SELEÇÃO DE usuários estão interessados

SELECIONANDO CLIENTES QUE INTERESSAM

INTRODUÇÃO

É importante a diferenciação de clientes rentáveis de clientes deficitários para que a empresa esteja sempre forte e competitiva no mercado.

O sucesso de muitas empresas de grande e médio porte é devido aos estudos de segmentação de mercado, que por sua vez, auxilia na satisfação de certos clientes, mas nem sempre é possível atender aos desejos e necessidades de todos.

A análise de cada tipo de cliente e a sua diferenciação podem trazer lucros atrativos para a organização.

O porquê da seleção de clientes, que muitas empresas tentam manter seus clientes, às vezes é necessário desistir de certos clientes para que o negócio continue existindo. Para selecionar tais clientes é necessário entender qual tipo de clientes é rentável para o negócio.

Uma unidade produtora deve saber responder três perguntas para ter uma boa relação com seu cliente.

. O que estão oferecendo?

. Quão diferenciado é isso em relação à concorrência?

. Quanto ganho?

. Se todos os requisitos não forem atendidos é necessário à reformulação ou a desistência da segmentação.

. Para que a empresa se mantenha firme é necessário investir em clientes que dão retorno.

É certo que a manutenção de clientes antigos é cinco vezes menor do que a de conquistar novos clientes, mesmo assim a decisão de romper com alguns clientes deve ser tomada.

Selecionar clientes é necessário, tanto quanto é necessário lembrar que os clientes também selecionam de quem vão comprar.

Como selecionar clientes

As bases para a seleção de clientes são o lucro a rentabilidade e o retorno de todo o investimento durante o processo de relacionamento.

Deve estar claro para as empresas seus clientes alvos, o que abrem caminho para construções bem sucedidas.

A questão não é abandonar clientes indiscriminadamente, mas sim abandonar os que forem realmente necessários e que isso seja feito como o máximo de conhecimento das duas partes, evitando que o cliente ataque a empresa (cliente insatisfeito fala mal da empresa para dez pessoas e um satisfeito fala bem para uma ou duas pessoas).

Técnicas de seleção

As empresas podem utilizar várias formas para identificar clientes não rentáveis.

• Análise: faça um fluxograma do seu ciclo de pedidos e gerenciar.

• Focalização do sistema: junte as peças e vá além das fronteiras interdepartamentais ou interfuncionais.

• Estratégia Política: fixe em seu pedido e não tente atender à tudo e a todos de uma só vez.

Selecionar clientes deve ser uma análise estratégica, baseado em uma infraestrutura tecnológica, que armazena e processa os dados de todos os clientes, mantendo os seus