos, complementar a formação do aluno,

proporcionando uma experiência acadêmica-profissional através de vivências nos campos de prática da função da administração no ambiente da empresa, e principalmente estabelecer relações entre a teoria e a prática profissional, refletindo sua aprendizagem com reflexões sobre o trabalho cotidiano do administrador no Serviço de Liderar, aperfeiçoar habilidades técnico-científicas necessárias ao exercício da profissão no ambiente da organização, ou seja, planejar e executar o cuidado da Sistematização da Assistência do

Admistrador e fortalecer a integração do aluno e da Escola de Administração com a realidade do dia à dia, reforçar as práticas e aplicá-las ao exercício profissional, principalmente no ambiente da empresa, a onde aconteceu o estágio, A partir dos objetivos propostos pela disciplina, foram desenvolvidas pelo acadêmico, atividades assistenciais, administrativas, educacionais e científicas, que serão contempladas neste relatório, assim como a caracterização do campo de estágio e problema diagnosticado, para uma possível solução.

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2 CARACTERIZAÇÃO DO CAMPO

2.1 Loja de Colchões Ortobom (Franquia)

A Colchões Ortobom (Franquia) de Itabuna Ba. é uma Loja de venda de colchões, sendo a linha ouro e master e acessórios em geral, da fábrica da ortobom,, e exclusiva.para o público da cidade e de todo o extremo Sul em geral , responsável por serviços de grande relevância no comercio local de colchões na região, e qualidade reconhecida, vendendo produtos da primeira linha da fábrica. ajuda a formar e qualificar profissionais e tem como missão prestar assistência de excelência e referência com responsabilidade social e profissional, colabora para formar recursos humanos e gerar conhecimento, atuando decisivamente na transformação de realidades e no desenvolvimento pleno da cidadania. Tem como valor institucional o respeito ao cliente e seus funcionários, a competência técnica, o trabalho em equipe, o comprometimento institucional, a austeridade e a responsabilidade social e ambiental.

A Loja de Colchões Franquia da Ortobom em Itabuna, conta com uma ampla e qualificada infra-estrutura de 3 lojas, e com uma equipe de funcionários,