SP Transporte

TECNOLOGIA EM LOGÍSTICA

SP TRANSPORTE

SP TRANSPORTE

SÃO PAULO, 2010

ÍNDICE

DADOS DA EMPRESA 4

MISSÃO 4

VISÃO 4

VALORES 4

ESTRATÉGIA 5

OBJETIVOS 6

1. Estratégico: 6

2. Tático 7

3. Operacional 8

Vantagens 9

ORGANOGRAMA 9

Cronograma 10

ANÁLISE SWOT 11

Nossas Forças: 11

Nossas Fraquezas: 11

Nossas Oportunidades: 12

Nossas Ameaças: 12

PROCEDIMENTOS 12

Transportes 12

Controle e Gestão de estoque 13

Outros Procedimentos 14

ORÇAMENTO 15

PROGRAMAS 15

Relações trabalhistas e suas vantagens 15

Qualidade de vida no trabalho 18

NORMAS 19

TURNOS DE TRABALHO. 20

DESCRIÇÃO DE CARGOS 20

Diretor Geral: 20

Gerente Administrativo: 21

Auxiliar administrativo: 21

Gerente Comercial: 21

Vendedores: 21

Gerente de Expedição: 22

Auxiliares de Expedição: 22

Gerente de TI: 22

Analistas de Suporte: 23

Gerente Financeiro: 23

Analistas Financeiros: 23

QUADRO DE FUNCIONÁRIOS 24

PERFIL DO CLIENTE 25

LOGOTIPO 25

DESCRIÇÃO DE SERVIÇO 25

UNIFORME 26

PROCESSO DE SELEÇÃO DE PESSOAS, TREINAMENTO E INTEGRAÇÃO. 27

CAPTAR. 27

APLICAR. 28

MANTER. 29

DESENVOLVER. 29

MONITORAR. 30

SP TRANSPORTE

DADOS DA EMPRESA

Nome Fantasia: SP Transporte.

Setor da economia: Secundário.

Localização: Osasco - São Paulo.

Funcionários: 96

A SP transporte dará inicio as suas atividades em janeiro 2010 com projetos logísticos e distribuição de produtos com intuito de agilidade e eficiência. A empresa oferece entregas em toda a região metropolitana de SP e interior, assim como para todo país, com muito mais eficiência de entrega porta á porta.

MISSÃO

Ter nossos clientes motivados através de uma cultura inovadora e empreendedora, para que se orgulhem de fazer parte da SP transporte e logística.

VISÃO

Tornar-se líder nacional no mercado de logística, reconhecida mundialmente pela constante inovação e qualidade de entrega e serviços através de uma alta tecnologia, proporcionando assim mais satisfação aos clientes e consumidores.

VALORES

Promover a integração de todos os membros da organização através da vivência e prática de valores prezados pela empresa: comprometimento, qualidade, disciplina, honestidade, justiça, positivismo, respeito, amizade, e conscientização ambiental, dentro de um ambiente de trabalho saudável e produtivo.

ESTRATÉGIA

Nossa estratégia esta baseada na prestação de serviços aos nossos clientes, e de que forma iremos nos destacar e prestar um serviço que seja um diferencial perante aos nossos concorrentes. A excelência em nossos serviços é o que galgamos como um instrumento competitivo com intuito de atender as expectativas e conquistar novos clientes.

Sendo assim, o serviço prestado a nossa clientela é o resultado de todas as atividades logísticas ou processo da cadeia de suprimentos. Ou seja, iremos determinar as necessidades e os desejos de nossos clientes, com o objetivo de suprir ou atender para os serviços logísticos, assim como as reações possíveis dos clientes aos serviços, estabelecendo assim um nível de serviço aos nossos clientes.

O nosso objetivo é oferecer um serviço de excelência, através de entregas mais freqüentes, cumprimentos de prazos, disponibilidade de mercadorias, entre outros itens que atraem os clientes.

Devem ser analisados três elementos essenciais para um bom relacionamento com os clientes: pré-transação, transação e pós-transação.

A pré-transação requer a preparação de um ambiente para um bom serviço ao cliente. Um exemplo seria a elaboração de uma declaração escrita das políticas de serviço ao cliente, tais como os produtos que serão entregues após ser colocado em trânsito: métodos de embarque que permitem ao cliente conhecer que tipo de serviço esperar. A transação seria a entrega do produto propriamente dita ao seu destino. Seleção de modais de transporte, organização de níveis de estoque e definir os procedimentos mais adequados para o processamento de pedidos são alguns exemplos.

Por fim, pós-transação ser refere ao conjunto de arranjo de serviços necessários para dar apoio ao produto em campo. Exemplo, garantir